2014年質(zhì)量工程師考試備考已經(jīng)拉開帷幕，以下是2014年質(zhì)量工程師考試科目《初級(jí)相關(guān)知識(shí)》備考資料，幫助考生全面了解2014年質(zhì)量工程師考試教材，掌握質(zhì)量工程師考試輔導(dǎo)課程知識(shí)點(diǎn)。

第一節(jié) 質(zhì)量與質(zhì)量管理

考綱要求

1、掌握質(zhì)量的概念及要點(diǎn)

2、熟悉質(zhì)量特性的內(nèi)涵

3、熟悉質(zhì)量的概念的發(fā)展

4、掌握管理的職能(計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制)

5、了解管理的幅度和層次

6、掌握質(zhì)量管理的定義(含相關(guān)術(shù)語(yǔ)：質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn))

7、掌握全面質(zhì)量管理的含義

8、了解質(zhì)量管理發(fā)展的階段

9、 熟悉八項(xiàng)質(zhì)量管理原則

10、熟悉過(guò)程方法模式

11、掌握顧客、顧客要求和顧客滿意的概念

12、了解顧客要求的識(shí)別與確認(rèn)

13、了解顧客滿意度和顧客滿意度指標(biāo)

14、掌握《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的目的、適用范圍

15、熟悉《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的主要結(jié)構(gòu)

16、了解質(zhì)量管理專家的質(zhì)量理念(休哈特、戴明、朱蘭、石川馨等關(guān)于質(zhì)量的概念)

重點(diǎn)

1、質(zhì)量的概念及要點(diǎn)

2、質(zhì)量特性的內(nèi)涵

3、質(zhì)量管理的概念及術(shù)語(yǔ)。

4、全面質(zhì)量管理難點(diǎn)

5、過(guò)程方法模式

6、顧客、顧客要求和顧客滿意的概念

7、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的目的、適用范圍

8、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的主要結(jié)構(gòu)

難點(diǎn)

1、質(zhì)量概念及其理解

2、質(zhì)量管理的概念及術(shù)語(yǔ)。

3、顧客、顧客要求和顧客滿意的概念

4、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的主要結(jié)構(gòu)

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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