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1、質(zhì)量的概念最初僅用于產(chǎn)品，以后逐漸擴展到( )以及以上幾項的組合。

A.生產(chǎn)

B.服務(wù)

C.過程

D.體系和組織

E.管理和控制

2、管理的主要職能是計劃、組織、領(lǐng)導和控制，下面對其理解正確的是( )。

A.計劃確立組織目標，制定實現(xiàn)目標的策略

B.組織激勵并組織機構(gòu)，組建團隊

C.組織確定組織機構(gòu)，分配人力資源

D.領(lǐng)導激勵并管理員工，組建團隊

E.控制評估執(zhí)行情況，控制組織的資源

3、一個有效的要求陳述將是( )。

A.特定的輸出或“真實的瞬間”，保證需求陳述與某一特定產(chǎn)品或“真實的瞬間”相聯(lián)系

B.描述單個性能規(guī)范或因素，必須清楚地描述顧客需求和期望的是什么，或者顧客評價的依據(jù)是什么--速度、成本、損失等

C.使用可觀察和(或)可測量的因素來表達，將顧客的產(chǎn)品和服務(wù)要求，努力轉(zhuǎn)換成可觀察和(或)可測量的指標(特性值)來表達

D.建立“可接受的”或“不可接受的”的標準，同時要詳細但簡潔

E.標出用于得出需求說明結(jié)論的有效方法、確認要求

4、通?；卮? )問題，可以判斷出要求陳述的好與不好。

A.要求陳述能否認別產(chǎn)品狀況或服務(wù)對象

B.要求陳述是否真正反映了顧客認為最重要的因素

C.能否檢查一下要求陳述是否很好地滿足了顧客的要求

D.要求陳述表達得是否清楚且易于理解

E.過程的輸出要求是否已經(jīng)明確

5、下列屬于戴明質(zhì)量管理原則的是( )。

A.建立改進產(chǎn)品和服務(wù)的長期目標，采用新觀念

B.質(zhì)量第一，面向消費者

C.停止依靠檢驗來保證質(zhì)量，結(jié)束僅僅依靠價格選擇供應商的做法

D.持續(xù)地且永無止境地改進生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)，采用現(xiàn)代方法開展崗位培訓

E.取消面向一般員工的口號、標語和數(shù)字目標，使組織中的每個人都行動起來去實現(xiàn)轉(zhuǎn)變

參考答案：

第1題 試題答案：BCD

第2題 試題答案：ACDE

第3題 試題答案：ABCD

第4題 試題答案：BCDE

第5題 試題答案：ACDE

試題解析：另外還有：發(fā)揮主管的指導幫助作用;消除恐懼;消除不同部門之間的壁壘;避免單純用量化定額和指標來評價員工;消除影響工作完美的障礙;開展強有力的教育和自我提高活動。B選項是石川馨經(jīng)營思想的內(nèi)容。

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（責任編輯：中大編輯）

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