1.下列環(huán)節(jié)哪一個不是質(zhì)量管理培訓(xùn)實施的基本環(huán)節(jié)(B)。

A.識別培訓(xùn)的需要

B.編制培訓(xùn)管理文件

C.提供培訓(xùn)

D.評價培訓(xùn)有效性

2.顧客需求調(diào)查費應(yīng)計人(B)。

A.鑒定成本

B.預(yù)防成本

C.內(nèi)部故障成本

D.外部故障成本

3.內(nèi)審和外審的糾正措施費應(yīng)計人(C　)。

A.預(yù)防成本

B.鑒定成本

C.內(nèi)部故障成本

D.外部故障成本

4.美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士提出的"質(zhì)量管理三部曲"包括質(zhì)量策劃質(zhì)量控制和(C)。

A.質(zhì)量保證

B.質(zhì)量檢驗

C.質(zhì)量改進(jìn)

D.質(zhì)量監(jiān)督

5.認(rèn)為"引起效率低下和不良質(zhì)量的原因主要在公司的管理系統(tǒng)而不在員工"的質(zhì)量專家是(A　)。

A.戴明

B.朱蘭

C.石川馨

D.克勞斯比

6.質(zhì)量信息傳遞大體由(A)組成。

A.信源-信道一信宿

B.信源-信道-反饋

C.信源-信道-新信源

D.信源-信道-信源

7.質(zhì)量信息系統(tǒng)的作業(yè)層的特點之一是(D)。

A.不可預(yù)見性

B.階段性

C.概要性

D.可預(yù)見

8.質(zhì)量管理培訓(xùn)內(nèi)容包括(ACD)。

A.質(zhì)量意識培訓(xùn)

B.統(tǒng)計技術(shù)培訓(xùn)

C.質(zhì)量知識的培訓(xùn)

D.技能培訓(xùn)

9.質(zhì)量成本是指為(BC)。

A.生產(chǎn)成本

B.確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費用

C.沒有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形的和無形的損失

D.人工成本

E.原材料成本

10.下列哪些費用為預(yù)防成本(ABD)。

A.過程控制費用

B.供應(yīng)商評價費用

C.質(zhì)量審核費用

D.零缺陷計劃費用

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