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質(zhì)量工程師考試中級理論與實(shí)務(wù)輔導(dǎo)：質(zhì)量管理學(xué)的問答題（10）

101、過程審核的步驟是什么?

(1)建立過程審核組織。

(2)制定過程審核計(jì)劃。

(3)開展過程質(zhì)量審核工作。

(4)寫出過程質(zhì)量審核報(bào)告。

(5)將審核計(jì)劃、審核記錄、審核報(bào)告和其他有關(guān)文件資料歸檔。

102、管理評審的內(nèi)容有哪些?

(1)根據(jù)企業(yè)的質(zhì)量狀況、經(jīng)濟(jì)效益，查明現(xiàn)行的質(zhì)量體系要素有哪些不適應(yīng)當(dāng)前變化了的環(huán)境條件。

(2)審核企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、辦事程序和企業(yè)面臨的環(huán)境條件和適應(yīng)程度。

(3)審核有關(guān)質(zhì)量文件的質(zhì)量記錄。

(4)評價(jià)質(zhì)量體系的適應(yīng)能力和運(yùn)行效果。

(5)必要時，評審歷次質(zhì)量體系審核結(jié)論是否正確，糾正措施是否如期實(shí)現(xiàn)并達(dá)到預(yù)期效果。

103、簡述管理評審的步驟。

(1)管理評審的準(zhǔn)備工作。

(2)成立管理評審組織。

(3)進(jìn)行管理評審。

(4)編寫管理評審報(bào)告。

(5)管理評審報(bào)告、文件資料歸檔保存。

104、質(zhì)量改進(jìn)的程序是什么?

(1)估量改進(jìn)機(jī)會。

(2)確定質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目和活動。

(3)進(jìn)行診斷，找出原因，建立因果關(guān)系。

(4)采取預(yù)防和糾正措施。

(5)確認(rèn)改進(jìn)。

(6)保持成果，在新的水平上控制。

105、質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目或活動的內(nèi)容有哪些?

(1)質(zhì)量改進(jìn)的需要、范圍和重要性。

(2)有關(guān)的背景和歷史情況，相關(guān)的質(zhì)量損失以及目前的狀況，并盡可能用具體的、定量的形式來表示。

(3)資源配置和進(jìn)展情況的定期評審。

106、質(zhì)量改進(jìn)工作在組織方面的普遍規(guī)律是什么?

每個項(xiàng)目都必須明確由誰負(fù)責(zé)進(jìn)行指導(dǎo)，由誰負(fù)責(zé)“診斷”。

107、在質(zhì)量改進(jìn)活動中，查找改進(jìn)原因的過程是什么?

(1)收集的數(shù)據(jù)資料應(yīng)始終按照制定的計(jì)劃進(jìn)行，要非?？陀^地對可能的原因進(jìn)行調(diào)查，而不能憑主觀想像或假設(shè)做出判斷和決策。

(2)通過對數(shù)據(jù)資料的分析，可掌握有利于改進(jìn)的過程的性質(zhì)，從而建立可能的因果關(guān)系，但要注意必須將巧合因素與因果關(guān)系區(qū)別開來。

(3)對于其中與數(shù)據(jù)資料呈現(xiàn)高度相關(guān)關(guān)系的，要依據(jù)收集到的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行試驗(yàn)和確認(rèn)，去偽存真，以便對癥下藥。

108、在質(zhì)量改進(jìn)程序中，采取預(yù)防和糾正措施階段應(yīng)注意哪些問題?

(1)質(zhì)量改進(jìn)是通過在過程中采取預(yù)防和糾正措施來獲得更滿意的效率和效果的，而不是依賴于對過程結(jié)果的修正，如返工、修理、降級等來解決問題。

(2)質(zhì)量改進(jìn)實(shí)質(zhì)是質(zhì)量變革，因此不可避免地會遇到各種阻力，所以要注意做人的工作，因勢利導(dǎo)，循序漸進(jìn)，既要考慮技術(shù)效果，又要考慮管理效果和社會效果。

109、質(zhì)量改進(jìn)的環(huán)境有哪些方面的要求?

(1)要有以滿足顧客要求和設(shè)置更強(qiáng)競爭目標(biāo)為中心的、新穎的、共同的價(jià)值觀、態(tài)度和行為。

(2)應(yīng)具體制定企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)。

(3)應(yīng)在相互信任的基礎(chǔ)上進(jìn)行公開交流、溝通和合作。

(4)應(yīng)對質(zhì)量改進(jìn)所需的價(jià)值觀、態(tài)度和行為的認(rèn)可。

(5)應(yīng)對企業(yè)全體人員進(jìn)行教育和培訓(xùn)。

110、縱向分層質(zhì)量改進(jìn)的內(nèi)容是什么?

(1)對過程進(jìn)行管理。如確定本部門的任務(wù)、制定戰(zhàn)略規(guī)劃、明確職責(zé)和職權(quán)、獲取和配置資源、提供教育和培訓(xùn)等。

(2)識別本部門各工作過程并對質(zhì)量改進(jìn)作出計(jì)劃。

(3)識別本部門后勤保障工作過程并對質(zhì)量改進(jìn)作出計(jì)劃。

(4)衡量并跟蹤質(zhì)量損失的降低情況。

(5)創(chuàng)造并保持一個使部門內(nèi)全體人員有權(quán)力、有能力、有責(zé)任地進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的環(huán)境。

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