公眾號(hào):mywangxiao
及時(shí)發(fā)布考試資訊
分享考試技巧、復(fù)習(xí)經(jīng)驗(yàn)
新浪微博 @wangxiaocn關(guān)注微博
聯(lián)系方式 400-18-8000
為了幫助考生系統(tǒng)的復(fù)習(xí)2012年質(zhì)量工程師考試課程,全面的了解質(zhì)量工程師考試教材的相關(guān)重點(diǎn),小編特編輯匯總了2012年質(zhì)量工程師考試輔導(dǎo)資料,希望對(duì)您參加本次考試有所幫助!
質(zhì)量工程師考試初級(jí)相關(guān)知識(shí)輔導(dǎo):質(zhì)量管理學(xué)習(xí)(3)
四、廣西圣特藥業(yè)有限公司的質(zhì)量目標(biāo)是什么:廣西圣特藥業(yè)公司的質(zhì)量政策(質(zhì)量目標(biāo))為:“我們將把零缺點(diǎn)、有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和服務(wù),準(zhǔn)時(shí)送交給顧客。”
每個(gè)部門、每個(gè)員工都必須認(rèn)準(zhǔn)誰(shuí)是自己的顧客,并且必須向顧客正重的承諾:我(們)將把零缺點(diǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)準(zhǔn)時(shí)送交給顧客,若有失誤,愿承擔(dān)相關(guān)的責(zé)任。我們將安排一個(gè)鄭重的儀式,組織員工(包括公司領(lǐng)導(dǎo))鄭重向自己的顧客做出上述承諾,有了承諾,工作才有壓力。尤其是高層管理者的承諾,能夠顯示公司對(duì)質(zhì)量的態(tài)度和決心。
五、提升產(chǎn)品質(zhì)量是質(zhì)量管理部門或相關(guān)幾個(gè)人的事情嗎?
提升產(chǎn)品質(zhì)量要依靠團(tuán)隊(duì)的力量,不是哪個(gè)部門或哪些人的事情,需要全體員工的共同努力,從自己的本職工作開(kāi)始做起。
六、如何設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有清楚的標(biāo)準(zhǔn),才會(huì)造成困擾。如何制定可以衡量的標(biāo)準(zhǔn)?
可依據(jù)“輸入材料、工作程序、輸出成果”。這一模式進(jìn)行。如果不行,可以去問(wèn)你的顧客。也就是那些接受你工作成果的人,請(qǐng)他們告訴你,他們的要求是什么?你的工作表現(xiàn)如何?他們的回答就是一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)。把他們寫(xiě)成文字,再組織相關(guān)部門的人員進(jìn)行討論、論證,經(jīng)公司管理層按照權(quán)限進(jìn)行審批,成為企業(yè)的法律。
七、人人都需要樹(shù)立起質(zhì)量成本的意識(shí)每個(gè)部門或每個(gè)人都要樹(shù)立質(zhì)量成本意識(shí),并且要學(xué)會(huì)如何計(jì)算質(zhì)量成本
公司將成立一個(gè)特殊的部門,由財(cái)務(wù)部長(zhǎng)負(fù)責(zé)和綜合部長(zhǎng)協(xié)助,各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人或指定專人參與共同制定適合相關(guān)部門的質(zhì)量成本的統(tǒng)計(jì)程序。以使每個(gè)部門或每個(gè)人都能計(jì)算出自己的質(zhì)量成本,然后財(cái)務(wù)部依此計(jì)算出全公司的質(zhì)量成本總和。財(cái)務(wù)部將定期公布公司的質(zhì)量成本,讓全體員工監(jiān)督產(chǎn)品質(zhì)量的狀況。
八、如何解決各種質(zhì)量問(wèn)題(即改正行動(dòng))?
改正行動(dòng)不要理解為頭痛醫(yī)頭或修修補(bǔ)補(bǔ)的工作。其實(shí)真正的改正行動(dòng),應(yīng)是認(rèn)清問(wèn)題并永遠(yuǎn)消除它。改正行動(dòng)的系統(tǒng),必須以能顯示問(wèn)題的資料和精確分析問(wèn)題根源的能力為基礎(chǔ)。只要找出根源,問(wèn)題自然就能解決,這才是真正的改正行動(dòng)。
九、什么是零缺點(diǎn)日?
所謂零缺點(diǎn)日就是人為地創(chuàng)造一個(gè)盛會(huì),讓所有的員工通過(guò)切身體會(huì),簽字同意致力于改進(jìn)質(zhì)量。最重要的是,讓全體中層以上領(lǐng)導(dǎo)站出來(lái)承諾:“為顧客提供零缺點(diǎn)的產(chǎn)品和服務(wù),并準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。若有違背,甘愿負(fù)責(zé)。”因?yàn)楣芾韺硬攀窃斐少|(zhì)量問(wèn)題的最大原因。
十、提升質(zhì)量,如何設(shè)定短期和長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)?
我們的最終目標(biāo),當(dāng)然是零缺點(diǎn),那也是每個(gè)員工追求的。但在實(shí)際進(jìn)行中,應(yīng)制定出各階段的短期目標(biāo)(公司的目標(biāo)由總工組織擬訂總經(jīng)理批準(zhǔn);各部、車間的目標(biāo)各自擬訂后由總工批準(zhǔn)。)目標(biāo)一定要掛出來(lái),實(shí)施過(guò)程每階段的效果也一定要公示。
十一、在質(zhì)量提升方面成績(jī)優(yōu)異將會(huì)得到什么?
我們將發(fā)出表格要求員工填寫(xiě)提名他們認(rèn)為“誰(shuí)是執(zhí)行質(zhì)量的榜樣?”。每年舉辦一次,由綜合部負(fù)責(zé)。公司將給獲質(zhì)量標(biāo)兵或質(zhì)量燈塔獎(jiǎng)的人(3——5人)在等級(jí)用工評(píng)議方面向上晉升一級(jí),在工資待遇方面予以更高級(jí)別的待遇。并給于刻有其名字的獎(jiǎng)品或獎(jiǎng)?wù)隆?/p>
十二、“零缺點(diǎn)”是一時(shí)的權(quán)宜之計(jì)嗎?
“零缺點(diǎn)”質(zhì)量管理是一個(gè)永無(wú)止境的管理過(guò)程,是一個(gè)不斷提高螺旋上升的管理過(guò)程。
十三、改進(jìn)質(zhì)量的三要素:決心、教育和執(zhí)行
1、最高領(lǐng)導(dǎo)層的決心:因?yàn)樽罡吖芾韺邮枪镜暮诵?,它為公司設(shè)立目標(biāo),并推動(dòng)下屬去完成。所以要達(dá)到設(shè)定的質(zhì)管目標(biāo)必須從最高管理層開(kāi)始做起——領(lǐng)導(dǎo)層要肯定質(zhì)管的價(jià)值,率先統(tǒng)一對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí),積極參與及承諾,(這也是零缺點(diǎn)是否能認(rèn)真堅(jiān)持的關(guān)鍵)下決心大力推行質(zhì)管計(jì)劃,獎(jiǎng)勵(lì)有成效的人員,并持續(xù)不斷的執(zhí)行和改進(jìn),來(lái)面對(duì)變動(dòng)的外在環(huán)境,如此質(zhì)管工作才能真正有效。
2、教育、培訓(xùn)和溝通是零缺點(diǎn)是否能取得成效的重要因素:由于阻止公司質(zhì)量改善的最大障礙,往往就是管理層的頑固不通。管理層對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的要求不夠嚴(yán)格,是質(zhì)量問(wèn)題難以解決的真正原因。因此,我們要不斷的教育、培訓(xùn)各層管理人員使他們能迅速的統(tǒng)一認(rèn)識(shí),真正理解零缺點(diǎn)的有關(guān)理念,從而向下培訓(xùn)和帶領(lǐng)員工去有效的運(yùn)用和執(zhí)行。
3、執(zhí)行:再好的管理方案、模式如果不認(rèn)真抓落實(shí)、抓執(zhí)行都等于零。而要有效的抓落實(shí)、抓執(zhí)行就必須要制定出一套嚴(yán)格的、行之有效的保證(獎(jiǎng)罰)措施。
相關(guān)文章:
2012年質(zhì)量工程師考試初級(jí)相關(guān)知識(shí)知識(shí)點(diǎn)匯總
2012年質(zhì)量工程師考試《相關(guān)知識(shí)》精選問(wèn)答匯總
更多關(guān)注:
質(zhì)量工程師考試報(bào)考條件 考試培訓(xùn) 考試用書(shū)
2011年質(zhì)量工程師考試合格證書(shū)領(lǐng)取信息 為你提供最新 考試動(dòng)態(tài)
(責(zé)任編輯:中大編輯)