2014年質(zhì)量工程師考試備考已經(jīng)拉開帷幕，以下是2014年質(zhì)量工程師考試科目《初級相關知識》備考資料，幫助考生全面了解2014年質(zhì)量工程師考試教材，掌握質(zhì)量工程師考試輔導課程知識點。
質(zhì)量管理體系基本知識
(一)質(zhì)量管理體系基本術語
1、掌握質(zhì)量管理體系的概念
※質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。
※理解要點：(1)“體系”是指“相互關聯(lián)或相互作用的一組要素”;
(2)“管理體系”是指建立方針和目標并實現(xiàn)這些目標的體系;
(3)質(zhì)量管理體系也可定義為：“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的建立方針和目標并實現(xiàn)這些目標的相互關聯(lián)和相互作用的一組要素”;
(4)質(zhì)量管理體系的作用是以指揮和控制組織質(zhì)量方針、目標的建立與實施，目的是實現(xiàn)質(zhì)量目標，結構和內(nèi)容是相互關聯(lián)或相互作用的一組要素。
2、熟悉供方、相關方、程序、文件、質(zhì)量手冊、質(zhì)量計劃、記錄等概念
●供方：提供產(chǎn)品的組織和個人。
●相關方：與組織的業(yè)績或成就有利益關系的個人或團體。
●程序：為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑：(1)程序指的是一種方法、途徑;(2)方法、途徑未必是程序，程序是一種規(guī)定的方法、途徑，為進行某項活動或過程可能有多種方法、多種途徑，其中所規(guī)定的一種方法或途徑就是程序。(3)程序不是文件，但程序可以文件的形式存在。
●文件：信息及其承載媒體。
●質(zhì)量手冊：規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件：(1)質(zhì)量手冊的內(nèi)容是質(zhì)量管理體系;(2)組織編制質(zhì)量手冊的目的是通過文件的形式來規(guī)定組織的質(zhì)量管理體系;(3)滿足GB/T 19001-2000標準要求的質(zhì)量手冊的內(nèi)容至少應包括：①質(zhì)量管理體系的范圍;②為質(zhì)量管理體系編制的形成文件或?qū)ζ湟?③質(zhì)量管理體系過程之間相互作用的描述。
●質(zhì)量計劃：對特定的項目、產(chǎn)品、過程或合同，規(guī)定由誰及何時應使用哪些程序和相關資源的文件。
●記錄：闡明所取得的結果或提供所完成活動的證據(jù)的文件。
(二)質(zhì)量管理體系基礎
1、掌握質(zhì)量管理體系的定義和作用
質(zhì)量管理體系能夠幫助組織增強顧客滿意，從而能給組織帶來最大的益處。質(zhì)量管理體系的作用體現(xiàn)在：(1)質(zhì)量管理體系能提供持續(xù)改進的框架，以增加顧客和其他相關方滿意的機會;(2)質(zhì)量管理體系能向組織及其顧客提供信任，相信組織能夠持續(xù)提供滿足要求的產(chǎn)品。
2、掌握質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求的關系
質(zhì)量管理體系要求是通用的，不是針對某種類別的產(chǎn)品，適用所有行業(yè)或經(jīng)濟領域，不論其提供的產(chǎn)品是何種類別。
產(chǎn)品要求可由顧客規(guī)定，或由組織通過預測顧客的要求規(guī)定，或由法規(guī)規(guī)定。產(chǎn)品要求集中歸結為顧客要求，并在規(guī)范中表述。如果提供產(chǎn)品的組織體系不完美，那么規(guī)范本身就不可能始終滿足顧客要求，從而導致質(zhì)量管理體系要求的產(chǎn)生，作為對規(guī)范中有關產(chǎn)品要求的一種補充。
3、了解質(zhì)量管理體系的方法
(1)確定顧客和其它相關方的需求和期望;(2)建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標;(3)確定實現(xiàn)質(zhì)量目標必需的過程和職責;(4)確定和提供實現(xiàn)質(zhì)量目標必需的資源;(5)規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法;(6)應用這些測量方法確定每個過程的有效性和效率;(7)確定防止不合格并消除其產(chǎn)生原因的措施;(8)建立和應用持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的過程。
4、熟悉過程方法的概念
任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動或一組活動可視為一個過程。為使組織有效運行，必須識別和管理許多相互關聯(lián)和相互作用的過程。通常，一個過程的輸出將直接成為下一個過程的輸入。系統(tǒng)的識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為“過程方法”。
5、熟悉質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的作用
建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標為組織提供了關注的焦點。兩者確定了預期的結果，并幫助組織利用其資源達到這些結果。質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量目標提供了框架。質(zhì)量方針應由最高管理者正式發(fā)布。質(zhì)量目標要與質(zhì)量方針和持續(xù)改進的承諾相一致，他們的實現(xiàn)是可測量的，通常在組織的相關職能和層次上分別規(guī)定質(zhì)量目標。質(zhì)量目標的實現(xiàn)對產(chǎn)品質(zhì)量、運行有效性和財務業(yè)績都有積極影響，對相關方的滿意和信任也產(chǎn)生了積極地影響。
6、了解最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用
作用：(1)制定并保持組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標;(2)通過增強員工的意識、積極性和參與程度，在整個組織內(nèi)促進質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的實現(xiàn);(3)確保整個組織關注顧客要求;(4)確保實施適宜的過程以滿足顧客和其他相關方要求并實現(xiàn)質(zhì)量目標;(5)確保建立、實施和保持一個有效的質(zhì)量管理體系以實現(xiàn)這些質(zhì)量目標;(6)確保獲得必要的資源;(7)定期評審質(zhì)量管理體系;(8)決定有關質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的措施;(9)決定改進質(zhì)量管理體系的措施。
7、熟悉文件的價值和類型
●文件能夠溝通意圖、統(tǒng)一行動。文件的使用有助于：①滿足顧客要求和質(zhì)量改進;②提供適宜的培訓;③重復性和可追溯性;④提供客觀證據(jù);⑤評價質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)適宜性。
●在質(zhì)量管理體系中使用的文件類型：①向組織內(nèi)部和外部提供關于質(zhì)量管理體系的一致信息的文件，這類文件稱為質(zhì)量手冊;②表達質(zhì)量管理體系如何應用于特定產(chǎn)品、項目或合同的文件，這類文件稱為質(zhì)量計劃;③闡明要求的文件，這類文件稱為規(guī)范;④闡明推薦的方法或建議的文件，這類文件稱為指南;⑤提供如何一致的完成活動和過程的信息的文件，這類文件包裹形成文件的程序、作業(yè)指導書和圖樣;⑥對完成的活動或達到的結果提供客觀證據(jù)的文件，這類文件稱為記錄。
8、了解質(zhì)量管理體系評價的方法和方式
質(zhì)量管理體系過程的評價：質(zhì)量管理體系基于過程。在評價質(zhì)量管理體系時，應對每一個被評價的過程，提出如下四個基本問題：①過程是否已被識別并適當規(guī)定;②職責是否已被分配;③程序是否得到實施和保持;④在實現(xiàn)所要求的結果方面，過程是否有效;(1)質(zhì)量管理體系審核：審核用于確定符合質(zhì)量管理體系要求的程度，也用于評定質(zhì)量管理體系的有效性和識別改進的機會;(2)質(zhì)量管理體系評審：最高管理者的一項任務是就質(zhì)量方針和質(zhì)量目標對質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性和效率進行定期的、系統(tǒng)的評價。這種評審可包括考慮修改質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的需求以響應相關方需求和期望的變化。評審包括確定采取措施的需求;(3)自我評定：組織的自我評定是一種參照質(zhì)量管理體系或優(yōu)秀模式對組織的活動和結果進行全面的系統(tǒng)的評審。自我評定可提供一種對組織業(yè)績和質(zhì)量管理體系的成熟程度總的看法，它有助于識別組織中需要改進的領域并確定優(yōu)先開展的事項。
9、了解持續(xù)改進的目的和步驟
持續(xù)改進是八項質(zhì)量管理原則之一。持續(xù)改進原則用于質(zhì)量管理體系時，其目的在于增加顧客和其他相關方滿意的機會。持續(xù)改進質(zhì)量管理體系可采取下列步驟：(1)分析和評價現(xiàn)狀，以識別改進的區(qū)域;(2)確定改進目標;(3)尋找可能的解決辦法以實現(xiàn)這些目標;(4)評價這些解決辦法并作出選擇;(5)實施選定的解決辦法;(6)測量、驗證、分析和評價實施的結果以確定這些目標已經(jīng)實現(xiàn);(7)正式采納更改(即形成正式的規(guī)定);(8)必要時，對結果進行評審，以確定進一步改進的機會。
10、熟悉統(tǒng)計技術的作用
應用統(tǒng)計技術可幫助組織了解變異，從而有助于組織解決問題并提高有效性和效率。這些技術也有助于更好的利用可獲得的數(shù)據(jù)進行科學的決策。
在許多活動的狀態(tài)和結果中，甚至是在明顯的穩(wěn)定條件下，均可觀察到數(shù)據(jù)的變化或差異。這種變異可通過產(chǎn)品和過程可測量的特性觀察到，并且在產(chǎn)品的整個壽命周期(從市場調(diào)研到顧客服務和最終處理)的各個階段，均可看到其存在。
統(tǒng)計技術有助于對這類變異或有差異的數(shù)據(jù)進行測量、描述、分析、解釋和建立模型，甚至在數(shù)據(jù)量相對有限的情況下也可實現(xiàn)。這種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析能對更好的理解變異的性質(zhì)、程度和原因提供幫助。從而有助于解決，甚至防止由變化引起的問題，并促進持續(xù)改進。
11、了解質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關注點
一個組織的各部分管理體系，互有聯(lián)系，具有共同要素。最理想的是把他們整合成一個管理體系，盡量采用相同的要素(如文件、記錄等)。這將有利于總體策劃、資源配置、確定互補的目標并評價組織的整體有效性。
12、了解質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式的關系
●二者的共同點是：(1)使組織能夠識別它的強項和弱項;(2)包含對照通用模式進行評價的規(guī)定;(3)為持續(xù)改進提供基礎;(4)包含外部承認的規(guī)定。
●差別在于二者的應用范圍不同。GB/T 19000族標準提出來質(zhì)量管理體系要求和業(yè)績改進指南，質(zhì)量管理體系評價可確定這些要求是否得到滿足。優(yōu)秀模式包含能夠?qū)M織業(yè)績進行比較評價的準則，并能適用于組織的全部活動和所有相關方。優(yōu)秀模式評定準則提供了一個組織與其他組織的業(yè)績相比較的基礎。
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（責任編輯：中大編輯）
