為了幫助考生順利通過2013年質(zhì)量工程師考試，小編特編輯整理了2013年質(zhì)量工程師考試科目《中級綜合知識(shí)》知識(shí)點(diǎn)，希望在2013年中級質(zhì)量工程師考試中，助您一臂之力！

方針目標(biāo)管理、質(zhì)量信息和質(zhì)量培訓(xùn)

一、 內(nèi)容提要：

主要介紹有關(guān)方針目標(biāo)管理、質(zhì)量信息和質(zhì)量培訓(xùn)的概念和管理內(nèi)容。

二、重點(diǎn)、難點(diǎn)：

方針目標(biāo)管理、質(zhì)量信息和信息流的概念，方針目標(biāo)制定的依據(jù)和程序、方針目標(biāo)管理評價(jià)和質(zhì)量教育培訓(xùn)的內(nèi)容、組織選擇和實(shí)施質(zhì)量教育培訓(xùn)的階段和主要活動(dòng)、評價(jià)培訓(xùn)效果的方式大綱要求：(共7項(xiàng)要求掌握)

一、方針目標(biāo)管理

(一)方針目標(biāo)管理的基本知識(shí)

1. 掌握方針目標(biāo)管理的概念

2.熟悉方針目標(biāo)管理的原理

3.熟悉方針目標(biāo)管理的作用

(二)方針目標(biāo)管理的實(shí)施

1.掌握方針目標(biāo)制定的依據(jù)和程序

2.熟悉制定方針目標(biāo)的要求

3.熟悉方針目標(biāo)展開的要求

4.熟悉方針目標(biāo)展開的程序

5.掌握方針目標(biāo)管理評價(jià)的主要內(nèi)容

6.熟悉方針目標(biāo)管理考核的對象和內(nèi)容

7.了解方針目標(biāo)管理診斷的概念

二、質(zhì)量信息管理

1.掌握質(zhì)量信息和信息流的概念

2.了解質(zhì)量信息系統(tǒng)的構(gòu)成

3.熟悉質(zhì)量信息管理的要求

三、質(zhì)量教育培訓(xùn)

1.掌握質(zhì)量教育培訓(xùn)的內(nèi)容

2.熟悉質(zhì)量教育培訓(xùn)的范圍及各層次培訓(xùn)的目的

3.掌握組織選擇和實(shí)施質(zhì)量教育培訓(xùn)的階段和主要活動(dòng)

4.了解培訓(xùn)需求識(shí)別的方法

5.熟悉設(shè)計(jì)策劃培訓(xùn)的含義和培訓(xùn)的制約條件

6.熟悉常用培訓(xùn)方式和選擇培訓(xùn)方式應(yīng)考慮的因素

7.熟悉培訓(xùn)實(shí)施過程管理的主要活動(dòng)

8.掌握評價(jià)培訓(xùn)效果的方式

一、方針目標(biāo)管理

(一)、方針目標(biāo)管理的基本知識(shí)

1、方針目標(biāo)管理的概念(掌握)

方針目標(biāo)管理：是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長期和年度經(jīng)營方針目標(biāo)，充分調(diào)動(dòng)職工積極性，通過個(gè)體與群體的自我控制與協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)，從而保證實(shí)現(xiàn)共同成就的一種科學(xué)管理方法。

這里所說的“個(gè)體”是指個(gè)人、崗位; “群體”是指企業(yè)、部門、分廠(車間)、工段、班組：“自我控制”是指根據(jù)目標(biāo)的要求，調(diào)整自己的行為，以促使目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)：“共同成就”是指企業(yè)目標(biāo)和部門、車間、班組目標(biāo)。

2、方針目標(biāo)管理的特點(diǎn)

作為一種科學(xué)管理的方法，方針目標(biāo)管理具有以下特點(diǎn)：

(1)強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理。

(2)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理，不代替日常管理，只是重點(diǎn)抓好對企業(yè)和部門的發(fā)展有重大影響的重點(diǎn)目標(biāo)、重點(diǎn)措施或事項(xiàng)。

(3)注重措施管理。要切實(shí)將目標(biāo)展開到能采取措施為止，對具體措施實(shí)施管理。

(4)注重自我管理，它要求發(fā)動(dòng)廣大職工參與方針目標(biāo)管理的全過程，而不是僅靠少數(shù)人的努力。

3、方針目標(biāo)管理的原理(熟悉)

方針目標(biāo)管理的理論依據(jù)是行為科學(xué)和系統(tǒng)理論。

1943年，西方心理學(xué)家馬斯洛(A.B.Maslow)在他所寫的《調(diào)動(dòng)人的積極性的理論》中提出了人的“需要層次論”，即人的需要可分層為：生理需要——安全需要——社會(huì)需要——尊重需要——自我實(shí)現(xiàn)的需要。提出，要激勵(lì)、調(diào)動(dòng)員工的積極性，就必須引導(dǎo)全體職工走向“成就欲”方面。因而要求企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者確定好企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，以此來統(tǒng)一全體職工的意志，激發(fā)全體職工共同努力。

目標(biāo)管理是以行為科學(xué)中的“激勵(lì)理論”為基礎(chǔ)而產(chǎn)生的。它與泰羅制的科學(xué)管理思想相比，是一個(gè)很大的進(jìn)步，主要表現(xiàn)在：從“以物為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;以人為中心”，從“監(jiān)督管理”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;自主管理”，從家長式“專制管理”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;民主管理”，從“紀(jì)律約束”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;激勵(lì)管理”。

目標(biāo)管理的基本原理，就是運(yùn)用行為科學(xué)的激勵(lì)理論來激發(fā)、調(diào)動(dòng)人的積極性，對企業(yè)實(shí)行系統(tǒng)管理。這就要求，在實(shí)施目標(biāo)管理的全過程中，要牢牢抓住系統(tǒng)管理和調(diào)動(dòng)人的積極性這兩條主線。

4、方針目標(biāo)管理的作用(熟悉)

方針目標(biāo)管理在企業(yè)管理中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：(1)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目的、落實(shí)經(jīng)營決策的根本途徑(2)是調(diào)動(dòng)職工參加管理積極性的重要手段(3)是提高企業(yè)整體素質(zhì)的有效措施

例題：方針目標(biāo)管理是一種科學(xué)的管理方法，它的特點(diǎn)是( )

A. 強(qiáng)調(diào)科學(xué)管理

B. 強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理

C. 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理

D. 注重措施管理

E. 注重自我管理

答案：BCDE

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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