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為了幫助考生順利通過2013年質(zhì)量工程師考試,小編特編輯整理了2013年質(zhì)量工程師考試科目《初級相關(guān)知識》知識點,希望在2013年初級質(zhì)量工程師考試中,助您一臂之力!
不同的質(zhì)量目標(biāo)策劃其輸入有所不同,但幾乎都可以在下列項目中找到:
(1)質(zhì)量方針
質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)建立在組織的質(zhì)量方針基礎(chǔ)上。一般來說,組織中長期的質(zhì)量目標(biāo),就是從質(zhì)量方針直接引出的。其他質(zhì)量目標(biāo)仍然必須遵循質(zhì)量方針?biāo)?guī)定的原則,不得有違背或抵觸的地方。
(2)上一級的質(zhì)量目標(biāo)
包括兩個方面:一是從層次上來說,是上一級;二是從時間來說,是上一級(例如年底質(zhì)量目標(biāo)相對于中長期質(zhì)量目標(biāo)是下一級,相對于季度質(zhì)量目標(biāo)就是上一級)。下一級的質(zhì)量目標(biāo)必須為上一級質(zhì)量目標(biāo)的完成提供保證。一般來說,上一級質(zhì)量目標(biāo)的措施就成為下一級的質(zhì)量目標(biāo)。
(3)存在的問題點
所謂問題點,是為實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)必須解決的重要問題,包括不合格、缺陷、不足、與先進(jìn)水平的差距等等。也就是說,未能滿足質(zhì)量目標(biāo)要求或有礙于質(zhì)量目標(biāo)完成的資源、過程、產(chǎn)品、程序等都可能成為問題點。找出問題點的目的是為了解決問題。
(4)現(xiàn)狀和未來的需求
現(xiàn)狀是實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)。實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)可以改變現(xiàn)狀,但需要時間和資源。對現(xiàn)狀的把握,可以使質(zhì)量目標(biāo)定得更符合實際。但二者的矛盾不能僅靠降低要求來解決,還要考慮未來的需求。
(5)內(nèi)部審核和管理評審的結(jié)果
這些結(jié)果是對現(xiàn)狀客觀的把握,因而更值得重視。
(6)現(xiàn)有的業(yè)績
考慮現(xiàn)狀不能只考慮問題,還要考慮業(yè)績。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)在現(xiàn)有業(yè)績上提升一步,才具有激勵作用。
(7)所有相關(guān)方的滿意程度
相關(guān)方包括顧客(內(nèi)部的和外部的)、員工、所有者、供方(內(nèi)部的和外部的)、社會。質(zhì)量目標(biāo)的策劃應(yīng)充分考慮他們的利益,盡力增加他們的滿意程度。
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