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41、信息傳遞大體由( )部分組成。
a.信息 b.信源 c.信道 d.信宿 e.通道
42、關于采用國際標準的原則的說法正確的是( )。
a.采用國際標準，應符合我國有關法律、法規(guī)，遵循國際慣例，做到技術先進、經(jīng)濟合理、安全可靠
b.制定(包括修訂)我國標準應當以相應國際標準(包括即將制定完成的國際標準)為基礎
c.采用國際標準時，應當盡可能等同采用國際標準
d.我國的一個標準應當盡可能采用幾個國際標準，以適應國際化標準
e.采用國際標準制定我國標準，應當盡可能與相應國際標準的制定同步
43、目前選擇供應商較常用的方法有( )。
a.間接判斷法
b.招標法和層次分析法
c.協(xié)商選擇法
d.采購成本比較法
e.質量與價格綜合選優(yōu)法
44、顧客關系管理技術在crm中起重要的驅動作用，從技術方面來說具有二重性( )。
a.面向顧客的管理
b.面向顧客的應用
c.面向企業(yè)的管理
d.面向企業(yè)的應用
e.面向顧客和企業(yè)的管理
45、下列說法正確的有( )。
a.顧客關系管理是企業(yè)在市場導向下所采取的一種長期的經(jīng)營手段，是顧客滿意度持續(xù)改進的有效手段
b.顧客關系管理與顧客滿意度的持續(xù)改進均以顧客為中心
c.企業(yè)的運營以產(chǎn)品為中心來安排各種職能，而不是以顧客為中心來統(tǒng)領各種職能
d.顧客關系管理與顧客滿意度的持續(xù)改進均注重企業(yè)的長期盈利，而非短期盈利
e.保留顧客，以及對顧客信息反饋進行管理是提高企業(yè)顧客滿意度的必要手段
46、根據(jù)產(chǎn)品和服務的不同，大批量生產(chǎn)階段供應商評價所采用的定量分析的方法有( )。
a.技術水平分析
b.過程能力分析
c.測量系統(tǒng)分析
d.質量管理體系評價
e.水平對比法和優(yōu)秀模式
47、2000版iso9000族的核心標準包括( )。
a.iso9000
b.iso9001
c.iso9004
d.iso10006
e.iso100012
48、質量管理體系要求所有從事影響產(chǎn)品質量工作的人員應有能力勝任所在崗位的工作，這種能力是基于適當?shù)? )。
a.年齡 b.教育 c.培訓 d.技能 e.經(jīng)驗
49、監(jiān)視和測量的內容包括( )。
a.顧客滿意的監(jiān)視
b.內部審核
c.過程的監(jiān)視和測量
d.產(chǎn)品的監(jiān)視和測量
e.服務的監(jiān)視和測量
50、審核計劃包括的內容有( )。
a.審核目的和審核準則和引用文件
b.審核范圍，包括確定受審核的組織單元和職能單元及過程
c.記錄信息的表格
d.檢查表和審核抽樣計劃
e.現(xiàn)場審核活動的日期和地點
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（責任編輯：中大編輯）
