2013年質(zhì)量工程師考試備考正在進行中，中大網(wǎng)校質(zhì)量工程師考試網(wǎng)結(jié)合質(zhì)量工程師考試用書相關(guān)內(nèi)容，為廣大考生推出2013年質(zhì)量工程師模擬試題：《初初級相關(guān)知識》，幫您邊學(xué)習(xí)邊檢測，日日有提高，天天有進步，助您順利通關(guān)!

ISO9000族標準表述的以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理模式中一個質(zhì)量管理體系包括()，管理活動，資源管理和測量、分析和改進這四個過程。

A產(chǎn)品實現(xiàn) B檢驗過程C生產(chǎn)過程D包裝過程

答案：A

下列關(guān)于質(zhì)量管理體系說法不正確的是()

A將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理稱之為過程的方法。B過程的方法是將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理

C系統(tǒng)的識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互關(guān)系，稱為過程的方法。

D過程的方法應(yīng)用于質(zhì)量管理體系形成了基于過程方法的質(zhì)量管理模式。

答案：A

顧客通過對一個產(chǎn)品(或項目服務(wù))的可感知的效果稱之為()

A認知質(zhì)量B感知質(zhì)量C顧客抱怨D顧客期望

答案B

顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度需要明確測量的指標，這些指標必須是重要的、()、具體和可測量的。

A.可控制的 B.可選擇的C.不可控制的D.不可選擇的

答案：A

按接受產(chǎn)品的所有者情況分有()和()兩類。

A內(nèi)部顧客B外部顧客 C過去顧客D目標顧客

答案：AB

卓越績效評價原準則是由()發(fā)布的。

A 國務(wù)院 B 國家質(zhì)檢總局 C 標準化行政主管部門

答案B

卓越績效評價準則目的

A提高質(zhì)量意識、滿足顧客需要。

B是用于組織的自我學(xué)習(xí)，引導(dǎo)組織追求卓越績效，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營質(zhì)量，增強競爭優(yōu)勢，并通過評定獲獎組織、樹立典范并分享成功的經(jīng)驗，鼓勵和推動更多的組織使用這套標準。

C是用于國家質(zhì)量獎的評價。

D提高企業(yè)的競爭力

答案：BC

關(guān)于顧客的滿意程度下列說法正確的.

A.如果效果低于期望，期望得不到滿足，顧客就不滿意.

B.如果效果和期望相匹配，期望得到滿足，顧客就一定很滿意.

C.如果效果超過期望，顧客會一定會產(chǎn)生忠誠.

D.顧客抱怨就一定要投訴.

答案A

解析:顧客的滿意程度可分為三種，如果效果低于期望，期望得不到滿足，顧客就不滿意：如果效果和期望相匹配，期望得到滿足，顧客就滿意：如果效果超過期望，顧客會高度滿意，可能忠誠也可能不會忠誠。顧客的有抱怨不一定就要投訴。

假如某組織對產(chǎn)品的顧客滿意度進行測評，以“顧客滿意”為總的目標，可分解為() 服務(wù)、購買、價格、供貨等各個子目標。

A標準 B產(chǎn)品 C對內(nèi)在的要求 D對外在的要求

答案B

解析：見課本31頁。

相關(guān)文章：

2013年初級質(zhì)量工程師考試初級相關(guān)知識精選試題匯總

2013年初級質(zhì)量工程師相關(guān)知識考前強化訓(xùn)練題匯總

2013年初級質(zhì)量工程師考試相關(guān)知識習(xí)題及答案匯總

2013年初級質(zhì)量工程師初級相關(guān)知識精選練習(xí)題匯總

更多關(guān)注：2013年質(zhì)量工程師考試時間 成績查詢  合格標準 考試培訓(xùn)  考試用書

（責(zé)任編輯：中大編輯）

共2頁,當(dāng)前第1頁  第一頁  前一頁  下一頁