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一、單選題(共30題，每題1分，總計(jì)30分)

1、顧客不包括( )。

A.委托人

B.相關(guān)方

C.零售商

D.消費(fèi)者

2、不屬于硬件質(zhì)量特性的是( )。

A.內(nèi)在特性

B.經(jīng)濟(jì)特性

C.可移植特性

D.商業(yè)特性

3、關(guān)于廣義質(zhì)量概念與狹義質(zhì)量概念的對(duì)比，說法不正確的是( )。

A.以產(chǎn)品為主題，狹義質(zhì)量概念指有形制成品(硬件)，廣義質(zhì)量概念指硬件、服務(wù)、軟件和流程性材料

B.以質(zhì)量被看作是為主題，狹義質(zhì)量概念指經(jīng)營(yíng)問題，廣義質(zhì)量概念指技術(shù)問題

C.以改進(jìn)是用于提高為主題，狹義質(zhì)量概念指部門業(yè)績(jī)，廣義質(zhì)量概念指公司業(yè)績(jī)

D.以質(zhì)量管理培訓(xùn)為主題，狹義質(zhì)量概念指集中在質(zhì)量部門，廣義質(zhì)量概念指全公司范圍內(nèi)

4、質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。有關(guān)其定義的理解不正確的是( )。

A.質(zhì)量管理是通過建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行質(zhì)量策劃，實(shí)施質(zhì)量控制和質(zhì)量保證，開展質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)予以實(shí)現(xiàn)

B.組織在整個(gè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)過程中，需要對(duì)諸如質(zhì)量、計(jì)劃、勞動(dòng)、人事、設(shè)備、財(cái)務(wù)和環(huán)保等各個(gè)方面進(jìn)行有序的管理

C.控制的基本任務(wù)是向市場(chǎng)提供符合顧客和其他相關(guān)方要求的產(chǎn)品，圍繞著產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程實(shí)施質(zhì)量管理是控制的各項(xiàng)管理的主線

D.質(zhì)量管理涉及組織的各個(gè)方面，是否有效地實(shí)施質(zhì)量管理關(guān)系到組織的興衰

5、方針目標(biāo)制定的程序?yàn)? )。

①搜集資料，提出報(bào)告;②組織評(píng)議;③確定問題點(diǎn);④審議通過;⑤宣傳教育;⑥起草建議草案

A.⑤①③⑥②④

B.⑤①②③⑥④

C.①③④⑤②⑥

D.①③⑤②④⑥

6、有關(guān)質(zhì)量成本的預(yù)防、鑒定和故障(PAF)模型構(gòu)成的說法不正確的是( )。

A.預(yù)防成本為預(yù)防故障所支付的費(fèi)用

B.鑒定成本為評(píng)定質(zhì)量要求是否被滿足而進(jìn)行試驗(yàn)、檢驗(yàn)和檢查所支付的費(fèi)用

C.內(nèi)部故障指產(chǎn)品在交付時(shí)不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失

D.外部故障指產(chǎn)品在交付后不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失

7、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由( )編制計(jì)劃，組織草擬，統(tǒng)一審批、編號(hào)、發(fā)布，并報(bào)國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門備案。 A.國(guó)家的官方標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)

B.國(guó)家政府授權(quán)的有關(guān)機(jī)構(gòu)

C.國(guó)務(wù)院有關(guān)行政主管部門

D.省、自治區(qū)、直轄市人民政府標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門

8、( )是制定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)象的基本屬性。

A.重復(fù)性事物

B.客觀性事物

C.新事物

D.相似事物

9、根據(jù)對(duì)供應(yīng)商的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，可以將所有供應(yīng)商分為( )四級(jí)。

A.一、二、三、四

B.甲、乙、丙、丁

C.A、B、C、D

D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

10、( )是指對(duì)接受(獲得)某個(gè)具體產(chǎn)品所有的希望(預(yù)期達(dá)到的)。

A.顧客需求

B.需求

C.要求

D.期望

參考答案：

第1題

試題答案：B

試題解析：

顧客是指接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。例如，消費(fèi)者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購方。顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的。相關(guān)方是與組織的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體。

第2題

試題答案：C

試題解析：

硬件質(zhì)量特性有內(nèi)在特性，如結(jié)構(gòu)、性能、精度、化學(xué)成分等;有外在特性，如外觀、形狀、色澤、氣味、包裝等;有經(jīng)濟(jì)特性，如成本、價(jià)格、使用費(fèi)用、維修時(shí)間和費(fèi)用等;有商業(yè)特性，如交貨期、保修期等;還有其他方面的特性，如安全、環(huán)保、美觀等。

第3題

試題答案：B

試題解析：

以質(zhì)量被看作為主題，狹義質(zhì)量概念指技術(shù)問題;廣義質(zhì)量概念指經(jīng)營(yíng)問題。

第4題

試題答案：C

試題解析：

組織的基本任務(wù)是向市場(chǎng)提供符合顧客和其他相關(guān)方要求的產(chǎn)品，圍繞著產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程實(shí)施質(zhì)量管理是組織的各項(xiàng)管理的主線。

第5題

試題答案：A

第6題

試題答案：C

試題解析：

C項(xiàng)應(yīng)改為內(nèi)部故障指產(chǎn)品在交付前不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失。

第7題

試題答案：C

第8題

試題答案：A

試題解析：

正如標(biāo)準(zhǔn)的定義中所描述的，標(biāo)準(zhǔn)是“對(duì)活動(dòng)或其結(jié)果規(guī)定共同和重復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或特征的文件”。因此，我們說標(biāo)準(zhǔn)制定的對(duì)象的基本屬性是重復(fù)性事物。

第9題

試題答案：C

試題解析：

A級(jí)供應(yīng)商是優(yōu)秀供應(yīng)商，B級(jí)為良好供應(yīng)商，C級(jí)為合格供應(yīng)商，D級(jí)為不合格供應(yīng)商。

第10題

試題答案：D

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