中國(guó)質(zhì)量工程師考試網(wǎng)幫您備戰(zhàn)2013年質(zhì)量工程師考試，網(wǎng)校結(jié)合質(zhì)量工程師考試用書考綱內(nèi)容，特編輯整理了質(zhì)量工程師考試科目《初級(jí)基礎(chǔ)理論與實(shí)務(wù)》知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)您參加本次考試有所幫助!

(一)全員參加的質(zhì)量管理

全面質(zhì)量管理要求企業(yè)中的全體職工參與，因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣，決定于企業(yè)的全體人員對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)識(shí)和與此有密切關(guān)系的工作質(zhì)量的好壞，是企業(yè)中各項(xiàng)工作質(zhì)量的綜合反映，這些工作涉及到企業(yè)的所有部門和人員，所以，保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量需要依靠企業(yè)全體職工的共同努力。

全面質(zhì)量管理要求全體職工明確企業(yè)的質(zhì)量方針和目標(biāo)，完成自己所承擔(dān)的任務(wù)，發(fā)揮每個(gè)職工的聰明才智，主動(dòng)積極地工作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量方針與目標(biāo)。

實(shí)行全員參加的質(zhì)量管理，還要建立群眾性的質(zhì)量管理小組。質(zhì)量管理小組簡(jiǎn)稱“QC小組”，是組織工人參加質(zhì)量管理，開(kāi)展群眾性質(zhì)量管理小組活動(dòng)的基本組織形式。

(二)全過(guò)程的質(zhì)量管理

全面質(zhì)量管理的范圍應(yīng)當(dāng)是產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生和形成的全過(guò)程，即不僅要對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量管理，而且還要對(duì)與產(chǎn)品質(zhì)量有的各個(gè)過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量管理。

產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生和形成過(guò)程大致可以劃分成四個(gè)過(guò)程，即設(shè)計(jì)過(guò)程、制造過(guò)程、使用過(guò)程和輔助過(guò)程。

設(shè)計(jì)過(guò)程主要包括市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品規(guī)劃、試驗(yàn)研究、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和試制鑒定等環(huán)節(jié)，它是產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生和形成的起點(diǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞取決于設(shè)計(jì)。根據(jù)國(guó)外質(zhì)量管理專家的統(tǒng)計(jì)分析以及國(guó)內(nèi)現(xiàn)狀的調(diào)查，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的20%至50%是由于設(shè)計(jì)不良引起的。質(zhì)量管理發(fā)展至今，在設(shè)計(jì)過(guò)程中已形成了一系列專門的技術(shù)和方法，如系統(tǒng)設(shè)計(jì)、參數(shù)設(shè)計(jì)和容差設(shè)計(jì)等。

制造過(guò)程是產(chǎn)品質(zhì)量的形成過(guò)程，制造過(guò)程的質(zhì)量管理是企業(yè)中涉及面最廣，工作量最大，參與人數(shù)最多的質(zhì)量管理工作。該階段質(zhì)量管理工作的成效對(duì)產(chǎn)品符合性質(zhì)量起著決定性的作用。制造過(guò)程的質(zhì)量管理，其工作重點(diǎn)和活動(dòng)場(chǎng)所主要在生產(chǎn)車間。因此，產(chǎn)品質(zhì)量能否得到保證，很大程度上取決于生產(chǎn)車間的生產(chǎn)能力和管理水平。

使用過(guò)程主要包括產(chǎn)品流通和售后服務(wù)兩個(gè)環(huán)節(jié)。因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量最終體現(xiàn)在用戶所感受的“適用性”上，這是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的真正評(píng)價(jià)。因此，使用過(guò)程的質(zhì)量管理，既是全面質(zhì)量管理的歸宿點(diǎn)，又是它的出發(fā)點(diǎn)。

輔助過(guò)程既包括物資、工具和工裝供應(yīng)，又包括設(shè)備維修和動(dòng)力保證，還包括生產(chǎn)準(zhǔn)備和生產(chǎn)服務(wù)。設(shè)計(jì)過(guò)程和制造過(guò)程中出現(xiàn)的很多質(zhì)量問(wèn)題，都直接或間接地與輔助過(guò)程的質(zhì)量有關(guān)。因此，在全面質(zhì)量管理系統(tǒng)中，輔助過(guò)程的質(zhì)量管理占有相當(dāng)重要的地位。它既要為設(shè)計(jì)過(guò)程和制造過(guò)程實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高產(chǎn)、低消耗創(chuàng)造物質(zhì)技術(shù)條件，又要為使用過(guò)程提高服務(wù)質(zhì)量提供后勤支援。

(三)全企業(yè)的質(zhì)量管理

全企業(yè)的質(zhì)量管理可以從兩個(gè)方面來(lái)理解。

從組織角度來(lái)看，企業(yè)可以劃分成上層、中層、基層管理，“全企業(yè)的質(zhì)量管理”就是要求企業(yè)各個(gè)管理層次都有明確的質(zhì)量管理活動(dòng)內(nèi)容。當(dāng)然，各層次活動(dòng)的側(cè)重點(diǎn)不同。上層管理側(cè)重質(zhì)量決策，制定出企業(yè)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量政策和質(zhì)量計(jì)劃，并統(tǒng)一組織;協(xié)調(diào)企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)、各類人員的質(zhì)量管理活動(dòng)，保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo);中層管理則側(cè)重貫徹落實(shí)上層管理的質(zhì)量決策，更好地執(zhí)行各自的質(zhì)量職能，并對(duì)基層工作進(jìn)行具體的管理;基層管理則要求每個(gè)職工要嚴(yán)格地按標(biāo)準(zhǔn)、按規(guī)程進(jìn)行生產(chǎn)，相互間進(jìn)行分工合作，并結(jié)合本職工作，開(kāi)展合理化建議和質(zhì)量管理小組活動(dòng)，不斷進(jìn)行作業(yè)改善。

從質(zhì)量職能角度看，產(chǎn)品質(zhì)量職能是分散在企業(yè)的有關(guān)部門中的，要保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，就必須把分散到企業(yè)各部門的質(zhì)量職能充分發(fā)揮出來(lái)。但由于各部門的職責(zé)和作用不同，其質(zhì)量管理的內(nèi)容也是不一樣的。為了有效地進(jìn)行全面質(zhì)量管理，就必須加強(qiáng)各部門的組織協(xié)調(diào)?？梢?jiàn)，全企業(yè)的質(zhì)量管理就是要“以質(zhì)量為中心，領(lǐng)導(dǎo)重視，組織落實(shí)，體系完善”。

(四)全社會(huì)推動(dòng)的質(zhì)量管理

全面質(zhì)量管理是全社會(huì)推動(dòng)的質(zhì)量管理，隨著社會(huì)的進(jìn)步，生產(chǎn)力水平的提高，整個(gè)社會(huì)大生產(chǎn)的專業(yè)化和協(xié)作化水平也在不斷的提高。在發(fā)達(dá)國(guó)家自有成本發(fā)生率有的達(dá)到30%左右的水平，每個(gè)產(chǎn)品都凝聚著整個(gè)社會(huì)的勞動(dòng)，是社會(huì)分工與合作的產(chǎn)物，反映著社會(huì)的生產(chǎn)力水平。因而，提高產(chǎn)品質(zhì)量不僅是某一個(gè)企業(yè)的問(wèn)題，還需要全社會(huì)的共同努力的推動(dòng)，以提高全社會(huì)質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量水平，才能保證產(chǎn)品質(zhì)量水平，提高和增強(qiáng)產(chǎn)品的全球競(jìng)爭(zhēng)力。

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