為了幫助考生順利通過2013年質(zhì)量工程師考試，小編特編輯整理了2013年質(zhì)量工程師考試科目《中級綜合知識》知識點，希望在2013年中級質(zhì)量工程師考試中，助您一臂之力！

為了成功地領(lǐng)導(dǎo)和運作一個組織，需要采用一種系統(tǒng)和透明的方式進行管理。針對所有相關(guān)方的需求，實施并保持持續(xù)改進其業(yè)績的管理體系，使組織獲得成功。組織為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，應(yīng)遵循以下八項質(zhì)量管理原則。

原則1： 以顧客為中心

組織依存于其顧客。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。

1、 組織實施本原則的主要利益

2、 組織實施本原則時一般要采取的主要措施

3、 本原則在標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)

原則2： 領(lǐng)導(dǎo)作用

領(lǐng)導(dǎo)將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。

1、 組織實施本原則的主要利益

2、 組織實施本原則時一般要采取的主要措施

3、 本原則在標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)

原則3： 全員參與

各級人員是組織之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。

1、 織實施本原則的主要利益

2、 組織實施本原則時一般要采取的主要措施

3、 本原則在標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)

原則4： 過程方法

將相關(guān)的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。

過程方法的原則不僅適用于某些較簡單的過程，也適用于由許多過程構(gòu)成的過程網(wǎng)絡(luò)。在應(yīng)用于質(zhì)量管理體系時，2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)建立了一個過程模式。此模式把管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量、分析與改進作為體系的四大主要過程，描述其相互關(guān)系，并以顧客要求為輸入，提供給顧客的產(chǎn)品為輸出，通過信息反饋來測定的顧客滿意度，評價質(zhì)量管理體系的業(yè)績。

1、 實施本原則的主要利益

2、 組織實施本原則時一般要采取的主要措施

3、 本原則在標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)

原則5： 管理的系統(tǒng)方法

針對設(shè)定的目標(biāo)，識別、理解并管理一個由相互關(guān)連的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。

ISO/DIS9000的3.3列出了建立和實施質(zhì)量管理體系的十三個步驟：

1、 實施本原則的主要利益

2、 組織實施本原則時一般要采取的主要措施

3、 本原則在標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)

原則6： 持續(xù)改進

持續(xù)改進是組織的一個永恒的目標(biāo)。

1、 實施本原則的主要利益

2、 組織實施本原則時一般要采取的主要措施

3、 本原則在標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)

原則7： 基于事實的決策方法

對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎(chǔ)。

以事實為依據(jù)做決策，可防止決策失誤。在對信息和資料做科學(xué)分析時，統(tǒng)計技術(shù)是最重要的工具之一。統(tǒng)計技術(shù)可以用來測量、分析和說明產(chǎn)品和過程的變異性。統(tǒng)計技術(shù)可以為持續(xù)改進的決策提供依據(jù)。

1、 實施本原則的主要利益

2、 組織實施本原則時一般要采取的主要措施

3、 本原則在標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)

原則8： 互利的供方關(guān)系

通過互利的關(guān)系，增強組織及其供方創(chuàng)造價值的能力。

供方提供的產(chǎn)品將對組織向顧客提供滿意的產(chǎn)品可能產(chǎn)生重要的影響，一次處理好與供方的關(guān)系，影響到組織能否持續(xù)穩(wěn)定地提供顧客滿意地產(chǎn)品。對供方不能只講控制，不講合作互利。特別對關(guān)鍵供方，更要建立互利關(guān)系。這對組織和供方雙方都是有利的。

1、 實施本原則的主要利益

2、 組織實施本原則時一般要采取的主要措施

3、 本原則在標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)

實施步驟有13個，如下：

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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