為了幫助考生全面的了解招標師考試教材的相關重點，小編特編輯2012年招標師考試輔導資料，本篇文章主要講解的是采購項目的服務要素管理這一知識點，希望對您參加本次考試有所幫助！
2)招標采購項目的服務要素管理和考核評價指標P34
表2-3招標采購項目的服務要素管理和考核評價指標
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序
號
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服務要素
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服務要素的主要內容
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考核指標
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1
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質
量
管
理
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管理方案
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項目背景描述、組織機構、工作分解、責任分配、進度計劃、費用計劃、質量控制措施等
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針對性、完整性、系統(tǒng)性、時效性
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質量保證
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質量保證體系、招標方式、招標組織方式、工作流程、項目機構人員、人員責任、管理制度
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符合性（法規(guī)、制度、流程）、合理性
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質量控制
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手段、措施和方法，質量控制程序，過程控制點設置
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有效性
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質量驗收
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驗收標準、中間、階段驗收
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及時性、符合性、嚴謹性、及時性
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技術文件
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招標公告、招標文件及所附合同、澄清與修改、備案
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完整性、系統(tǒng)性、嚴謹性、及時性
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2
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進
度
管
理
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工作分解
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進度目標細化、成果分解或流程分解
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合理性、邏輯性
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工作排序
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工作時間的相關性、工作順序、工作搭接
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合理性、邏輯性
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進度安排
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進度編制、時間估計、成本估計、項目的開始和結束日期
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合理性、邏輯性
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3
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費用管理
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費用預算
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資源消耗、成本分類、資源分配
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準確性、合理性
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費用控制
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費用計劃、變更控制、建立制度
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準確性、及時性
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4
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人力資源
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組織機構
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分配任務、明確職責、建立制度
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合理性
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團隊建設
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人員配置、專業(yè)結構、溝通
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合理性、及時性、
有效性
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績效評價
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激勵、約束、考核指標
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（責任編輯：中大編輯）
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