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1.“適用性”的質(zhì)量概念，要求人們從( )方面理解質(zhì)量的實質(zhì)。

A.使用要求

B.滿足程度

C.符合標準

D.符合規(guī)范

E.綜合績效

【答案】AB

【解析】適用性質(zhì)量是以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)。從使用角度定義產(chǎn)品質(zhì)量，認為產(chǎn)品的質(zhì)量就是產(chǎn)品“適用性”，即“產(chǎn)品在使用時能成功地滿足顧客需要的程度。”“適用性”的質(zhì)量概念，要求人們從“使用要求”和“滿足程度”兩個方面去理解質(zhì)量的實質(zhì)。

2.下列關(guān)于質(zhì)量計劃的理解，正確的是( )。

A.質(zhì)量計劃的對象是具體的項目、產(chǎn)品、也可以包括過程或合同

B.質(zhì)量計劃必須涉及產(chǎn)品實現(xiàn)全過程

C.質(zhì)量計劃應由最高管理者提出

D.質(zhì)量計劃是一種活動

【答案】A

【解析】質(zhì)量計劃是對特定的項目、產(chǎn)品、過程或合同，規(guī)定由誰及何時應使用哪些程序和相關(guān)資源的文件。理解要點有：①質(zhì)量計劃的對象是某一具體的項目、產(chǎn)品、過程或合同;②產(chǎn)品質(zhì)量計劃可以涉及產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程，也可以只涉及其中一部分;③質(zhì)量計劃應與質(zhì)量手冊保持一致;④質(zhì)量計劃是一種文件，但編制質(zhì)量計劃是一項活動，可以是質(zhì)量策劃中的一項活動。

3.著名質(zhì)量專家朱蘭的三部曲是指( )。

A.質(zhì)量策劃，質(zhì)量控制和質(zhì)量改進 B.質(zhì)量方針，質(zhì)量目標和質(zhì)量戰(zhàn)略

C.質(zhì)量組織，質(zhì)量實施和質(zhì)量突破 D.質(zhì)量控制，質(zhì)量維持和質(zhì)量突破

【答案】A

【解析】朱蘭(J.M.Juran)是美國的著名質(zhì)量專家，他認為質(zhì)量是指那些能滿足顧客需求，從而使顧客感到滿意的“產(chǎn)品特性”。朱蘭博士把質(zhì)量管理的三個普遍過程，即質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進稱為構(gòu)成質(zhì)量管理的三部曲(即朱蘭質(zhì)量管理三部曲)。

4.若超過規(guī)定的特性值要求，會( )的質(zhì)量特性是關(guān)鍵質(zhì)量特性。

A.造成重要不符合項

B.直接影響產(chǎn)品安全或?qū)е庐a(chǎn)品整機功能喪失

C.產(chǎn)生顧客抱怨

D.造成經(jīng)濟損失

【答案】B

【解析】根據(jù)對顧客滿意的影響程度不同，應對質(zhì)量特性進行分類管理。常用的質(zhì)量特性分類方法是將質(zhì)量特性劃分為關(guān)鍵、重要和次要三類。其中，關(guān)鍵質(zhì)量特性是指若超過規(guī)定的特性值要求，會直接影響產(chǎn)品安全性或產(chǎn)品整機功能喪失的質(zhì)量特性。

5.企業(yè)的產(chǎn)品標準，應在發(fā)布后30天內(nèi)到當?shù)貥藴驶姓鞴懿块T和有關(guān)行政主管部門辦理。

A.批準手續(xù) B.審核手續(xù)

C.備案手續(xù) D.登記手續(xù)

【答案】C

【解析】企業(yè)標準由企業(yè)制定，由企業(yè)法人代表或法人代表授權(quán)的主管領(lǐng)導批準、發(fā)布，由企業(yè)法人代表授權(quán)的部門統(tǒng)一管理。企業(yè)的產(chǎn)品標準，應在發(fā)布后30日內(nèi)辦理備案。一般按企業(yè)隸屬關(guān)系報當?shù)貥藴驶姓鞴懿块T和有關(guān)行政主管部門備案。

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（責任編輯：中大編輯）

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