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1.《產(chǎn)品質量法》對企業(yè)及產(chǎn)品質量主要采取了( )方面監(jiān)督管理和激勵引導措施。
A.推行產(chǎn)品質量認證制度
B.實行產(chǎn)品質量監(jiān)督檢查制度
C.鼓勵推行科學的質量管理方法
D.實行獎勵制度
答案：ABCD
2.與供應商的關系選擇可以與供應商的類別結合起來，下列說法正確的是( )。
A.對于第Ⅰ類供應商，通?？梢圆扇∽詈唵蔚暮献鞣绞?，即直接采購
B.對于第Ⅱ類供應商，可以綜合考慮其所供應零部件的價值，數(shù)量及供應商的規(guī)模等因素，來進行適當?shù)年P系定位
C.對于第Ⅲ類供應商，通?？刹扇≈苯硬少彿绞?/p>
D.對于第Ⅰ類供應商，企業(yè)傾向于與之建立互利共贏的合作關系
答案：BCD
3.下列各項中屬于合作者的有( )。
A.產(chǎn)品的零售商
B.承包方
C.批發(fā)商
D.服務的提供方
答案：ABCD
4.影響顧客滿意程度的顧客自身條件有( )。
A.知識和經(jīng)驗
B.收入狀況
C.生活習慣
D.價值觀念
答案：ABCD
5.中國顧客滿意度指數(shù)可分為( )等層次。
A.國家
B.地方
C.行業(yè)和企業(yè)
D.產(chǎn)業(yè)
答案：ACD
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（責任編輯：中大編輯）
