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質(zhì)量工程師考試中級理論與實(shí)務(wù)輔導(dǎo)：質(zhì)量管理學(xué)的問答題（3）

31、營銷人員有哪些職責(zé)?

營銷人員既是企業(yè)的銷售員，又是市場的情報員;既是產(chǎn)品的宣傳員，又是顧客的服務(wù)員。其職責(zé)包括：

(1)掌握信息資料。

(2)尋找顧客。

(3)溝通企業(yè)和顧客之間的信息。

(4)進(jìn)行產(chǎn)品推銷。

(5)正確處理顧客的反饋意見。

(6)提供周到服務(wù)。

(7)搞好售后服務(wù)工作。

32、對營銷人員的培訓(xùn)、指導(dǎo)包含哪些內(nèi)容?

(1)培訓(xùn)內(nèi)容：質(zhì)量管理教育、產(chǎn)品知識教育、接待業(yè)務(wù)教育、營銷業(yè)務(wù)教育等。

(2)指導(dǎo)內(nèi)容：在門市銷售的情況下，主要是指導(dǎo)銷售人員接待好來店購買的顧客，指導(dǎo)他們端正服務(wù)思想，用高質(zhì)量的服務(wù)、全面的產(chǎn)品知識、熟練的業(yè)務(wù)技術(shù)接待好顧客;在對外銷售產(chǎn)品的情況下，指導(dǎo)他們科學(xué)地支配時間，以不斷提高推銷工作的效率。

33、產(chǎn)品設(shè)計(jì)的質(zhì)量職能是什么?

產(chǎn)品設(shè)計(jì)的質(zhì)量職能就是把顧客的需要轉(zhuǎn)化為材料、產(chǎn)品和過程的技術(shù)規(guī)范。產(chǎn)品設(shè)計(jì)是企業(yè)確定產(chǎn)品質(zhì)量等級或產(chǎn)品的質(zhì)量水平的一項(xiàng)必不可少的工作。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時，一般要從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、管理等方面考慮，應(yīng)滿足以下要求：

(1)有詳盡的計(jì)劃，明確規(guī)定組織內(nèi)部和外部的設(shè)計(jì)和開發(fā)工作所承擔(dān)的職責(zé)，并確保所有技術(shù)人員都了解其在整個設(shè)計(jì)工作中的有關(guān)職責(zé)。

(2)在分配質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限時，應(yīng)確保設(shè)計(jì)職能，為采購工作的實(shí)施以及驗(yàn)證產(chǎn)品和過程是否符合規(guī)范要求提供清楚而明確的技術(shù)資料。

(3)有符合產(chǎn)品或過程性質(zhì)的設(shè)計(jì)進(jìn)度計(jì)劃，并應(yīng)對每一階段工作內(nèi)容或過程進(jìn)行評價。

(4)除顧客的需求外，還應(yīng)考慮安全、環(huán)境和其他法規(guī)要求以及組織的質(zhì)量方針中還可能超出現(xiàn)行法規(guī)的條款。

(5)對重要的質(zhì)量特性作出明確和適當(dāng)?shù)囊?guī)定，同時還應(yīng)考慮適用性和防止誤用的保護(hù)措施。

34、產(chǎn)品規(guī)范包含哪些內(nèi)容?

(1)性能特性(如環(huán)境條件、使用條件和可信性)。

(2)感官特性(如式樣、顏色、味道、氣味)。

(3)安裝布局或配合。

(4)適用的標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)。

(5)包裝。

(6)質(zhì)量驗(yàn)證和保證。

35、怎樣可以打破“設(shè)計(jì)壟斷”的局面?

通過組織設(shè)計(jì)評審可以打破“設(shè)計(jì)壟斷”局面。“設(shè)計(jì)壟斷”是指設(shè)計(jì)部門對設(shè)計(jì)的決定已經(jīng)達(dá)到了不容別人挑剔的地步，除非產(chǎn)品試驗(yàn)或使用中出現(xiàn)了毛病，否則，他們一般不會聽取別人的意見。組織各方面的專家參加評審工作，可以多方面指出設(shè)計(jì)工程師們考慮欠周之處。例如，可靠性工程師、工藝工程師、銷售人員可以提出設(shè)計(jì)工程師所未能考慮到的改進(jìn)方案;與本項(xiàng)目無關(guān)的設(shè)計(jì)專家可以比較客觀地指出設(shè)計(jì)方面的缺陷。因此，設(shè)計(jì)評審改變了過去一直由設(shè)計(jì)部門自己審定設(shè)計(jì)的傳統(tǒng)做法，有利于打破設(shè)計(jì)工作中可能存在的偏見。

36、設(shè)計(jì)評審會議有哪些級別的規(guī)模?

由于產(chǎn)品的類型、復(fù)雜程度、評審時所涉及的部門和單位各不相同，因此設(shè)計(jì)評審會議的級別和規(guī)模也不一樣。一般可分為兩種形式：

(1)國家政府部門的評審會議。凡屬涉及面廣、投資大、對國民經(jīng)濟(jì)和國防建設(shè)有重大影響的大型復(fù)雜產(chǎn)品或武器系統(tǒng)，一般由國務(wù)院主管部門組織評審工作。

(2)設(shè)計(jì)單位的評審會議。一般不需要由國家級評審的項(xiàng)目都由企業(yè)組織進(jìn)行評審工作。

37、為什么工程設(shè)計(jì)中必須把可靠性作為一個重要因素考慮?

(1)設(shè)備、系統(tǒng)的復(fù)雜化?，F(xiàn)代產(chǎn)品的重要特點(diǎn)是技術(shù)精密復(fù)雜，尤其廣泛采用電子設(shè)備以后，雖然能更多地代替人的操作，但卻降低了設(shè)備的可靠性，故障率大大上升，已經(jīng)到了不提高可靠性就無法使用的地步，因而產(chǎn)品、系統(tǒng)的復(fù)雜化推動了可靠性的研究。

(2)使用環(huán)境日益嚴(yán)酷。軍工、航天、航空產(chǎn)品所處的環(huán)境條件愈加苛刻，使產(chǎn)品可靠性受到很大影響。

(3)要求縮短研究周期。現(xiàn)代產(chǎn)品的研制周期長、費(fèi)用大，但為了贏得市場的時間或首先研制出新式武器設(shè)備，必須在縮短研制周期方面下功夫，因而要盡量減少試制過程中的反復(fù)，要求事先對產(chǎn)品或系統(tǒng)的可靠性進(jìn)行預(yù)測和控制。這也促使可靠性技術(shù)的蓬勃發(fā)展。

38、提高產(chǎn)品設(shè)計(jì)可靠性的方法有哪些?

(1)選擇標(biāo)準(zhǔn)的元器件。

(2)減額使用(或采用大安全系數(shù))元器件。

(3)耐環(huán)境設(shè)計(jì)法。

(4)可維修性設(shè)計(jì)和人一機(jī)工程。

(5)冗余技術(shù)的使用等。

39、簡述安全性設(shè)計(jì)的要求。

(1)把產(chǎn)品安全問題定為一項(xiàng)設(shè)計(jì)參數(shù)，并對安全的因素進(jìn)行定量分析，然后在產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定有關(guān)安全性的特殊要求。

(2)通過以往事故的教訓(xùn)和觀察產(chǎn)品在現(xiàn)場實(shí)際使用情況，指出和分析危險因素。

(3)采用現(xiàn)代化的專門工具進(jìn)行分析和決策。

(4)要求設(shè)計(jì)人員經(jīng)常了解出版過的有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，掌握和運(yùn)用消除隱患、防止故障、減輕危害等一系列安全性設(shè)計(jì)方法。

(5)對與安全有關(guān)的問題進(jìn)行強(qiáng)制性的技術(shù)審查。

40、簡述田口方法。

田口方法，又稱為三次設(shè)計(jì)、穩(wěn)健性設(shè)計(jì)，是日本田口玄一博士所創(chuàng)建的一種設(shè)計(jì)方法。田口方法既適用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、科學(xué)試驗(yàn)、技術(shù)革新、工藝改革、材料研究等開發(fā)性領(lǐng)域，也適用于質(zhì)量評價和質(zhì)量改進(jìn)等方面。田口方法的主要內(nèi)容包括兩個方面：①線內(nèi)質(zhì)量控制。就是生產(chǎn)線內(nèi)的質(zhì)量控制，包括過程的質(zhì)量控制、過程變量的反饋控制和前饋控制以及生產(chǎn)線內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量控制。②線外質(zhì)量控制。就是生產(chǎn)線外質(zhì)量控制，指設(shè)計(jì)、生產(chǎn)技術(shù)中的質(zhì)量控制，其中著重提出了三次設(shè)計(jì)，即系統(tǒng)設(shè)計(jì)、參數(shù)設(shè)計(jì)和容差設(shè)計(jì)。研究出各種不同的質(zhì)量特性參數(shù)設(shè)計(jì)，以及在各種情況下的容差確定和容差設(shè)計(jì)。

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