2014年質(zhì)量工程師考試備考已經(jīng)拉開帷幕，以下是2014年質(zhì)量工程師考試科目《初級(jí)相關(guān)知識(shí)》備考資料，幫助考生全面了解2014年質(zhì)量工程師考試教材，掌握質(zhì)量工程師考試輔導(dǎo)課程知識(shí)點(diǎn)。

領(lǐng)導(dǎo)

評(píng)價(jià)組織高層領(lǐng)導(dǎo)在價(jià)值觀、發(fā)展方向、目標(biāo)、對(duì)顧客及其它相關(guān)方的關(guān)注、激勵(lì)員工、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)等方面的作為，以及組織的治理和履行社會(huì)責(zé)任的情況。分為組織的領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)的責(zé)任。

戰(zhàn)略

評(píng)價(jià)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃的制定、部署及其進(jìn)展情況。

分為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略部署

顧客與市場(chǎng)

評(píng)價(jià)組織確定顧客和市場(chǎng)的需求、期望和偏好的方法，建立顧客關(guān)系、測(cè)量和改進(jìn)顧客滿意度的過程。

顧客和市場(chǎng)的了解

顧客關(guān)系和顧客滿意

資源

評(píng)價(jià)組織高層領(lǐng)導(dǎo)為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、為價(jià)值創(chuàng)造過程和支持過程所配置的資源，包括人力資源及財(cái)務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、相關(guān)方關(guān)系、技術(shù)、信息等其它資源。人力資源和財(cái)務(wù)資源

過程管理

評(píng)價(jià)組織過程管理的主要方面，包括價(jià)值創(chuàng)造過程和支持過程。

價(jià)值創(chuàng)造的過程和支持過程。

測(cè)量、分析與改進(jìn)

評(píng)價(jià)組織選擇、收集、分析和管理數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的方法，充分和靈活使用數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)，改進(jìn)組織績(jī)效的情況。

測(cè)量與分析、信息和知識(shí)的管理、改進(jìn)。

經(jīng)營(yíng)結(jié)果評(píng)價(jià)組織在經(jīng)營(yíng)方面的績(jī)效和改進(jìn)，包括主要績(jī)效指標(biāo)的當(dāng)前水平和趨勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿對(duì)比的結(jié)果。

顧客與市場(chǎng)的結(jié)果、財(cái)務(wù)結(jié)果、資源結(jié)果、過程有效性的結(jié)果、組織的治理和社會(huì)責(zé)任的結(jié)果。

例題 1. 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)原準(zhǔn)則是由()發(fā)布的。

A.國(guó)務(wù)院

B.國(guó)家質(zhì)檢總局

C.標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門

答案B

2.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則目的

A.提高質(zhì)量意識(shí)、滿足顧客需要。

B.是用于組織的自我學(xué)習(xí)，引導(dǎo)組織追求卓越績(jī)效，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并通過評(píng)定獲獎(jiǎng)組織、樹立典范并分享成功的經(jīng)驗(yàn)，鼓勵(lì)和推動(dòng)更多的組織使用這套標(biāo)準(zhǔn)。

C.是用于國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)。

D.提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力

答案：BC

小結(jié) 1、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則兩個(gè)目的： 2.適用范圍

適用于追求卓越績(jī)效的各類組織;也可用于質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)。

卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則共包括七大類目本文

圖中領(lǐng)導(dǎo)”、“戰(zhàn)略”、“顧客與市場(chǎng)”構(gòu)成“領(lǐng)導(dǎo)作用”三角，

各章的大致的內(nèi)容

2、GB/Tl9580<卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則)和GB/Zl9579(卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南)制定的目的在于(　　)

A.評(píng)定國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)企業(yè)

B.引導(dǎo)組織追求卓越績(jī)效，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

C.要求企業(yè)規(guī)范和夯實(shí)其基礎(chǔ)管理，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量

D.獲得國(guó)際承認(rèn)

答案：AB

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