2013年質(zhì)量工程師考試定于6月23日舉行，為幫助考生更全面掌握質(zhì)量工程師考試用書知識點，小編整理了質(zhì)量工程師考試科目《初級相關(guān)知識》考點，預(yù)?？荚図樌?

第一節(jié) 質(zhì)量與質(zhì)量管理

二、質(zhì)量管理的基本知識

本講內(nèi)容

6、過程方法模式

7、顧客滿意

8、卓越績效評價原則

重點：6、過程方法模式

7、顧客滿意

8、卓越績效評價原則

難點：6、過程方法模式

7、顧客滿意

8、卓越績效評價原則

內(nèi)容講解：

(六)、過程方法模式：

1、過程方法的概念

系統(tǒng)的識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互關(guān)系，稱為過程的方法。質(zhì)量管理體系就是運用過程的方法建立的。

2、過程方法的意義

過程是質(zhì)量管理活動研究的基本單元，研究過程的基本特征和過程之間的相互作用，為建立一個有機運行的質(zhì)量管理體系提供了基礎(chǔ)的方法和管理思路。將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。

3、過程方法的基本要點：

A系統(tǒng)的識別組織所應(yīng)用的過程。

B具體的識別每一個過程。

C識別和確定過程之間的關(guān)系。

D管理過程及過程的相互作用

4、ISO9000族標準表述的以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理模式。見書上24頁的圖1-1-1

識別顧客需求，通過各過程的應(yīng)用，而提供產(chǎn)品給顧客可視為一個大過程，

圖中圓內(nèi)的部分過程構(gòu)成一個質(zhì)量管理體系，

基于過程的方法，為滿足顧客(和其他相關(guān)方)的需求提供產(chǎn)品，圖中圓內(nèi)包括產(chǎn)品實現(xiàn)，管理活動，資源管理和測量、分析和改進這四個過程。

產(chǎn)品實現(xiàn)，管理活動，資源管理和測量、分析和改進這四個過程構(gòu)成了一個質(zhì)量管理體系。形成一個閉環(huán)。以產(chǎn)品實現(xiàn)為主過程，對過程的管理構(gòu)成管理過程，既管理職責，實現(xiàn)過程所需的資源的提供構(gòu)成資源管理過程，對實現(xiàn)過程的測量、分析和改造構(gòu)成支持過程。這四個過程分別可以依據(jù)實際情況分為更詳細的過程。

5、PDCA循環(huán)是指計劃(PIan)實施(Do)檢查(Check)處置(Action)}

PDCA方法適合組織的質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進，持續(xù)改進使質(zhì)量管理體系螺旋式提升，這個方法也適合每一個過程的持續(xù)改進。

相關(guān)文章：

2013年初級質(zhì)量工程師考試之專業(yè)基礎(chǔ)知識講義精選匯總

2013年初級質(zhì)量工程師：統(tǒng)計的基本概念與計算輔導匯總

2013年初級質(zhì)量工程師考試：質(zhì)量法基本知識輔導匯總

2013年初級質(zhì)量工程師：抽樣檢驗標準知識問答匯總

更多關(guān)注：2013年質(zhì)量工程師考試時間  合格標準 考試培訓  考試用書   短信提醒

（責任編輯：中大編輯）

共2頁,當前第1頁  第一頁  前一頁  下一頁