第一章 質(zhì)量管理概論
第一節(jié) 質(zhì)量的基本知識
2013年中級質(zhì)量工程師考試綜合知識第備考重點第一章
一、單項選擇題
1.IS09000：2000版標準中“質(zhì)量”定義中的“特性”指的是()。
A.固有的
B.賦予的
C.潛在的
D.明示的
2.顧客認為質(zhì)量好的產(chǎn)品因要求的提高而不再受到歡迎，這反映了質(zhì)量的()。
A.經(jīng)濟性
B.廣義性
C.時效性
D.相對性
3.紙張屬于下列哪類產(chǎn)品()。
A.硬件
B.流程性材料
C.軟件
D.服務
4.彩屏手機的圖像色彩屬于()。
A.外在特性
B.商業(yè)特性
C.內(nèi)在特性
D.美學特性
5.報警器的正常工作率屬于服務質(zhì)量特性中的()。
A.可靠性
B.響應性
C.保證性
D.移情性
6.根據(jù)對顧客滿意的影響程度不同，可對質(zhì)量特性進行分類管理，若超過規(guī)定的特性值要求，會直接影響產(chǎn)品的安全性或造成產(chǎn)品整機功能喪失的質(zhì)量特性是()。
A.關鍵質(zhì)量特性
B.重要質(zhì)量特性
C.次要質(zhì)量特性
D.一般質(zhì)量特性
7.“物美價廉”體現(xiàn)了()。
A.質(zhì)量的經(jīng)濟性
B.質(zhì)量的時效性
C.質(zhì)量的廣義性
D.質(zhì)量的相對性
8.“產(chǎn)品”從廣義質(zhì)量概念應該理解為()。
A.有形制成品
B.硬件、軟件和流程性材料
C.硬件、服務、軟件
D.硬件、服務、軟件和流程性材料
9.人類通過勞動增加社會物質(zhì)財富，不僅表現(xiàn)在數(shù)量上，更重要的是表現(xiàn)在()上。
A.外觀
B.質(zhì)量
C.標準
D.價值
10.質(zhì)量是一組固有()滿足要求的程度。
A.特性
B.品質(zhì)
C.性能
D.期望
11.“質(zhì)量”定義中“固有特性”指()。
A.可區(qū)分的特性
B.物理的特性
C.行為的特性
D.感官的特性
12.在某事或某物中本來就有的特性指的是()。
A.產(chǎn)品的“固有特性”
B.產(chǎn)品的“賦予特性”
C.產(chǎn)品的“重要特性”
D.產(chǎn)品的“一般特性”
二、多項選擇題
13.質(zhì)量定義中的“要求”是指()需求或期望。
A.潛在的
B.明示的
C.通常隱含的
D.必須履行的
14.下列論述中正確的是()。
A.特性可以是固有的也可以是賦予的
B.完成產(chǎn)品后因不同要求而令產(chǎn)品增加的特性是固有特性
C.產(chǎn)品可能具有一類或多類別的固有特性
D.某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性
15.下列屬于固有特性的是()。
A.產(chǎn)品的價格
B.產(chǎn)品的說明書
C.產(chǎn)品的售后服務要求
D.產(chǎn)品的化學性能
16.質(zhì)量特性是指()與要求有關的固有特性。
A.產(chǎn)品
B.顧客
C.體系
D.過程
17.對組織而言，以下屬于顧客的是()。
A.消費者
B.零售商
C.供應商
D.采購方
18.軟件質(zhì)量特性包括如下哪些特性()。
A.功能性
B.可靠性
C.移情性
D.可移植性
19.過程由()環(huán)節(jié)組成
A.輸入
B.產(chǎn)品實現(xiàn)
C.輸出
D.實施活動
E.產(chǎn)品支持
20.質(zhì)量概念發(fā)展主要有()。
A.符合性質(zhì)量
B.適用性質(zhì)量
C.全面質(zhì)量
D.廣義質(zhì)量
參考答案
1.A
2.C
3.B解析：鋼材、紙張、紡織品、電線電纜、面粉、糖、鹽、蒸餾水、天然氣等均屬于流程性材料。
4.C解析：彩屏手機的圖像色彩屬于產(chǎn)品很重要的性能，是硬件產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量。
5.A解析：報警器的正常工作率屬于準確履行服務承諾的能力指標，是服務質(zhì)量特性中的可靠性。
6.A解析：根據(jù)對顧客滿意的影響程度不同，常用的質(zhì)量特性分類方法是將質(zhì)量特性劃分為關鍵、重要和次要三類。若超過規(guī)定的特性值要求，會直接影響產(chǎn)品的安全性或造成產(chǎn)品整機功能喪失的質(zhì)量特性是關鍵質(zhì)量特性。
7.A解析：物美價廉是將產(chǎn)品的質(zhì)量與價格綜合比較后得出的結(jié)論，.體現(xiàn)的是質(zhì)量的經(jīng)濟性。
8.D
9.B解析：質(zhì)量是構成社會財富的主要內(nèi)容。
10.A解析：質(zhì)量定義：質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。
11A
12.A
13.BCD
14.ACD
15.BD解析：產(chǎn)品的價格、產(chǎn)品的售后服務要求是完成產(chǎn)品后因不同的要求而令產(chǎn)品增加的特性，屬于賦予特性。
16.ACD17.ABD18.ABD19.ACD20.ABD
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