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為了幫助考生全面的了解2012年招標(biāo)師考試教材的相關(guān)重點，小編特根據(jù)2012年招標(biāo)師考試大綱編輯2012年招標(biāo)師考試科目《項目管理與招標(biāo)采購》教材輔導(dǎo)資料，希望對您參加本次考試有所幫助！
(5)物流服務(wù)項目質(zhì)量管理P316
1)物流服務(wù)項目質(zhì)量的內(nèi)容。物流服務(wù)項目的質(zhì)量包括商品質(zhì)量、物流服務(wù)質(zhì)量、物流工作質(zhì)量和物流工程質(zhì)量。
①貨物質(zhì)量。物流的對象是具有一定質(zhì)量的物質(zhì)實體。物質(zhì)實體的質(zhì)量是在制造過程中形成的，物流過程起著保護(hù)貨物質(zhì)量的作用。經(jīng)過物流過程，物流服務(wù)提供者應(yīng)將完好質(zhì)量的貨物交付到客戶手中。
②物流服務(wù)質(zhì)量。物流是提供物質(zhì)實體轉(zhuǎn)移服務(wù)的，服務(wù)質(zhì)量的水平是物流服務(wù)項目的主要質(zhì)量目標(biāo)。物流服務(wù)質(zhì)量因不同客戶的要求不同而不同。
③物流工作質(zhì)量。物流工作質(zhì)量是指物流各環(huán)節(jié)、各項業(yè)務(wù)、各項活動或者各崗位等的具體工作質(zhì)量。物流工作質(zhì)量直接影響物流服務(wù)質(zhì)量和貨物質(zhì)量。
④物流工程質(zhì)量。物流工程質(zhì)量是指物流服務(wù)項目中的人、設(shè)施設(shè)備、技術(shù)方法、管理體制等要素的質(zhì)量。物流工程質(zhì)量是物流服務(wù)項目的基礎(chǔ)質(zhì)量，是物流服務(wù)系統(tǒng)的輸入條件。
2)物流服務(wù)項目質(zhì)量評價指標(biāo)體系。物流服務(wù)項目的質(zhì)量評價指標(biāo)體系是由物流服務(wù)項目的“總目標(biāo)”和各分項目的“分目標(biāo)”組成的質(zhì)量評價指標(biāo)體系(見表5-5)。
表5-5物流服務(wù)項目質(zhì)量評價指標(biāo)體系P316
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項目
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質(zhì)量指標(biāo)
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指標(biāo)說明
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物流服務(wù)
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服務(wù)水平指標(biāo)
準(zhǔn)時交貨率
貨物完好率
物流成本率
訂單滿足率
訂貨周期時間
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滿足要求次數(shù)與用戶要求次數(shù)的比值
按時交貨次數(shù)與總交貨次數(shù)的比值
完好貨物交貨量與總交貨量的比值
物流成本與物流總量的比值
被滿足的訂單數(shù)與接到的訂單總數(shù)的比值
從發(fā)出訂單到接到貨物之間的間隔時間
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倉儲服務(wù)
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倉庫吞吐能力利用率
貨物收發(fā)差錯率
賬貨相符率
貨物完好率
庫存貨物缺損率
倉容利用系數(shù)
設(shè)備完好率
設(shè)備利用率
平均保管成本
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一定時期倉庫實際吞吐量與倉庫設(shè)計吞吐量的比值
收發(fā)貨差錯筆數(shù)占收發(fā)貨總筆數(shù)的比率
貨物盤點時賬貨相符筆數(shù)與儲存貨物總筆數(shù)的比值
某批貨物質(zhì)量完好數(shù)量與該批貨物總庫存量的比值
某批貨物缺損的數(shù)量與該批貨物總量的比值
庫存貨物平均容重與庫房平均容載的比值
某一時期設(shè)備完好臺數(shù)與同期設(shè)備總臺數(shù)的比值
全部設(shè)備實際工作小時數(shù)與設(shè)備總工作能力的比值
保管總成本與平均儲存量的比值
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運輸服務(wù)
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運輸及時率
運輸車輛滿載率
運輸車輛實載率
貨物運輸成本率
貨物待運期
裝卸標(biāo)準(zhǔn)合格率
貨損、貨差率
貨運事故頻率
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及時到達(dá)運輸次數(shù)與運輸總次數(shù)的比值
運輸車輛實際裝載量與車輛裝載能力的比值
運輸實際周轉(zhuǎn)量與運輸能力的比值
貨物運輸成本與運輸周轉(zhuǎn)量的比值
貨物從承運日起至貨物離站之間的時間
裝卸合格車輛數(shù)與總運輸車輛數(shù)的比值
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