2013年質(zhì)量工程師考試備考已經(jīng)拉開(kāi)帷幕，為檢測(cè)考生在2013年質(zhì)量工程師考試中的復(fù)習(xí)效果，小編特編輯整理了2013年質(zhì)量工程師模擬試題：《中級(jí)綜合知識(shí)》練習(xí)題，讓您基礎(chǔ)更牢固，輕松備考!

1、產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)主要考察( )方面。

A.產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)

B.產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量水平

C.檢驗(yàn)質(zhì)量

D.投入使用質(zhì)量

E.產(chǎn)品壽命

2、按接受產(chǎn)品的順序情況，顧客可分為( )。

A.內(nèi)部顧客

B.外部顧客

C.目標(biāo)顧客

D.潛在顧客

E.過(guò)去顧客

3、實(shí)施顧客關(guān)系管理就是要( )，以及對(duì)顧客的信息反饋進(jìn)行管理。

A.提高顧客滿意度

B.使顧客忠誠(chéng)

C.識(shí)別顧客

D.認(rèn)知顧客

E.保留顧客

4、根據(jù)ISO/TC176的規(guī)劃，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)/文件的結(jié)構(gòu)由( )組成。

A.會(huì)議報(bào)告

B.五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)

C.核心標(biāo)準(zhǔn)

D.其他標(biāo)準(zhǔn)和小冊(cè)子

E.技術(shù)報(bào)告

5、質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容滿足( )。

A.產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容

B.與質(zhì)量方針保持一致

C.可進(jìn)行管理評(píng)審

D.能確保資源的獲得

E.可測(cè)量(目標(biāo)無(wú)論是定量的還是定性的，都是可測(cè)量的)

第1題

試題答案：BCDE

第2題

試題答案：CDE

第3題

試題答案：CDE

試題解析：有效地識(shí)別顧客和認(rèn)知顧客將有助于提高品牌特征顯著和顧客化感知質(zhì)量，從而對(duì)顧客滿意度的提高產(chǎn)生積極影響。保留顧客，以及對(duì)顧客信息反饋進(jìn)行管理是提高企業(yè)顧客滿意度的必要手段。因此，企業(yè)如果建立了有效的顧客關(guān)系管理系統(tǒng)，將大大強(qiáng)化企業(yè)顧客滿意度的持續(xù)改進(jìn)。

第4題

試題答案：CDE

第5題

試題答案：ABE

試題解析：質(zhì)量目標(biāo)通常依據(jù)質(zhì)量方針，在質(zhì)量方針?biāo)峁┑目蚣軆?nèi)制定質(zhì)量目標(biāo)，最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上分別規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)，并確保質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容滿足：可測(cè)量;與質(zhì)量方針保持一致;包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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