2013年質(zhì)量工程師考試備考已經(jīng)拉開帷幕，為檢測考生在2013年質(zhì)量工程師考試中的復(fù)習(xí)效果，小編特編輯整理了2013年質(zhì)量工程師模擬試題：《初級(jí)相關(guān)知識(shí)》練習(xí)題，讓您基礎(chǔ)更牢固，輕松備考!

1、關(guān)于顧客的滿意程度下列說法正確的.

A.如果效果低于期望，期望得不到滿足，顧客就不滿意.

B.如果效果和期望相匹配，期望得到滿足，顧客就一定很滿意.

C.如果效果超過期望，顧客會(huì)一定會(huì)產(chǎn)生忠誠.

D.顧客抱怨就一定要投訴.

答案A

解析:顧客的滿意程度可分為三種，如果效果低于期望，期望得不到滿足，顧客就不滿意：如果效果和期望相匹配，期望得到滿足，顧客就滿意：如果效果超過期望，顧客會(huì)高度滿意，可能忠誠也可能不會(huì)忠誠。顧客的有抱怨不一定就要投訴。

2、假如某組織對產(chǎn)品的顧客滿意度進(jìn)行測評，以“顧客滿意”為總的目標(biāo)，可分解為() 服務(wù)、購買、價(jià)格、供貨等各個(gè)子目標(biāo)。

A標(biāo)準(zhǔn) B產(chǎn)品 C對內(nèi)在的要求 D對外在的要求

答案B

解析：見課本31頁。

3、不同階層需求的人對某個(gè)產(chǎn)品或某項(xiàng)服務(wù)的評價(jià)不盡相同，這正說明了顧客滿意的()。

A層次性B主觀性C相對性D階段性

答案：A

解析：處于不同層次需求的人對產(chǎn)品和服務(wù)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不同，表明了顧客滿意度的層次性。

4、關(guān)于PDCA循環(huán)說法正確的是

A P是指計(jì)劃(PIan) B D是指實(shí)施(Do)

C PDCA方法適合組織的質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)，持續(xù)改進(jìn)使質(zhì)量管理體系螺旋式提升。D PDCA循環(huán)適合每一個(gè)過程的持續(xù)改進(jìn)。

答案：ABCD

解析：見書上15和208頁

5.在卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則中“領(lǐng)導(dǎo)””()”、”顧客和市場”構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)作用三角。

A戰(zhàn)略B資源C過程管理D經(jīng)營結(jié)果

答案：A

解析：“領(lǐng)導(dǎo)”、“戰(zhàn)略”、“顧客和市場”構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)作用三角。

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