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2011年全國質量專業(yè)綜合知識考試大綱(中級)
第一章 質量管理概論
一.質量的基本知識
1.掌握質量的概念(含相關術語：組織、過程、產品、要求、顧客、體系、質量特性等)
2.熟悉質量特性的內涵;
3.熟悉質量概念的發(fā)展;
二.質量管理的基本知識
1.掌握管理的職能(計劃、組織、領導、控制)
2.熟悉管理層次和技能;
3.掌握質量管理的定義(含相關術語：質量方針、質量目標、質量策劃、質量控制、質量保證、質量改進)
4.熟悉服務質量管理的含義[增加]
5.熟悉質量管理的發(fā)展;
6.熟悉質量管理專家的質量理念(休哈特、戴明、朱蘭、石川馨等關于質量的理念)
三.方針目標管理
(一)方針目標管理的基本知識
1.掌握方針目標管理的概念;
2.熟悉方針目標管理的原理;
3.熟悉方針目標管理的作用;
(二)方針目標管理的實施
1.掌握方針目標制定的依據和程序;
2.熟悉制定方針目標的要求;
3.熟悉方針目標展開的要求
4.熟悉方針目標展開的程序;
5.掌握方針目標管理評價的主要內容;
6.熟悉方針目標管理考核的對象和內容;
7.了解方針目標管理診斷的概念
四.質量經濟性分析
(一)質量的經濟性
1.了解質量與經濟性的關系;
2.熟悉從利潤與成本兩個方面考慮質量經濟性問題;
3.熟悉質量經濟性管理;
(二)質量成本
1.熟悉質量成本的概念;
2.掌握質量成本的PAF(預防、鑒定和故障成本)模式;
3.熟悉質量成本的過程(符合性和非符合性)模式
4.熟悉質量成本模式;
5.了解質量成本管理;
6.熟悉質量成本指標分析方法
(三)質量成本構成
1.掌握預防成本的構成;
2.掌握鑒定成本的構成;
3.掌握內部故障(損失)成本的構成
4.掌握外部故障(損失)成本的構成
(四)劣質成本
1.熟悉劣質成本的概念及組成;
2.諒解劣質成本分析的步驟;
五.質量信息管理
1.掌握質量信息和信息流的概念;
2.了解質量信息系統(tǒng)的構成;
3.熟悉質量信息管理的要求;
六.質量教育培訓
1.掌握質量教育培訓的內容;
2.熟悉質量教育培訓的范圍及各層次培訓的目的;
3.掌握組織選擇和實施質量教育培訓的階段和主要活動;
4.了解培訓需求識別和方法;
5.熟悉設計策劃培訓的含義和培訓的制約條件;
6.熟悉常用培訓方式和選擇培訓方式應考慮的因素;
7.熟悉培訓實施過程管理的主要活動;
8.掌握評價培訓效果的方式;
七.質量與標準化
(一)我國標準的體制
1.掌握國家標準、行業(yè)標準、地方標準和企業(yè)標準的概念;
2.掌握我國強制標準的概念和法律地位;
3.了解強制性標準的范圍;
4.熟悉強制性標準的形式;
5.熟悉推薦制性標準的概念;
6.了解推薦制性標準的作用;
(二)標準的制定
1.掌握制定標準的基本原則;
2.熟悉制定標準的對象;
3.熟悉標準制定的一般程序、標準的備案和復審;
(三)標準化的常用形式
1.熟悉簡化、統(tǒng)一化、通用化、系列化的概念;
(四)企業(yè)標準化
1.熟悉企業(yè)標準化的基本任務;
2.熟悉企業(yè)標準體系的構成
3.了解企業(yè)標準的貫徹與監(jiān)督;
(五)采用國際標準和國外先進標準
1.掌握國際標準和國外先進標準的概念;
2.熟悉采用國際標準的程度及表示方法;
3.熟悉采用國際標準的基本原則和一般方法;
(六)世界貿易組織與貿易技術壁壘(WTO/TBT)協(xié)議;
1.了解WTO/TBT協(xié)議的主要內容;
2.熟悉WTO/TBT協(xié)議的基本原則;
八.卓越績效評價準則
1.掌握標準制定的目的、意義和適用范圍;
2.熟悉卓越績效評價準則的主要結構;
3.熟悉卓越績效評價準則的內容概要;
4.了解卓越績效評價準則的評價方法;
九.產品質量法與職業(yè)道德規(guī)范
(一)產品質量法的法律規(guī)定;
1.熟悉產品質量法的立法原則;
2.掌握產品質量法的適用范圍;
3.熟悉產品質量責任的概念;
4.掌握判斷產品質量責任的依據、熟悉產品質量擔保責任制度;
5.掌握《產品質量法》中對企業(yè)質量管理的要求;
6.掌握生產者、銷售者的產品質量義務;
7.熟悉《產品質量法》明令禁止的產品質量欺詐行為
8.熟悉《產品質量法》對企業(yè)及產品質量的監(jiān)督管理和激勵引導措施;
(二)職業(yè)道德與專業(yè)能力要求
1.熟悉質量專業(yè)技術人員職業(yè)道德行為的基本要求;
2.熟悉質量專業(yè)技術人員專業(yè)能力的基本要求;
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（責任編輯：中大編輯）
