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21、管理的主要職能是()。
A.計劃、組織、協(xié)調和控制
B.計劃、組織、協(xié)調和領導
C.計劃、組織、領導和控制
D.計劃、協(xié)調、領導和控制
標準答案：b
22、 ()是指信息及其承載媒體。
A.清單
B.程序
C.標識
D.文件
標準答案：d
23、用于質量管理體系審核的標準應是()。
A.GB./T19000
B.GB./T19001
C.GB./T19021
D.GB./T19011
標準答案：b
24、 不屬于硬件質量特性的是()。
A.內在特性
B.經濟特性
C.可移植特性
D.商業(yè)特性
標準答案：d
25、顧客不包括()。
A.委托人
B.相關方
C.零售商
D.消費者
標準答案：b
26、行業(yè)標準由()編制計劃，組織草擬，統(tǒng)一審批、編號、發(fā)布，并報國務院標準化行政主管部門備案。
A.國家的官方標準化機構
B.國家政府授權的有關機構
C.國務院有關行政主管部門
D.省、自治區(qū)、直轄市人民政府標準化行政主管部門
標準答案：c
27、 對顧客滿意程度的定量化描述稱為()。
A.顧客滿意度指標
B.顧客滿意度
C.顧客滿意度測量
D.顧客滿意度評價
標準答案：a
28、 ()是()存在的基礎。
A.組織、顧客
B.顧客、組織
C.企業(yè)、客戶
D.客戶、企業(yè)
標準答案：b
29、()是依靠檢驗人員的感官進行產品質量評價或判斷的檢查;
A.物理檢驗;
B.化學檢驗、
C.理化檢驗;
D.感官檢驗
標準答案：d
30、作為高層管理者尤其需要較強的()
A.技術技能;
B.概念技能;
C.人際技能;
D.以上答案都不對
標準答案：b
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（責任編輯：中大編輯）
