1. 有一批電子產(chǎn)品累計(jì)工作10萬(wàn)小時(shí)，發(fā)生故障50次，該產(chǎn)品的MTBF的觀測(cè)值是( )。

A.2000h

B.2100h

C.1900h

D.1800h

參考答案：A

解析：試題答案：A

試題解析：MTBF=100000/50=2000h

2. 當(dāng)產(chǎn)品的故障服從指數(shù)分布時(shí)，故障率為常數(shù)λ，此時(shí)可靠度的公式是( )。

A.R(t)=

B.R(t)=

C.R(t)=

D.R(t)=

參考答案：B

解析：試題答案：B

試題解析：當(dāng)產(chǎn)品的故障服從指數(shù)分布時(shí)，故障率為常數(shù)λ，此時(shí)可靠度公式為B

3. 設(shè)t=0時(shí)，投入工作的10000只燈泡，以天作為度量時(shí)間的單位，當(dāng)t=365天時(shí)，發(fā)現(xiàn)有300只燈泡壞了，則燈泡一年時(shí)的工作可靠度為( )。

A.0.87

B.0.77

C.0.97

D.0.67

參考答案：C

解析：試題答案：C

試題解析：

已知n0=10000，r(t)=300則有：

R(365)=(10000-300)/10000=0.97

4. 組織應(yīng)采用適宜的方法監(jiān)視質(zhì)量管理體系過(guò)程，質(zhì)量管理體系過(guò)程包括與管理活動(dòng)、資源管理、( )和測(cè)量有關(guān)的過(guò)程。

A.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

B.產(chǎn)品監(jiān)視

C.質(zhì)量管理

D.質(zhì)量監(jiān)視

參考答案：A

解析：試題答案：A

5. ( )和管理評(píng)審都是組織建立自我評(píng)價(jià)、促進(jìn)自我改進(jìn)機(jī)制的手段。

A.第一方審核

B.第二方審核

C.多方審核

D.內(nèi)部審核

參考答案：D

解析：試題答案：D

6. CRM技術(shù)有三種類(lèi)型，下列選項(xiàng)中不是其類(lèi)型的是( )。

A.運(yùn)營(yíng)型

B.分析型

C.綜合型

D.協(xié)作型

選項(xiàng):A B C D

參考答案：C

解析：試題答案：C

試題解析：CRM技術(shù)的三種類(lèi)型為運(yùn)營(yíng)型、分析型及協(xié)作型、技術(shù)體系結(jié)構(gòu)主要集中在運(yùn)營(yíng)型和分析型。

7. ( )是企業(yè)為了建立與顧客長(zhǎng)期良好的關(guān)系，贏得顧客的高度滿意，保留有價(jià)值顧客，挖掘潛在顧客，贏得顧客忠誠(chéng)，并最終獲得顧客長(zhǎng)期價(jià)值而實(shí)施的一種管理方法。

A.顧客關(guān)系管理

B.顧客關(guān)系管理應(yīng)用

C.顧客關(guān)系管理技術(shù)

D.顧客關(guān)系管理法則

選項(xiàng):A B C D

參考答案：A

解析：試題答案：A

試題解析：顧客關(guān)系是最終獲得顧客長(zhǎng)期價(jià)值而實(shí)施的一種管理方法。

顧客關(guān)系管理技術(shù)在顧客關(guān)系管理中起很重要的驅(qū)動(dòng)作用。

8. 顧客滿意度測(cè)量指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)采用( )。

A.層次分析結(jié)構(gòu)

B.匯總結(jié)構(gòu)

C.總分結(jié)構(gòu)

D.逐層分析結(jié)構(gòu)

選項(xiàng):A B C D

參考答案：A

解析：

試題答案：A

試題解析：

采用層次分析結(jié)構(gòu)，首先確定顧客滿意度測(cè)量的總目標(biāo)-顧客滿意，然后分解為若干個(gè)測(cè)量和評(píng)價(jià)的目標(biāo)，并繼續(xù)分解每個(gè)子目標(biāo)直至具體測(cè)量目標(biāo)。

9. 避免不必要的貿(mào)易技術(shù)壁壘原則不包括( )。

A.TBT協(xié)議中有關(guān)技術(shù)法規(guī)的條款

B.避免不必要的貿(mào)易技術(shù)壁壘

C.技術(shù)法規(guī)引起的不必要貿(mào)易技術(shù)壁壘

D.生產(chǎn)者的利益

選項(xiàng):A B C D

參考答案：D

解析：

試題答案：D

試題解析：

選項(xiàng)D應(yīng)改為合格評(píng)定程序。

10. 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門(mén)于( )年通過(guò)《國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)性技術(shù)文化管理規(guī)定》，出臺(tái)了標(biāo)準(zhǔn)化體制改革的一項(xiàng)新舉措。

A.1996

B.1998

C.1999

D.2000

參考答案：B

解析：試題答案：B

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