為了幫助考生順利通過2013年質(zhì)量工程師考試，小編特編輯整理了2013年質(zhì)量工程師考試科目《中級綜合知識》質(zhì)量管理體系知識點(diǎn)，希望在2013年中級質(zhì)量工程師考試中，助您一臂之力！

一、內(nèi)容提要：

主要介紹質(zhì)量管理八項原則、2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管理體系的基本知識

二、重點(diǎn)、難點(diǎn)：

質(zhì)量管理體系的概念和特性、質(zhì)量管理八項原則、ISO9000族核心標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容和應(yīng)用范圍。

大綱要求：

1.掌握質(zhì)量管理體系的基本知識

2.掌握質(zhì)量管理八項原則，了解其在組織中的應(yīng)用

3.掌握ISO9000族核心標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容和應(yīng)用范圍

講解：

第一部分、質(zhì)量管理體系

(一)體系、管理體系和質(zhì)量管理體系

質(zhì)量管理原則之一“管理的系統(tǒng)方法”強(qiáng)調(diào)：“將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。”

研究體系(系統(tǒng))的主要“工具”是系統(tǒng)工程。

在系統(tǒng)理論中，將體系(系統(tǒng))的組成部分稱為體系的單元或元素，當(dāng)體系的組成部分不很明確或組成部分?jǐn)?shù)量較多時，我們習(xí)慣將組成部分稱為“要素”，以強(qiáng)調(diào)體系中的主要元素。

IS09000標(biāo)準(zhǔn)將體系(系統(tǒng))、管理體系和質(zhì)量管理體系三個術(shù)語定義為：

體系(系統(tǒng))：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。

管理體系：建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。

質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。

根據(jù)IS09000族標(biāo)準(zhǔn)約定的術(shù)語替代規(guī)則，管理體系是：建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的“相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素”。同樣質(zhì)量管理體系中的“管理體系”也可用管理體系的定義所替代。

不難看出，質(zhì)量管理體系和管理體系都具有術(shù)語“體系”的所有屬性，其實(shí)質(zhì)都強(qiáng)調(diào)“相互關(guān)聯(lián)和相互作用的一組要素”，而質(zhì)量管理體系還具有管理體系的屬性。

從定義可看出，質(zhì)量管理體系具有以下特征：

(1)具有(在質(zhì)量方面)指揮、控制組織的管理特征。

(2)在建立和實(shí)現(xiàn)(質(zhì)量)方針和目標(biāo)方面，具有明確的目標(biāo)特征。

(3)與組織的其他管理體系一樣，其組成要素具有相互關(guān)聯(lián)和相互作用的體系特征。

(二)質(zhì)量管理體系的主要特性

1.總體性

盡管組成體系的各要素在體系中都有自己特定的功能或職能，但就體系總體而言，系統(tǒng)的功能必須由系統(tǒng)的總體才能實(shí)現(xiàn)。體系的總體功能可以大于組成體系各要素功能之和，或具有其要素所沒有的總體功能。

體系和要素是辯證的統(tǒng)一。以汽車發(fā)動機(jī)為例，它本身即可以作為一個“系統(tǒng)”，而在研究對象是汽車時，發(fā)動機(jī)這個系統(tǒng)就轉(zhuǎn)化為汽車這個體系中的一個“要素”。

2.關(guān)聯(lián)性

組成體系的要素，既具獨(dú)立性，又具相關(guān)性，而且各要素和體系之間同樣存在這種“相互關(guān)聯(lián)或相互作用”的關(guān)系。過程控制，特別是統(tǒng)計過程控制的任務(wù)之一就是識別、控制和利用“要素”之間的關(guān)聯(lián)性或相互作用。如果對要素之間的關(guān)聯(lián)性不加識別和控制，就有可能造成不良后果。

3.有序性

所謂有序性，通俗地講，就是將實(shí)現(xiàn)體系目標(biāo)的全過程按照嚴(yán)格的邏輯關(guān)系程序化。體系功能的有效性，不僅取決于要素(內(nèi)在)的作用，在一定程度上也取決于有序化程度，而這種有序化程度又與組織的產(chǎn)品類別、過程復(fù)雜性和人員素質(zhì)相關(guān)。

4. 動態(tài)性

所謂動態(tài)性，是指體系的狀態(tài)和體系的結(jié)構(gòu)在時間上的演化趨勢。

應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)，體系的結(jié)構(gòu)(包括其管理職責(zé))總是相對保守和穩(wěn)定的因素，而市場和顧客的需求則是相對活躍和變化的因素，一般而言，前者總是落后于后者，但又必須服從于或適應(yīng)后者。

為了保持體系的動態(tài)平衡，為了使體系能適應(yīng)市場和顧客的不斷變化的需求，就要求一個組織不僅應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前的需求以滿足顧客的要求，而且應(yīng)當(dāng)理解顧客未來的需求和爭取超越顧客的期望。

例題：

有關(guān)體系與要素的概念，下列描述不正確的是( )。

A.體系是指相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素

B.要素是指體系中的主要元素

C.研究對象發(fā)生變化，有時體系會轉(zhuǎn)化為一個要素

D.要素都是相關(guān)的，不能是獨(dú)立的

答案：D

例題

體系的狀態(tài)和體系的結(jié)構(gòu)在時間上的演化趨勢，表現(xiàn)為質(zhì)量管理體系的( )。

A.總體性

B.關(guān)聯(lián)性

C.有序性

D.動態(tài)性

答案：D

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