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41、信息傳遞大體由( )部分組成。

A.信息

B.信源

C.信道

D.信宿

E.通道

42、關(guān)于采用國際標準的原則的說法正確的是( )。

A.采用國際標準，應(yīng)符合我國有關(guān)法律、法規(guī)，遵循國際慣例，做到技術(shù)先進、經(jīng)濟合理、安全可靠

B.制定(包括修訂)我國標準應(yīng)當以相應(yīng)國際標準(包括即將制定完成的國際標準)為基礎(chǔ)

C.采用國際標準時，應(yīng)當盡可能等同采用國際標準

D.我國的一個標準應(yīng)當盡可能采用幾個國際標準，以適應(yīng)國際化標準

E.采用國際標準制定我國標準，應(yīng)當盡可能與相應(yīng)國際標準的制定同步

43、目前選擇供應(yīng)商較常用的方法有( )。

A.間接判斷法

B.招標法和層次分析法

C.協(xié)商選擇法

D.采購成本比較法

E.質(zhì)量與價格綜合選優(yōu)法

44、顧客關(guān)系管理技術(shù)在CRM中起重要的驅(qū)動作用，從技術(shù)方面來說具有二重性( )。

A.面向顧客的管理

B.面向顧客的應(yīng)用

C.面向企業(yè)的管理

D.面向企業(yè)的應(yīng)用

E.面向顧客和企業(yè)的管理

45、下列說法正確的有( )。

A.顧客關(guān)系管理是企業(yè)在市場導向下所采取的一種長期的經(jīng)營手段，是顧客滿意度持續(xù)改進的有效手段

B.顧客關(guān)系管理與顧客滿意度的持續(xù)改進均以顧客為中心

C.企業(yè)的運營以產(chǎn)品為中心來安排各種職能，而不是以顧客為中心來統(tǒng)領(lǐng)各種職能

D.顧客關(guān)系管理與顧客滿意度的持續(xù)改進均注重企業(yè)的長期盈利，而非短期盈利

E.保留顧客，以及對顧客信息反饋進行管理是提高企業(yè)顧客滿意度的必要手段

46、根據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)的不同，大批量生產(chǎn)階段供應(yīng)商評價所采用的定量分析的方法有( )。

A.技術(shù)水平分析

B.過程能力分析

C.測量系統(tǒng)分析

D.質(zhì)量管理體系評價

E.水平對比法和優(yōu)秀模式

47、2000版ISO9000族的核心標準包括( )。

A.ISO9000

B.ISO9001

C.ISO9004

D.ISO10006

E.ISO100012

48、質(zhì)量管理體系要求所有從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)有能力勝任所在崗位的工作，這種能力是基于適當?shù)? )。

A.年齡

B.教育

C.培訓

D.技能

E.經(jīng)驗

49、監(jiān)視和測量的內(nèi)容包括( )。

A.顧客滿意的監(jiān)視

B.內(nèi)部審核

C.過程的監(jiān)視和測量

D.產(chǎn)品的監(jiān)視和測量

E.服務(wù)的監(jiān)視和測量

50、審核計劃包括的內(nèi)容有( )。

A.審核目的和審核準則和引用文件

B.審核范圍，包括確定受審核的組織單元和職能單元及過程

C.記錄信息的表格

D.檢查表和審核抽樣計劃

E.現(xiàn)場審核活動的日期和地點

答案：

第41題

試題答案：BCD

試題解析：

信源指信號或消息序列的生產(chǎn)者;信道是傳遞的通道;信宿是傳遞的終點，一般指接受信息和處理信息的部門。

第42題

試題答案：ABCE

試題解析：

D項應(yīng)改為我國的一個標準應(yīng)當盡可能采用一個國際標準。當我國一個標準必須采用幾個國際標準時，應(yīng)當說明該標準與所采用的國際標準的對應(yīng)關(guān)系。采用國際標準的原則還包括采用國際標準，應(yīng)當同我國的技術(shù)引進、企業(yè)的技術(shù)改造、新產(chǎn)品開發(fā)、老產(chǎn)品改進相結(jié)合;采用國際標準的我國標準的制定、審批、編號、發(fā)布 、出版、組織實施和監(jiān)督，同我國其他標準一樣，按我國有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定執(zhí)行;企業(yè)為了提高產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)水平，提高產(chǎn)品在國際市場上的競爭力，對于貿(mào)易需要的產(chǎn)品標準，如果沒有相應(yīng)的國際標準或者國際標準不適用時，可以采用國外先進標準。

第43題

試題答案：BCDE

試題解析：

此外還有直觀判斷法。

第44題

試題答案：BD

試題解析：

面向顧客的應(yīng)用是顧客真實的體驗，也可被認為是顧客交互式應(yīng)用，在其中顧客與企業(yè)員工、網(wǎng)站及系統(tǒng)產(chǎn)生相應(yīng)的交互作用。

第45題

試題答案：ABDE

試題解析：

C項應(yīng)為企業(yè)的運營不再以產(chǎn)品為中心來安排各種職能，而是以顧客為中心來統(tǒng)領(lǐng)各種職能。

第46題

試題答案：BCDE

試題解析：

由于在大批量生產(chǎn)階段供應(yīng)商大批量連續(xù)供貨，采購產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、供貨的及時性等對企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量和企業(yè)實現(xiàn)其經(jīng)營方針、目標都有十分重要的作用，為了更加科學地評價和選擇供應(yīng)商，這一階段的供應(yīng)商評價應(yīng)盡量采用定量分析的方法。

第47題

試題答案：ABC

試題解析：

DE兩項屬于其他標準，不是核心標準的內(nèi)容。

第48題

試題答案：BCDE

第49題

試題答案：ABCD

第50題

試題答案：ABE

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