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有關管理的術語

體系(系統(tǒng))

system相互關聯(lián)或相互作用的一組要素。

管理體系

management system建立方針和目標并實現(xiàn)這些目標的體系

注：一個組織的管理體系可包括若干個不同的管理體系，如質(zhì)量管理體系、財務管理體系或環(huán)境管理體系。

質(zhì)量管理體系

quality management system在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系

質(zhì)量方針

quality policy由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向

注1：通常質(zhì)量方針與組織的總方針相一致并為制定質(zhì)量目標提供框架。

注2：本標準中提出的質(zhì)量管理原則可以作為制定質(zhì)量方針的基礎。

質(zhì)量目標

quality lbjective在質(zhì)量方面所追求的目的

注1：質(zhì)量目標通常依據(jù)組織的質(zhì)量方針制定。

注2：通常對組織的相關職能和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標。

管理

management指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動注：在英語中，術語“management”有時指人，即具有領導和控制組織的職責和權限的一個人或一組人。當“management”以這樣的意義使用時，均應附有某些修飾詞以避免與上述“management”的定義所確定的概念相混淆。例如：不贊成使用“management shall……，”而應使用“top managementshall……。”

最高管理者

top management在最高層指揮和控制組織的一個人或一組人。

質(zhì)量管理

quality management在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。

注：在質(zhì)量方面的指揮和控制活動，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進。

質(zhì)量策劃

quality planning質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標。

注：編制質(zhì)量計劃可以是質(zhì)量策劃的一部分。

質(zhì)量控制

quality contorl質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。

質(zhì)量保證

quality assurance質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。

質(zhì)量改進

quality improvement質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。

注：要求可以是有關任何方面的，如有效性、效率或可追溯性。

持續(xù)改進

continual improvement增強滿足要求能力的循環(huán)活動。

注：制定改進目標和尋求改進機會的過程是一個持續(xù)過程，該過程使用審核發(fā)現(xiàn)和審核結論、數(shù)據(jù)分析、管理評審或其他方法，其結果通常導致糾正措施或預防措施。

有效性

effectiveness完成策劃的活動和達到策劃結果的程度

效率

efficiency達到的結果與所使用的資源之間的關于quality contorl質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。

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（責任編輯：中大編輯）

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