中國(guó)質(zhì)量工程師考試網(wǎng)幫您備戰(zhàn)2013年質(zhì)量工程師考試，網(wǎng)校結(jié)合質(zhì)量工程師考試用書考綱內(nèi)容，特編輯整理了質(zhì)量工程師考試科目《中級(jí)綜合知識(shí)》知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)您參加本次考試有所幫助!

一、基于事實(shí)決策

1、阿迪達(dá)斯的失敗

阿迪達(dá)斯公司成立于1949年，其運(yùn)動(dòng)設(shè)備(產(chǎn)品)目前在全球同類產(chǎn)品的市場(chǎng)佔(zhàn)有率為12%，落后于1972年才成立的耐克公司30%的市場(chǎng)佔(zhàn)有率達(dá)18個(gè)百分點(diǎn)。然而，在耐克崛起之前，全球運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品幾乎是阿迪達(dá)斯一家的天下。1954年世界盃足球賽，阿迪達(dá)斯因其生產(chǎn)的球鞋鞋底的塑膠鞋釘能幫助運(yùn)動(dòng)員提高運(yùn)動(dòng)速度，增加穩(wěn)定性而一戰(zhàn)成名，當(dāng)時(shí)世界上有85%以上的運(yùn)動(dòng)員穿的是阿迪達(dá)斯公司的產(chǎn)品，三葉標(biāo)誌成了成功的象徵。面對(duì)驕人的戰(zhàn)績(jī)，阿迪達(dá)斯公司的決策者們沒(méi)有重視耐克公司正在迅速成長(zhǎng)這樣一個(gè)嚴(yán)重的事實(shí)，決策者們認(rèn)為自己擁有85%的市場(chǎng)佔(zhàn)有率，即便對(duì)手搶走一部分市場(chǎng)，仍有大半個(gè)天是屬于阿迪達(dá)斯公司的，沒(méi)有採(cǎi)取確實(shí)有效的對(duì)策去扼制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)自己的威脅，造成今天眼巴巴地看著對(duì)手以18個(gè)百分點(diǎn)領(lǐng)先自己，在運(yùn)動(dòng)服裝市場(chǎng)獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷的殘酷現(xiàn)實(shí)。

2、摩托羅拉市場(chǎng)的萎縮

全球著名手機(jī)企業(yè)摩托羅拉和諾基亞現(xiàn)在的市場(chǎng)份額分別是30%和33%，摩托羅拉2001年第一季度營(yíng)業(yè)虧損達(dá)4億多美元，而去年同期其營(yíng)業(yè)額是盈利5，300萬(wàn)美元，美國(guó)權(quán)威管理機(jī)構(gòu)分析指出，摩托羅拉的現(xiàn)狀完全是自找的，在美國(guó)經(jīng)濟(jì)衰退之前，許多消費(fèi)者多希望能購(gòu)買具有全新概念和全新形象的手機(jī)來(lái)替換現(xiàn)有的產(chǎn)品，來(lái)自芬蘭的諾基亞捷足先登，率先研製出了各種不同類型的替代產(chǎn)品，從此贏得了廣大的消費(fèi)者，等到摩托羅拉意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，等到他們研製出新款手機(jī)時(shí)，消費(fèi)者在經(jīng)濟(jì)衰退的影響下，已經(jīng)放棄了更換手機(jī)的打算，摩托羅拉因此失去了市場(chǎng)的先機(jī)，造成大規(guī)模的虧損。

3、國(guó)企的悲哀

內(nèi)地某國(guó)營(yíng)企業(yè)曾經(jīng)與外商草簽了一份供銷合同，合同規(guī)定由外商給該企業(yè)提供價(jià)值300萬(wàn)元人民幣的生產(chǎn)設(shè)備，以提高企業(yè)的生產(chǎn)能力，合同為期三年，三年后該企業(yè)將無(wú)償擁有這些設(shè)備的所有權(quán)。合同約定，在三年合同期內(nèi)，該企業(yè)按雙方商定好的價(jià)格每年為外商提供某種產(chǎn)品10，000件。合同同時(shí)約定，若第一年少交貨1件，該企業(yè)將按每件1，000元交付賠償金，第二年少交貨1件，該企業(yè)將按每件2，000元交付賠償金，第三年該企業(yè)將按每件3，000元交付賠償金。該企業(yè)幾個(gè)主要領(lǐng)導(dǎo)商議后認(rèn)為有利可圖，便與外商正式簽訂了合同。300萬(wàn)元的設(shè)備到位后，該企業(yè)立即組織生產(chǎn)，由于生產(chǎn)能力不足，雖經(jīng)全體職工的努力，第一年只生產(chǎn)出了8，000件產(chǎn)品，按合同規(guī)定，被罰金額2，000件×1，000元=2，000，000元。第二年該企業(yè)調(diào)整好生產(chǎn)組織方式，準(zhǔn)備大干一年，挽回經(jīng)濟(jì)損失，但第二年只能生產(chǎn)8，500件，結(jié)果被罰金額1，500件×2，000元=3，000，000元。第三年只交貨7，000件，被罰金額3，000件×3，000元=9，000，000元。辛苦三年，損失竟然達(dá)到了14，000，000元以上。

二、以顧客為中心

1、霍利菲爾德的耳朵

20世紀(jì)末世界拳擊史上的一場(chǎng)鬧劇在泰森與霍利菲爾德之間展開，泰森的“世紀(jì)之咬”使老霍損失了少半個(gè)耳朵。比賽后的第二天，在美國(guó)的各大型超市內(nèi)竟然出現(xiàn)了許多叫“霍利菲爾德之耳”的巧克力，其栩栩如生的耳朵形狀，使好奇幽默的美國(guó)市民們爭(zhēng)相購(gòu)買，將老霍的“耳朵”帶回家中“一咬為快”。該巧克力生產(chǎn)商利用比賽中出現(xiàn)的轟動(dòng)性新聞效應(yīng)，突發(fā)奇想，超乎尋常地分析了顧客的心理需求，及時(shí)開發(fā)出外形新穎的產(chǎn)品，因此而美美的賺了一回顧客口袋中的鈔票，大撈一筆。

2、三洋公司的生意經(jīng)

在世界500家最大工業(yè)公司中排名地107位的日本三洋電機(jī)公司認(rèn)為，要?jiǎng)?chuàng)造出大獲成功的商品，必須具備五個(gè)要點(diǎn)，而且這五個(gè)要點(diǎn)的順序不能顛倒。

第一、該商品對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，使用是否方便?

第二、顧客是否買得起?

第三、對(duì)經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)，是否容易買出去?

第四、萬(wàn)一出現(xiàn)故障，是否容易修理，即容易得到保修?

第五、工廠是否易于生產(chǎn)?

三、持續(xù)改進(jìn)

1、WPS與OFFICE在中國(guó)市場(chǎng)

再有實(shí)力的企業(yè)如果不能不斷有效的改進(jìn)自己的工作，都將象婦孺皆知的故事“龜兔賽跑”中那只高傲自負(fù)、不思進(jìn)取的兔子一樣，被自己那原本可憐的對(duì)手趕上甚至超越。

步步高的“我們一直在努力”，海爾電器的“沒(méi)有最好，只有更好”說(shuō)明，不是我們做錯(cuò)了什么，而是我們能夠做得更好。

WPS是中國(guó)人最熟悉的文書處理軟體，金山公司最先推出的基于DOS版本的WPS因?yàn)楹?jiǎn)單易用，很快取得了較大的市場(chǎng)份額，成為文字處理方面的老大。但是隨著美國(guó)微軟推出了WINDOWS視窗作業(yè)系統(tǒng)，金山公司沒(méi)有對(duì)自己的WPS進(jìn)行必要的改進(jìn)，沒(méi)有跟上發(fā)展的潮流，推出基于視窗的系統(tǒng)，同時(shí)微軟公司的辦公軟體已經(jīng)完成了漢化，并且具有“所見(jiàn)即所得”的特點(diǎn)，很快佔(zhàn)據(jù)了大部分中國(guó)市場(chǎng)。雖然金山公司推出了WPS2000，但是已經(jīng)無(wú)力回天，市場(chǎng)份額已經(jīng)被蠶食無(wú)幾。

2、IBM、Intel與Microsoft的個(gè)人電腦市場(chǎng)之戰(zhàn)

IBM公司，這個(gè)電腦行業(yè)的巨人，在1984年達(dá)到了利潤(rùn)的最高點(diǎn)65.8億美元，但1992年，IBM不得不宣告其虧損額高達(dá)54.6億美元，全年的利潤(rùn)為-49.7億美元，伴隨而來(lái)的是瘋狂的裁員，1992年至1993年短短的兩年時(shí)間內(nèi)，IBM五度裁員，10萬(wàn)人失業(yè)，IBM的股票自1992年夏天到年底，短短的幾個(gè)月內(nèi)就從100多美元降到11年來(lái)的最低點(diǎn)——48.375美元。

50年代，IBM開始進(jìn)入電腦行業(yè)，隨后就勢(shì)不可擋地超越了先行者雷明頓蘭頓公司，佔(zhàn)領(lǐng)了工商界電子電腦市場(chǎng)。60年代，IBM成功地開發(fā)出自我相容但與其他廠家及以往機(jī)器并不相容的360大型電腦，給電腦行業(yè)的其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)頭一棒，并推動(dòng)了美國(guó)和世界電腦市場(chǎng)的迅速擴(kuò)張。1969年，IBM以72億美元的營(yíng)業(yè)收入和9億美元的凈收益，當(dāng)之無(wú)愧地取得了龍頭老大的地位，并以70%的市場(chǎng)佔(zhàn)有率壟斷了美國(guó)大型電腦市場(chǎng)。1985年，IBM個(gè)人電腦佔(zhàn)據(jù)了工商界市場(chǎng)80%的份額。

在IBM取得巨大成功的時(shí)候，IBM的高層決策者們沉迷于已經(jīng)取得的成績(jī)，對(duì)于新的富有巨大魅力的行業(yè)領(lǐng)域——個(gè)人電腦卻視而不見(jiàn)，1965年定位于科研電腦市場(chǎng)的資料設(shè)備公司改變矛頭，率先向市場(chǎng)投放了小型電腦。而后起之秀蘋果公司也不甘落后，在1977年研製出記憶體少、沒(méi)有資料庫(kù)、速度慢、計(jì)算能力差但價(jià)格十分低廉的產(chǎn)品，達(dá)到了17年來(lái)的最低價(jià)。

在資料設(shè)備公司、蘋果相繼進(jìn)入個(gè)人電腦市場(chǎng)平分秋色的時(shí)候，IBM由于只重視短期的資金回收率和投資回報(bào)率，沒(méi)有看到如果打開了個(gè)人電腦市場(chǎng)并佔(zhàn)領(lǐng)霸主地位，對(duì)公司的發(fā)展的無(wú)可估量的幫助，知識(shí)一味沉溺于大型電腦市場(chǎng)獲得的成功，對(duì)資料設(shè)備公司、蘋果公司進(jìn)入個(gè)人電腦市場(chǎng)的個(gè)人電腦視而不見(jiàn)。直到1986年即將退休的董事長(zhǎng)福蘭克?卡里組成一支富有創(chuàng)新精神的個(gè)人電腦專家研究小組，IBM才開始進(jìn)入個(gè)人電腦領(lǐng)域，一年后推出記憶體、性能遠(yuǎn)勝于蘋果機(jī)的IBM-PC機(jī)電腦，但為時(shí)已晚，無(wú)論IBM怎樣挽回，也只能屈居第三，“IBM永遠(yuǎn)是第一”的神話因此破滅。中大網(wǎng)校質(zhì)量工程師

如果說(shuō)1987年IBM推出的最優(yōu)質(zhì)的IBM-PC機(jī)為IBM公司挽回了很大一部分個(gè)人電腦市場(chǎng)，那么，1986年IBM為了彌補(bǔ)自己長(zhǎng)期以來(lái)坐視個(gè)人電腦發(fā)展的失誤，決定短期內(nèi)推出優(yōu)質(zhì)領(lǐng)先的個(gè)人電腦，而將中央處理器晶片CPU交給了Intel公司，將DOS作業(yè)系統(tǒng)交給了Microsoft，則是培養(yǎng)了自己未來(lái)的敵人，在不知不覺(jué)中培養(yǎng)壯大了Intel和微軟公司，并為其發(fā)展壯大提供了廣闊的空間。

Intel和Microsoft激進(jìn)而富有創(chuàng)造力的年輕人深信個(gè)人電腦將成為主宰未來(lái)的產(chǎn)品，作為主人的IBM卻根本沒(méi)將他們放在眼里，依然我行我素。Intel和Microsoft則不斷加緊進(jìn)攻，逐漸代替了IBM在個(gè)人電腦世界的主導(dǎo)地位。與此同時(shí)，康柏公司首先採(cǎi)用Intel公司發(fā)明的奔騰386機(jī)晶片開發(fā)出攜帶型電腦。接著德?tīng)柟疽云洫?dú)特的郵遞銷售方式使個(gè)人電腦售價(jià)大幅降低。IBM受到了前所未有的巨大挑戰(zhàn)。1982年Intel和Microsoft的股票價(jià)值合起來(lái)才只有IBM的十分之一，但到了1992年10月，他們聯(lián)合起來(lái)的股票價(jià)值就超過(guò)了IBM.到1992年底，已經(jīng)高于IBM市場(chǎng)價(jià)值的50%.而1991年IBM虧損28.6億美元，1992年繼續(xù)惡化，釀成了美國(guó)歷史上最高的公司虧損記錄——49.7億美元。

四、領(lǐng)導(dǎo)作用

1、福特汽車：成敗只在一念間

福特汽車公司世人皆知，是國(guó)際汽車工業(yè)的大家族，但是在他的發(fā)展道路卻幾經(jīng)沉浮。

老亨利?福特從1899年起兩次創(chuàng)辦汽車公司，都因缺乏專業(yè)知識(shí)而失敗，1903年再次創(chuàng)業(yè)，選用能人，請(qǐng)來(lái)汽車工業(yè)專家?guī)炱澏魉箵?dān)任總經(jīng)理。庫(kù)茲恩斯上任后，運(yùn)用科學(xué)的管理手段，調(diào)查市場(chǎng)，建立銷售網(wǎng)，苦心經(jīng)營(yíng)，建成了世界上第一條汽車裝配流水線，使生產(chǎn)率提高了十幾倍，成

（責(zé)任編輯：中大編輯）

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