1、質(zhì)量是一組()滿足要求的程度。

A、特性

B、固有特性

C、賦予特性

D、資源特性

標準答案：b

2、 飛機的正誤點屬于服務(wù)質(zhì)量特性中的()

A.可靠性

B.響應(yīng)性

C.保證性

D.移情性

標準答案：a

3、 將活動和()作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。

A、效果

B、經(jīng)營

C、相關(guān)的資源

D、要素

標準答案：c

4、 《中華人民共和國標準化法》規(guī)定我國標準分為()級。

A、三級

B、四級

C、五級

D、兩級

標準答案：b

5、 物美價廉、物有所值反映了質(zhì)量的()特性。

A經(jīng)濟性

B廣義性

C時效性

D相對性

標準答案：a

6、 戴明的主要質(zhì)量觀點有：()

A.質(zhì)量來源于顧客需求

B.引起質(zhì)量不良的原因不是工人，而是公司的管理系統(tǒng)

C.結(jié)束僅僅依靠價格選擇供應(yīng)商的做法

D.以顧客為關(guān)注焦點.

標準答案：b

7、 顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度需要明確測量的指標，這些指標必須是重要的、()、具體和可測量的。

A.可控制的

B.可選擇的

C.不可控制的

D.不可選擇的

標準答案：a

8、 關(guān)于顧客滿意，下列提法正確的是()。

A.顧客感知質(zhì)量等于認知質(zhì)量，則顧客產(chǎn)生忠誠

B.顧客感知質(zhì)量與認知質(zhì)量相匹配，則顧客滿意

C.顧客沒有抱怨，則顧客滿意

D.顧客感知質(zhì)量大于認知質(zhì)量，則顧客抱怨

標準答案：b

9、 下列不是質(zhì)量管理體系的評價的方法和方式的是()

A質(zhì)量管理體系審核

B質(zhì)量管理體系評審

C自我評定

D制定糾正和預(yù)防措施

標準答案：d

10、 質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核是一種( )審核。

A.第一方

B.第三方

C.由顧客進行的

D.外部機構(gòu)的

標準答案：a

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