本文為2013年招標(biāo)師考試考試《項(xiàng)目管理與招標(biāo)采購(gòu)》教材必看知識(shí)點(diǎn)的詳細(xì)闡述，希望本文能夠幫助您更好的全面學(xué)習(xí)2013年招標(biāo)師考試的重點(diǎn)知識(shí)!

2.1相關(guān)知識(shí)點(diǎn)

服務(wù)項(xiàng)目管理特點(diǎn)

服務(wù)項(xiàng)目管理是指針對(duì)特定目標(biāo)，在一定進(jìn)度和時(shí)間范圍內(nèi)，通過預(yù)算、投資、方案、管理、實(shí)施等手段提供一次性高智能勞務(wù)的過程，主要包括范圍、組織結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、費(fèi)用和時(shí)間進(jìn)度五個(gè)要素。從項(xiàng)目的定義可以看出，項(xiàng)目與傳統(tǒng)作業(yè)具有重要的區(qū)別，主要表現(xiàn)在：傳統(tǒng)運(yùn)行作業(yè)的環(huán)境是穩(wěn)定的，而項(xiàng)目的環(huán)境是相對(duì)變化的;傳統(tǒng)運(yùn)行作業(yè)屬于“循規(guī)蹈矩”，而項(xiàng)目屬于“探索創(chuàng)新”;傳統(tǒng)運(yùn)行作業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)較小，而項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)則要大得多。之所以去建立與實(shí)施服務(wù)項(xiàng)目是因?yàn)閭鹘y(tǒng)運(yùn)行作業(yè)不能滿足客戶特殊需要或達(dá)到某些目標(biāo)，而通過實(shí)施項(xiàng)目，則能達(dá)到客戶和服務(wù)單位預(yù)期的目的。

實(shí)施服務(wù)項(xiàng)目管理的主要方法

(1)項(xiàng)目系統(tǒng)思想的應(yīng)用

項(xiàng)目是由要素組成的系統(tǒng)，項(xiàng)目管理必須從項(xiàng)目系統(tǒng)的整體出發(fā)，研究系統(tǒng)內(nèi)部各要素、各子系統(tǒng)之間的關(guān)系，以及項(xiàng)目與外界環(huán)境之間的關(guān)系。咨詢服務(wù)企業(yè)要根據(jù)客戶具體需求的內(nèi)容確定服務(wù)項(xiàng)目。服務(wù)項(xiàng)目是一個(gè)完整的系統(tǒng)，依據(jù)系統(tǒng)論之“整體一分解一綜合”的原理，將整個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的任務(wù)分解為多個(gè)責(zé)任單元，再結(jié)合企業(yè)與項(xiàng)目相關(guān)部門與人員的分工，將任務(wù)落實(shí)到每一個(gè)部門與人員，由責(zé)任者分別按要求完成任務(wù)。在完成任務(wù)的過程中，各個(gè)責(zé)任者應(yīng)著眼于整個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)，不能僅僅局限于自身任務(wù)完成，要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，相互配合、相互協(xié)調(diào)，共同完成整個(gè)服務(wù)項(xiàng)目。

(2)服務(wù)項(xiàng)目管理方法的應(yīng)用

服務(wù)項(xiàng)目的主要管理方法包括項(xiàng)目生命周期、項(xiàng)目過程、項(xiàng)目的知識(shí)領(lǐng)域及管理工具的應(yīng)用。

1)項(xiàng)目生命周期理論的應(yīng)用。根據(jù)項(xiàng)目生命周期理論，服務(wù)企業(yè)面向客戶設(shè)立的服務(wù)項(xiàng)目均應(yīng)具有明確的起點(diǎn)和終點(diǎn)，要從服務(wù)企業(yè)接受客戶的委托洽商開始，到完成客戶的委托任務(wù)結(jié)束。在從起點(diǎn)到終點(diǎn)的過程中，在時(shí)間上分為不同的階段，各個(gè)階段的工作重點(diǎn)不同。因此，在項(xiàng)目實(shí)施的過程中，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)密切關(guān)注客戶的需求狀況，并在各個(gè)實(shí)施階段采取相應(yīng)的管理策略和技能推動(dòng)工作的開展。

2)項(xiàng)目過程管理的應(yīng)用。項(xiàng)目的實(shí)施過程主要分為開始啟動(dòng)過程、計(jì)劃過程、執(zhí)行和控制過程、結(jié)束過程。其中，在開始啟動(dòng)過程中主要是提出項(xiàng)目概念，進(jìn)行項(xiàng)目界定、成立項(xiàng)目基本組織，在計(jì)劃過程中，主要工作是制定項(xiàng)目實(shí)施方案，進(jìn)行研究和規(guī)劃，包括時(shí)間安排、費(fèi)用估算等。在執(zhí)行和控制過程中，要完成細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，需要進(jìn)行項(xiàng)目進(jìn)度管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理等。在結(jié)束過程中，主要是總結(jié)項(xiàng)目的實(shí)施狀況，并向客戶收集實(shí)施信息，進(jìn)行績(jī)效考核等，以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為以后服務(wù)項(xiàng)目的開展打下更好的基礎(chǔ)。

3)項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域的應(yīng)用。與一般項(xiàng)目管理相同或相似，服務(wù)項(xiàng)目管理主要涉及9個(gè)知識(shí)與職能領(lǐng)域，即綜合管理、范圍管理、時(shí)間管理、費(fèi)用管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、溝通管理和采購(gòu)管理，此外還要根據(jù)不同類型服務(wù)項(xiàng)目的特殊性，分析是否存在其他的特別管理任務(wù)。因此，服務(wù)企業(yè)在實(shí)施服務(wù)項(xiàng)目之前，需要對(duì)9個(gè)知識(shí)與職能領(lǐng)域進(jìn)行詳細(xì)、周密的策劃，對(duì)特定服務(wù)項(xiàng)目所具有的特別知識(shí)也要納入識(shí)別，做到“全面考慮、留有余地”。

4)項(xiàng)目管理工具的應(yīng)用。項(xiàng)目管理工具主要包括工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)和組織分解結(jié)構(gòu)(OBS)。

①服務(wù)工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)。是項(xiàng)目管理知識(shí)體系推薦的一種基本方法，主要應(yīng)用于項(xiàng)目范圍管理，通過運(yùn)用WBS方法，可在項(xiàng)目全范圍內(nèi)分解和定義各層次工作包。它按照項(xiàng)目發(fā)展的規(guī)律，依據(jù)一定的原則和規(guī)定，進(jìn)行系統(tǒng)化的、相互關(guān)聯(lián)和協(xié)調(diào)的層次分解。結(jié)構(gòu)層次越往下層則項(xiàng)目組成部分的定義越詳細(xì)。WBS最后形成一份層次清晰、可以具體作為組織項(xiàng)目實(shí)施的工作依據(jù)。通過運(yùn)用WBS，對(duì)項(xiàng)目具體的管理工作任務(wù)進(jìn)行細(xì)化、分解，并結(jié)合下述OBS落實(shí)到相關(guān)部門與人員。

②服務(wù)組織分解結(jié)構(gòu)(OBS)是項(xiàng)目管理中由WBS演化而來的一種方法，它是一個(gè)在組織范圍內(nèi)分解各層次人員的方法。在OBS圖中，可以比較清晰地看到項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員的構(gòu)成以及明確個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的位置。結(jié)合責(zé)任矩陣，每一名團(tuán)隊(duì)成員可以明確自己在實(shí)施項(xiàng)目中的任務(wù)，并了解其他人員在實(shí)施項(xiàng)目中的任務(wù)與職責(zé)。當(dāng)遇到問題時(shí)，根據(jù)責(zé)任矩陣和OBS，可以很快知道應(yīng)與哪個(gè)部門及人員進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)。服務(wù)企業(yè)在實(shí)施項(xiàng)目的過程中，根據(jù)客戶的需求內(nèi)容，從相關(guān)的部門抽調(diào)人員，并明確每個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的職責(zé)。

2.2相關(guān)例題

例題1服務(wù)項(xiàng)目管理是指針對(duì)特定目標(biāo)，在一定進(jìn)度和時(shí)間范圍內(nèi)，通過預(yù)算、投資、方案、管理、實(shí)施等手段提供一次性高智能勞務(wù)的過程，主要包括( )。

A 范圍 B組織結(jié)構(gòu) C質(zhì)量 D費(fèi)用 E時(shí)間進(jìn)度

解析：答案ABCDE。服務(wù)項(xiàng)目管理是提供一次性高智能勞務(wù)的過程，主要包括范圍、組織結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、費(fèi)用和時(shí)間進(jìn)度五個(gè)要素。

例題2服務(wù)項(xiàng)目的主要管理方法包括( )。

A 項(xiàng)目生命周期 B項(xiàng)目過程 C 項(xiàng)目的知識(shí)領(lǐng)域

D項(xiàng)目的應(yīng)用領(lǐng)域 E管理工具的應(yīng)用

解析：答案ABCE。服務(wù)項(xiàng)目的主要管理方法包括項(xiàng)目生命周期、項(xiàng)目過程、項(xiàng)目的知識(shí)領(lǐng)域及管理工具的應(yīng)用。

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