2013年質量工程師考試定于6月23日舉行，為幫助考生更全面掌握質量工程師考試用書知識點，小編整理了質量工程師考試科目《初級相關知識》考點，預祝考試順利!
六西格瑪保證零個次品嗎?
六西格瑪保證一個極小且有限的數(shù)目的次品，這個數(shù)目非常地小以至于被認為基本上完美，不保證零個次品這個事實吸引了許多人來應用六西格瑪，因為大多數(shù)人不相信有真正完美，大多數(shù)愿意把目標訂到在一百萬中只有三個次品，因為它是一個有限的數(shù)字。有目標之后，他們就愿意去努力，這正是我們需要的開始。
我們是服務性企業(yè)，如何運用六西格瑪?
不管你是服務性或生產性企業(yè)，你們都會有工作程序，六西格瑪致力于優(yōu)化工作程序。如果一個工作程序浪費許多我們的努力或是另一種工作程序產生許多次品，這兩種工作程序都一樣傷害到公司本身和我們的顧客。服務行業(yè)可能比生產行業(yè)更需要提高，因為工程師們從一開始就致力于優(yōu)化他們的生產程序，而服務行業(yè)的白領們卻始終找不到衡量服務標準的尺度。在服務業(yè)中，誰能越快找到這個量化的標準，誰就能越快地提高自身的競爭力。六西格瑪是由顧客開始由顧客結束，并且是一個確定什么是客戶的真正要求和找出沒有滿足顧客期望的缺陷，以便建立新的服務流程和產品設計開發(fā)能力或提高客戶滿意度的過程。
我們已經(jīng)有了一個質量控制系統(tǒng)，為什么我們還需要六西格瑪?
六西格瑪是一套連續(xù)的優(yōu)化工具，它能夠提高質量、減少消耗，如果你們的企業(yè)現(xiàn)在并沒有在進步，你的企業(yè)可能正在落伍。六西格瑪不是一個標準，而是一種文化，是從防護的標準到放開思想改革創(chuàng)新的突破性理念。
我們正在申請ISO9000，六西格瑪能夠促進還是阻礙我們的努力?
ISO9000和它的衍生(QS9000、TL9000、AS9000等)能給我們提供一個基本的質量保證系統(tǒng)，一個工作程序化思想的基礎。要成為世界級的企業(yè)，你們需要一個更先進的質量系統(tǒng)，更可靠的質量能夠讓我們的客戶更滿意。六西格瑪能夠產生更高層次的凝聚力，ISO/QS9000在文件記錄與監(jiān)測方面支持六西格瑪。請注意，ISO9000 2000版和現(xiàn)在的QS9000要求持續(xù)的優(yōu)化。六西格瑪是一個非常好的管理理念和工作方法，它既促進企業(yè)改革又能保證在企業(yè)各個層面上的持續(xù)優(yōu)化。
我們應該保留我們現(xiàn)有的尺度還是應該建立新的尺度?
你可能已經(jīng)正在衡量一些正確的事物，如果這些尺度來自于我們的客戶的角度，那你們已經(jīng)是正確的了，如果不是，六西格瑪?shù)暮饬繕藴适悄銈儜摬捎玫模饤壞切┳屇銈兊哪繕诉h離客戶的目標的尺度。
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（責任編輯：中大編輯）
