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有關(guān)過程和產(chǎn)品的術(shù)語

過程

process一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動

注1：一個過程的輸入通常是其他過程的輸出。中大網(wǎng)校

注2：組織為了增值通常對過程進行策劃并使其在受控條件下運行。

注3：對形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟地進行驗證的過程，通常稱之為“特殊過程”。

產(chǎn)品

product過程的結(jié)果

注1：有下述四種通用的產(chǎn)品類別：

——服務(如運輸);

——軟件(如計算機程序、字典);

——硬件(如發(fā)動機機械零件);

——流程性材料(如潤滑油)

許多產(chǎn)品由不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成，服務、軟件、硬件或流程性材料的區(qū)分取決于其主導成分。例如：外供產(chǎn)品“汽車”是由硬件(如輪胎)、流程性材料(如：燃料、冷卻液)、軟件(如：發(fā)動機控制軟件、駕駛員手冊)和服務(如銷售人員所做的操作說明)所組成。

注2：服務通常是無形的，并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項活動的結(jié)果。服務的提供可涉及，例如：

——在顧客提供的有形產(chǎn)品(如維修的汽車)上所完成的活動;

——在顧客提供的無形產(chǎn)品(如為準備稅款申報書所需的收益表)上所完成的活動;

——無形產(chǎn)品的交付(如知識傳授方面的信息提供);

——為顧客創(chuàng)造氛圍(如在賓館和飯店);

軟件由信息組成，通常是無形產(chǎn)品并可以方法、論文或程序的形式存在。

硬件通常是有形產(chǎn)品，其量具有計數(shù)的特性。流程性材料通常是有形產(chǎn)品，其量具有連續(xù)的特性。硬件和流程性材料經(jīng)常被稱之為貨物。

注3：質(zhì)量保證主要關(guān)注預期的產(chǎn)品。

項目

project由一組有起止日期的、相互協(xié)調(diào)的受控活動組成的獨特過程，該過程要達到符合括時間、成本和資源的約束條件在內(nèi)的規(guī)定要求的目標

注1：單個項目可作為一個較大項目結(jié)構(gòu)中的組成部分。

注2：在一些項目中，隨著項目的進展，其目標需修訂或重新界定，產(chǎn)品特性需逐步確定。

注3：項目的結(jié)果可以是單一或若干個產(chǎn)品。

注4：根據(jù)GB/T19016—2000改寫。

設計和開發(fā)

design and development將要求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品、過程或體系的規(guī)定的特性或規(guī)范的一組過程。

注1：術(shù)語“設計”和“開發(fā)”有時是同義的，有時用于規(guī)定整個設計和開發(fā)過程的不同階段。

注2：設計和開發(fā)的性質(zhì)可使用修飾詞表示(如產(chǎn)品設計和開發(fā)或過程設計和開發(fā))。

程序

procedure為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑。

注1：程序可以形成文件，也可以不形成文件。

注2：當程序形成文件時，通常稱為“書面程序”或“形成文件的程序”。含有程序的文件可稱為“程序文件”。

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（責任編輯：中大編輯）

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