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31、質量管理培訓的內容：質量意識教育;質量知識培訓;技能培訓。
32、培訓過程由：識別培訓需求、提供培訓和評價培訓有效性三個階段組成。
33、評價培訓有效性的方式有：受訓者的自我評價;培訓者的訓后評價;管理者對受訓者的跟蹤評價。
34、團隊精神的內涵：人數不多(一般不超過10人);技能互補;為了共同的目的和業(yè)績目標;使用共同的方法。
35、團對精神包括：集體精神、合作精神、敬業(yè)精神、進取精神。
36、質量成本——為確保和保證滿意的質量而導致的費用以及沒有獲得滿意的質量而導致的有形和無形的損失。
質量成本按存在形式分：顯見質量成本和隱含質量成本。
37、質量成本按成本性質分：
1、內部運行成本(預防、鑒定和故障成本);
2、外部活動成本(外部質量保證費用)。
38、質量成本按活動過程分：
1、符合性成本(在現行過程無故障情況下完成所有明確的和隱含的顧客要求所支付的費用);
2、非符合性成本(由于現行過程的故障造成的損失)。
39、預防成本包括：質量規(guī)劃費、過程控制費、顧客調查費、質量培訓及提高工作能力費、產品設計鑒定費/生產前預評審費、質量體系的研究和管理費、供應商評價費等。
40、鑒定成本包括：外購材料的實驗和檢驗費、實驗室收實驗費、實驗室或其他計量服務費、檢驗費、實驗費、核對工作費、實驗檢驗裝置調整費、實驗檢驗材料與小型質量設備費、質量審核費、外部擔保費、顧客滿意調查費、產品工程和裝運發(fā)貨審查費、現場實驗費。
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（責任編輯：中大編輯）
