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質(zhì)量工程師考試初級相關(guān)知識輔導(dǎo)：質(zhì)量管理是復(fù)制的嗎

從一個笑話故事引出的對質(zhì)量管理的聯(lián)想從古至今一直在流傳的“三個老漢想象皇帝”的笑話，為什么還有到現(xiàn)在它還有存在的價值;因為它對現(xiàn)實太有諷刺意義了。要了解實際的意義，我們先回顧一下這個笑話。

話說有三個老漢一天碰到一起了，于是就聊天;聊著聊著就聊到了皇帝身上。

第一個是個拾糞的老漢說：“如果我當(dāng)了皇帝，我就下令這條街東面的糞全部歸我;誰去拾就有公差來抓”。

第二個是個砍柴的老漢瞪了第一個老漢一眼說：“你就知道拾糞，皇帝拾糞干啥?如果我當(dāng)了皇帝，我就打一把金斧頭;天天用金斧頭去砍柴”。

第三個是個討飯的老漢聽完后哈哈大笑，眼淚都笑出來了;他說：“你們兩個真有意思，都當(dāng)了皇帝了;還用得著干活嗎?要是我當(dāng)了皇帝，我就天天坐在火爐邊吃烤紅薯”。

這些老漢們就是想壞了腦子，也不知道皇帝是如何生活的。

這個故事對我們從事質(zhì)量管理和學(xué)習(xí)質(zhì)量管理的人倒真能引起深思，我們身邊不是經(jīng)常有這樣一些老漢嗎?由于質(zhì)量管理象霧靄的朦朧一樣，因而質(zhì)量管理的海洋既浩瀚又神秘;但同時質(zhì)量管理又象空氣，經(jīng)常不經(jīng)意的出現(xiàn)在每個人的身邊;結(jié)果如同這三個老漢一樣對質(zhì)量管理并不真的知道卻敢遐想的人還真不少。

這種遐想如果是聊天還可以，可怕的是有些遐想質(zhì)量管理的人卻有機(jī)會發(fā)揮他的遐想;結(jié)果用對質(zhì)量管理的這些遐想來代替實際的質(zhì)量管理，從而引發(fā)了質(zhì)量管理的危機(jī)。

首先質(zhì)量管理是什么，質(zhì)量管理第一是人文科學(xué);因為之所以叫質(zhì)量管理，其主體對象應(yīng)該是對“人”的行為才稱之為質(zhì)量管理。“人”是社會時代的體現(xiàn)，不同的時代會產(chǎn)生不同的意識和價值觀;所以對“人”的質(zhì)量管理具有很強(qiáng)的時代氣息。

其次質(zhì)量管理是按質(zhì)量目標(biāo)設(shè)計并實施的行為，因而質(zhì)量管理又與目標(biāo)形成對應(yīng)關(guān)系。

第三是行為又與實施的環(huán)境緊密相連的，因而質(zhì)量管理還與實現(xiàn)目標(biāo)時的環(huán)境呈依賴關(guān)系。

這樣看來，質(zhì)量管理應(yīng)該是一個立體三維體系;更為重要的是“人”和“環(huán)境”是一個隨時間變化的因素，因而質(zhì)量管理實際是一個四維坐標(biāo)的關(guān)系圖。

從質(zhì)量管理的理論構(gòu)成可知：質(zhì)量管理是一個創(chuàng)造性的行為，因為它要有與時俱進(jìn)的藝術(shù)行為;所以質(zhì)量管理成果永遠(yuǎn)是一個過去式，質(zhì)量管理的成果始終來源于創(chuàng)新。

然而在我們的實際生活和工作中，卻有一些僅學(xué)習(xí)了一些質(zhì)量管理知識的人就敢用書本知識去指導(dǎo)別人的質(zhì)量管理;把一個四維關(guān)系的質(zhì)量管理理解成為是一個平面的二維關(guān)系(行為與結(jié)果對應(yīng))來進(jìn)行質(zhì)量管理應(yīng)用，結(jié)果這種質(zhì)量管理的曲解只能引發(fā)形式主義而無半點作用。

另外還有一些人因各種原因造就了他的成功，于是為制造光芒而大勢自造質(zhì)量管理理論;同樣他們也把自己成功的環(huán)境因素和成功時“人”的行為因素全部拋棄，斷章取義的選取一些理想行為而以質(zhì)量管理新理論進(jìn)行銷售推廣應(yīng)用;可惜了哪些夢想成功的人，用這套永遠(yuǎn)也不可能成功的理論還在那里自欺欺人。

此外，由于我國是一個經(jīng)濟(jì)動蕩很大的國家;因而，一些沒有任何質(zhì)量管理底蘊(yùn)的人也會因種種原因而走上了管理的頂端(企業(yè)老板);這些連書本上的平面質(zhì)量管理知識也沒有的人，由于不能屈從下屬的知識;結(jié)果同樣也是用自己對質(zhì)量管理的想當(dāng)然來指揮實際的質(zhì)量管理。

有人說‘中國的管理不需要職業(yè)經(jīng)理人’，因為一大批具有對質(zhì)量管理不求甚解的人在質(zhì)量管理位置上;有人說‘中國的質(zhì)量管理太落后’，可又有誰知道中國質(zhì)量管理落后的真正根源呢。

閑聊時想象不出的遐想是笑話，可質(zhì)量管理上用想當(dāng)然來代替質(zhì)量管理只能使生產(chǎn)力倒退;因為質(zhì)量管理也是生產(chǎn)力呀。知之為知之，不知為不知;不要用想當(dāng)然代替知識，更不能用想當(dāng)然來制造質(zhì)量管理科學(xué)。

質(zhì)量管理既是科學(xué)，還是藝術(shù);質(zhì)量管理靠想當(dāng)然是不行的。成功的質(zhì)量管理不能復(fù)制，質(zhì)量管理的成功永遠(yuǎn)來自于創(chuàng)新;而創(chuàng)新是需要知識和藝術(shù)的結(jié)合。

清醒吧!不要再褻瀆質(zhì)量管理了。

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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