41、企業(yè)與供應(yīng)商之間建立互利共贏的關(guān)系，可以給雙方帶來（）等共同利益。

A、增進(jìn)溝通，減少糾紛

B、提高市場(chǎng)需求的穩(wěn)定性

C、降低雙方的交易成本

D、共同分享信息

E、實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)

答案：ACE

解析：互利共贏關(guān)系給雙方帶來的共同利益包括：增強(qiáng)質(zhì)量優(yōu)勢(shì)、增進(jìn)溝通減少糾紛、實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、共同減低運(yùn)營成本，實(shí)現(xiàn)成本優(yōu)勢(shì)、提高資產(chǎn)收益率、降低雙方的交易成本、增強(qiáng)抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力。

42、作為企業(yè)評(píng)定供應(yīng)商業(yè)績的常用方法，模糊綜合評(píng)價(jià)法適用于（）等場(chǎng)合。

A、強(qiáng)調(diào)定性分析

B、供應(yīng)商選擇的評(píng)價(jià)

C、供應(yīng)商質(zhì)量數(shù)據(jù)不全

D、需要定性與定量分析相結(jié)合

E、需要客觀表現(xiàn)與主觀判斷相結(jié)合

答案：BCDE

解析：模糊綜合評(píng)價(jià)法是運(yùn)用模糊集合理論對(duì)供應(yīng)商業(yè)績進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)的一種方法。這種方法將供應(yīng)商的客觀表現(xiàn)與評(píng)價(jià)者的主觀判斷結(jié)合起來，是一種定量與定性相結(jié)合的有效方法，特別適合于供應(yīng)商的質(zhì)量數(shù)據(jù)不全、定量和定性指標(biāo)都需評(píng)價(jià)的場(chǎng)合。模糊綜合評(píng)價(jià)法同樣適用于供應(yīng)商的選擇評(píng)價(jià)。

43、“一個(gè)有效顧客要求陳述”應(yīng)當(dāng)（）。

A、保證陳述與某一待定產(chǎn)品或“真實(shí)的瞬間”相聯(lián)系

B、清楚地描述顧客需求和期望

C、建立“可接受的”或“不可接受的”標(biāo)準(zhǔn)

D、詳細(xì)且簡(jiǎn)潔

答案：ABDE

解析：將顧客的產(chǎn)品或服務(wù)要求，努力轉(zhuǎn)化成可觀察和（或）可測(cè)量的指標(biāo)來表達(dá)。但可測(cè)量不等同于定量。

44、應(yīng)用顧客關(guān)系管理可以支持顧客關(guān)系生命周期中（）等相應(yīng)地業(yè)務(wù)過程。

A、銷售

B、電子交易

C、服務(wù)

D、營銷

E、供應(yīng)商管理

答案：ABCD

解析：顧客關(guān)系管理應(yīng)用支持顧客關(guān)系生命周期中相應(yīng)的業(yè)務(wù)過程：營銷、銷售、電子貿(mào)易、服務(wù)。

45、記錄控制的主要目的是為了（）。

A、提供證據(jù)

B、實(shí)現(xiàn)“可追溯性”

C、易于識(shí)別和檢索

D、確保記錄滿足審核需要

E、控制記錄的版本

答案：AB

解析：記錄控制的主要目的是為了解決記錄的可追溯性，以便在保存期限內(nèi)檢索到所需要的記錄以提供證據(jù)。

46、最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量管理體系的策劃滿足（）的要求。

A、顧客

B、產(chǎn)品

C、質(zhì)量方針

D、質(zhì)量目標(biāo)

E、質(zhì)量管理體系總體

答案：DE

解析：最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量管理體系的策劃滿足質(zhì)量目標(biāo)的要求，質(zhì)量管理體系的策劃還應(yīng)滿足質(zhì)量管理體系的總體要求。

47、GB/T 19001—2000標(biāo)準(zhǔn)中所表述的“顧客財(cái)產(chǎn)”是指顧客所擁有的（）。

A、由組織控制的

B、由組織使用的

C、由顧客控制的

D、由顧客使用的

E、由組織的供應(yīng)商使用的

答案：AB

解析：顧客財(cái)產(chǎn)是指顧客所擁有的由組織控制或使用的財(cái)產(chǎn)。

48、以下對(duì)審核方案和審核計(jì)劃的理解，正確的有（）。

A、審核計(jì)劃僅是對(duì)一次審核的活動(dòng)和安排的描述

B、審核方案包括對(duì)審核計(jì)劃制定和實(shí)施的管理

C、審核方案由審核組長編寫

D、審核計(jì)劃應(yīng)形成文件

E、審核方案應(yīng)形成文件

答案：ABD

解析：審核方案不是審核組長編寫的，可形成文件也可不形成文件。

49、審核的特征是遵循若干審核原則，其中與審核員有關(guān)的審核原則有（）。

A、道德行為

B、公正表達(dá)

C、職業(yè)素養(yǎng)

D、獨(dú)立性

E、基于證據(jù)的方法

答案：ABC

解析：與審核員有關(guān)的審核準(zhǔn)則有三條，包括道德行為、公正表達(dá)、職業(yè)素養(yǎng)。

50、某公司請(qǐng)一家認(rèn)證機(jī)構(gòu)共同對(duì)該公司的供應(yīng)商進(jìn)行的質(zhì)量管理體系審核稱為（）。

A、第一方審核

B、第二方審核

C、第三方審核

D、聯(lián)合審核

E、結(jié)合審核

答案：BD

解析：第二方審核和聯(lián)合審核的定義

（責(zé)任編輯：fky）

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