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有關管理的術語
體系(系統(tǒng))
system相互關聯(lián)或相互作用的一組要素。
管理體系
management system建立方針和目標并實現(xiàn)這些目標的體系
注：一個組織的管理體系可包括若干個不同的管理體系，如質量管理體系、財務管理體系或環(huán)境管理體系。
質量管理體系
quality management system在質量方面指揮和控制組織的管理體系
質量方針
quality policy由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質量宗旨和方向
注1：通常質量方針與組織的總方針相一致并為制定質量目標提供框架。
注2：本標準中提出的質量管理原則可以作為制定質量方針的基礎。
質量目標
quality lbjective在質量方面所追求的目的
注1：質量目標通常依據(jù)組織的質量方針制定。
注2：通常對組織的相關職能和層次分別規(guī)定質量目標。
管理
management指揮和控制組織的協(xié)調的活動注：在英語中，術語“management”有時指人，即具有領導和控制組織的職責和權限的一個人或一組人。當“management”以這樣的意義使用時，均應附有某些修飾詞以避免與上述“management”的定義所確定的概念相混淆。例如：不贊成使用“management shall……，”而應使用“top managementshall……。”
最高管理者
top management在最高層指揮和控制組織的一個人或一組人。
質量管理
quality management在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調的活動。
注：在質量方面的指揮和控制活動，通常包括制定質量方針和質量目標以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。
質量策劃
quality planning質量管理的一部分，致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)質量目標。
注：編制質量計劃可以是質量策劃的一部分。
質量控制
quality contorl質量管理的一部分，致力于滿足質量要求。
質量保證
quality assurance質量管理的一部分，致力于提供質量要求會得到滿足的信任。
質量改進
quality improvement質量管理的一部分，致力于增強滿足質量要求的能力。
注：要求可以是有關任何方面的，如有效性、效率或可追溯性。
持續(xù)改進
continual improvement增強滿足要求能力的循環(huán)活動。
注：制定改進目標和尋求改進機會的過程是一個持續(xù)過程，該過程使用審核發(fā)現(xiàn)和審核結論、數(shù)據(jù)分析、管理評審或其他方法，其結果通常導致糾正措施或預防措施。
有效性
effectiveness完成策劃的活動和達到策劃結果的程度
效率
efficiency達到的結果與所使用的資源之間的關于quality contorl質量管理的一部分，致力于滿足質量要求。
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（責任編輯：中大編輯）
