單項選擇題：
1、感知質(zhì)量是顧客在綜合產(chǎn)品或服務質(zhì)量和價格后的主觀感受，一般情況下，在一定的質(zhì)量下，價格越低，顧客的感知質(zhì)量越( )。
A.不滿意
B.高
C.低
D.抱怨
2、供應商定點個數(shù)為2，如二家供應商分別為A.c類。采取的對策是( )。
A.處罰c類供應商
B.淘汰c類供應商
C.促進c類供應商提高質(zhì)量
D.尋求更好的供應商
3、顧客不包括以下( )。
A.委托人
B.相關方
C.零售商
D.消費者
4、( )是顧客在購買和使用某品牌產(chǎn)品或服務之前對其質(zhì)量的總體估計。
A.品牌形象
B.預期質(zhì)量
C.感知質(zhì)量
D.感知價值
5、顧客關系管理(crm)技術體系結(jié)構主要集中在( )。
A.運營型和分析型
B.運營型和協(xié)作型
C.分析型的協(xié)作型
D.運營型和綜合型
6、顧客滿意是指顧客對其( )已被滿足的程度的感受。
A.需求
B.要求
C.期望
D.希望
7、( )是指對接受某個具體產(chǎn)品所有的希望。
A.需求
B.要求
C.期望
D.希望
8、( )是指對有能力接受并愿意接受的某個產(chǎn)品的欲望。
A.需求
B.要求
C.期望
D.希望
9、( )是實現(xiàn)顧客滿意的難點之一。
A.描述顧客對產(chǎn)品的需求
B.了解顧客需求
C.細分顧客群
D.獲得顧客的要求及其信息數(shù)據(jù)
答案：
1、b 2、c 3、b 4、c 5、a 6、b 7、c 8、a 9、d
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