11、顧客的滿意程度建立在其對產(chǎn)品和服務(wù)的體驗上，與顧客的知識和經(jīng)驗、收入狀況、生活習(xí)慣、價值觀念等自身因素有關(guān)，這體現(xiàn)了顧客滿意的（）。

A、主觀性

B、層次性

C、相對性

D、階段性

答案：A

解析：產(chǎn)品質(zhì)量和體驗是客觀的，滿意度則與顧客自身的多種因素有關(guān)，這反映了顧客滿意的主觀性。

12、在顧客滿意度測量指標(biāo)體系中，與產(chǎn)品有關(guān)的指標(biāo)中通常不包括（）。

A、特性

B、可靠性

C、安全性

D、折扣

答案：D

解析：折扣是與價格有關(guān)的指標(biāo)，通常不包括在與產(chǎn)品有關(guān)的指標(biāo)中。

13、在現(xiàn)場審核中，抽樣計劃的合理性與（）密切相關(guān)。

A、審核結(jié)論的可信性

B、審核證據(jù)

C、信息收集的方法

D、可獲得的信息

答案：A

解析：在現(xiàn)場審核中，抽樣計劃的合理性與審核結(jié)論的可信性密切相關(guān)。

14、組織應(yīng)依據(jù)（），對設(shè)計和開發(fā)進行確認(rèn)。

A、設(shè)計和開發(fā)的輸出

B、設(shè)計和開發(fā)的評審結(jié)果

C、設(shè)計和開發(fā)的驗證結(jié)果

D、設(shè)計和開發(fā)所策劃的安排

答案：D

解析：組織應(yīng)依據(jù)設(shè)計和開發(fā)所策劃的安排，對設(shè)計和開發(fā)進行評審、驗證和確認(rèn)。

15、組織于顧客的關(guān)系是（）。

A、組織依存于顧客

B、顧客依存于組織

C、相互依存

D、競爭關(guān)系

答案：A

解析：組織依存于顧客。

16、下列標(biāo)準(zhǔn)中，（）可以作為職業(yè)安全健康管理體系認(rèn)證的依據(jù)。

A、GB/T 19001

B、GB/T 24001

C、GB/T 28001

D、GB/T 18305

答案：C

解析：GB/T28001可作為職業(yè)安全健康管理體系認(rèn)證的依據(jù)。

17、質(zhì)量管理八項原則不包括（）。

A、領(lǐng)導(dǎo)作用

B、過程方法

C、持續(xù)改進

D、卓越績效

答案：D

解析：八項原則不包括卓越績效。

18、受審核方指派的向?qū)?，不承?dān)（）的職責(zé)。

A、根據(jù)審核組長的要求行動

B、代表審核組對審核進行見證

C、在審核組收集信息的過程中對信息進行澄清

D、對審核組信息的收集提供幫助

答案：B

解析：可對審核證據(jù)進行見證，但不能代表審核組對審核進行見證。

19、質(zhì)量檢驗是指要獲取證實（）的客觀證據(jù)。

A、檢驗工作質(zhì)量的好壞與否

B、檢驗量具的準(zhǔn)確與否

C、產(chǎn)品質(zhì)量合格與否

D、檢驗人員認(rèn)真與否

答案：C

解析：質(zhì)量檢驗是確定產(chǎn)品的每項質(zhì)量特性合格情況的技術(shù)性檢查活動，要獲取證實產(chǎn)品質(zhì)量合格與否的客觀證據(jù)。

20、質(zhì)量檢驗的鑒別功能是指評價產(chǎn)品達(dá)到（）。

A、國際水平的程度

B、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求的程度

C、顧客滿意的程度

D、最佳性價比的程度

答案：B

解析：鑒別功能是判斷產(chǎn)品質(zhì)量是否符合規(guī)定的要求。

（責(zé)任編輯：fky）

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