2013年質量工程師考試備考正在進行中，中大網(wǎng)校質量工程師考試網(wǎng)結合質量工程師考試用書相關內(nèi)容，為廣大考生推出2013年質量工程師模擬試題：《中級理論與實務》，幫您邊學習邊檢測，日日有提高，天天有進步，助您順利通關!
14、日本質量專家Kano把質量依照顧客的感受及滿足顧客要求的程度劃分為三種，針對不同種質量，企業(yè)所采取的改進措施也不同。
(1)如果是理所當然質量，企業(yè)應集中精力( )。
A、提高標準本身
B、降低故障出現(xiàn)率
C、保證基本質量特性符合標準
D、探究顧客需求，創(chuàng)造新產(chǎn)品
(2)如果是一元質量，則應關心( )。
A、提高標準本身
B、降低故障出現(xiàn)率
C、保證基本質量特性符合標準
D、探究顧客需求，創(chuàng)造新產(chǎn)品
(3)如果是魅力質量，則需要( )。
A、提高標準本身
B、降低故障出現(xiàn)率
C、保證基本質量特性符合標準
D、探究顧客需求，創(chuàng)造新產(chǎn)品
15、在Kano模型中，三種質量所滿足顧客要求的程度是不同的。
(1)理所當然質量對應的滿足顧客要求的程度是( )。
A、滿意的或可變的要求
B、不滿意的或基本要求
C、令人愉快或潛在的要求
D、滿意的令人愉快的要求
(2)一元質量對應的滿足顧客要求的程度是( )。
A、滿意的或可變的要求
B、不滿意的或基本要求
C、令人愉快或潛在的要求
D、滿意的令人愉快的要求
(3)魅力質量對應的滿足顧客要求的程度是( )。
A、滿意的或可變的要求
B、不滿意的或基本要求
C、令人愉快或潛在的要求
D、滿意的令人愉快的要求
1、中國顧客滿意度指數(shù)是我國研究并建立的一種新的宏觀經(jīng)濟指標和質量評價指標。
(1)中國顧客滿意指數(shù)測評基本模型是一個( )模型。
A、互利關系
B、競爭關系
C、因果關系
D、從屬關系
(2)在競爭的市場環(huán)境中，評價質量好壞的最終標準是( )。
A、國家
B、質量監(jiān)督部門
C、企業(yè)
D、顧客
(3)所以顧客忠誠度越高，重復購買的可能性就越大。( )則是顧客滿意度的結果變量。
A、顧客滿意度
B、顧客忠誠
C、預期質量
D、感知質量
相關文章：
更多關注：2013年質量工程師考試時間 合格標準 考試培訓 考試用書 短信提醒 模擬試題
（責任編輯：中大編輯）
