2014年質(zhì)量工程師考試備考已經(jīng)拉開帷幕，以下是2014年質(zhì)量工程師考試科目《初級相關(guān)知識》備考資料，幫助考生全面了解2014年質(zhì)量工程師考試教材，掌握質(zhì)量工程師考試輔導(dǎo)課程知識點(diǎn)。

質(zhì)量管理

1.質(zhì)量管理的定義

在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。

2.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

質(zhì)量方針：由組織最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。 (由企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者確定;并形成文件;組織和顧客的期望與需求;組織質(zhì)量行業(yè)的準(zhǔn)則)

質(zhì)量目標(biāo)：組織在質(zhì)量方面所追求的目的。 (可測量、先進(jìn)可行，便于實(shí)施檢查)

3. 質(zhì)量策劃

質(zhì)量策劃：致力于制定質(zhì)量目標(biāo)，并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。

質(zhì)量策劃幕后關(guān)鍵是制定質(zhì)量目標(biāo)并設(shè)法使其實(shí)現(xiàn)。通常通過對組織的相關(guān)職能和層次分別制定質(zhì)量目標(biāo)。(分部門、分層次制定目標(biāo)有利于實(shí)現(xiàn)總目標(biāo))

4.質(zhì)量控制

質(zhì)量控制：致力于滿足質(zhì)量要求。是一個確保生產(chǎn)出來的產(chǎn)品滿足要求的過程。

5.質(zhì)量保證

質(zhì)量保證：致力于質(zhì)量要求會得到滿足的信任。

6.質(zhì)量改進(jìn)

質(zhì)量改進(jìn)：致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。

(二)、質(zhì)量管理小結(jié)

質(zhì)量管理定義(理解的三個方面)

質(zhì)量方針和目標(biāo)(質(zhì)量方針是組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。質(zhì)量目標(biāo)是組織在質(zhì)量方面所追求的目的。)

質(zhì)量策劃(致力與制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)的資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo))、質(zhì)量控制(致力與滿足質(zhì)量要求)、質(zhì)量保證(致力與提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任)、質(zhì)量改進(jìn)(致力與增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力)。

(三)、全面質(zhì)量管理(TQM)

1. 含義

全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量管理為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會等相關(guān)方受益而達(dá)到長期成功的一種管理途徑。

全面質(zhì)量管理的概念最早見于1961年美國通用電氣公司質(zhì)量經(jīng)理菲根堡姆發(fā)表的《全面質(zhì)量管理》一書。他還首次提出了質(zhì)量體系的問題。

2. 要點(diǎn)

1) 是一種途徑，但并非唯一的。全面質(zhì)量管理是對一個組織進(jìn)行管理的途徑，組織還可以有其他的管理途徑。

2)是對組織的管理，因此是“全面”的，并非只針對“產(chǎn)品”而言。全面質(zhì)量管理是對組織的管理，將質(zhì)量”概念擴(kuò)充為全部管理目標(biāo)，既“全面質(zhì)量”，可包括提高產(chǎn)品的質(zhì)量，縮短周期、降低成本等。

3)追求的是持久成功與“多贏”。全面質(zhì)量管理的思想是以全面質(zhì)量為中心，全員參與為基礎(chǔ)，通過對組織活動全過程的管理，追求組織的持久成功，即使顧客、本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會等相關(guān)方持續(xù)滿意和受益。

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