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1.下列各項(xiàng)不屬于質(zhì)量定義范疇的固有特性的是( )。

A.設(shè)備的生產(chǎn)率

B.設(shè)備的銷售價(jià)格

C.零件的重量

D.產(chǎn)品壽命

【答案】B

【解析】特性可以是固有的或賦予的。固有特性是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。例如，螺栓的直徑、機(jī)器的生產(chǎn)率或接通電話的時(shí)間等技術(shù)特性。B項(xiàng)屬于賦予特性。

2.下列關(guān)于“特性”的論述，錯(cuò)誤的是( )。

A.特性指產(chǎn)品固有的特性

B.完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)產(chǎn)品所增加的特性是賦予特性

C.產(chǎn)品可能具有一類或多類別的固有特性

D.某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性

【答案】A

【解析】特性指“可區(qū)分的特征”，“固有的”是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性;賦予特性不是固有的，不是某事物中本來就有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對(duì)產(chǎn)品所增加的特性;產(chǎn)品的固有特性與賦予特性是相對(duì)的，某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性。

3.質(zhì)量概念中的“要求”指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望，下列對(duì)其說法正確的有( )。

A.明示的可以理解為是規(guī)定的要求

B.通常隱含的是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法

C.必須履行的是指法律法規(guī)要求的或有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的

D.要求可以由不同的相關(guān)方提出，不同的相關(guān)方對(duì)同一產(chǎn)品的要求大致是相同的

E.在所有的要求中，組織應(yīng)兼顧顧客及相關(guān)方的要求

【答案】ABCE

【解析】D項(xiàng)，要求可以由不同的相關(guān)方提出，不同的相關(guān)方對(duì)同一產(chǎn)品的要求可能是不同的。如對(duì)汽車來說，顧客要求美觀、舒適、輕便、省油，但社會(huì)要求對(duì)環(huán)境不產(chǎn)生污染。

4.某電腦公司為了贏得顧客的信賴，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，采取了一系列措施，例如加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量宣傳，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，收集顧客反饋信息，增加售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證。

(1).下列各項(xiàng)屬于電腦固有特性的是( )。

A.顯示器分辨率

B.零售價(jià)

C.內(nèi)存容量

D.交貨期

【答案】AC

【解析】特性可以是固有的或賦予的。“固有的”是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。例如，螺栓的直徑、機(jī)器的生產(chǎn)率或接通電話的時(shí)間等技術(shù)特性。

(2).銷售人員發(fā)現(xiàn)，顧客普遍希望買到物美價(jià)廉的電腦，這反映了質(zhì)量的( )。

A.相對(duì)性

B.廣義性

C.經(jīng)濟(jì)性

D.時(shí)效性

【答案】C

【解析】質(zhì)量具有經(jīng)濟(jì)性、廣義性、時(shí)效性和相對(duì)性。其中，質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性是指由于要求匯集了價(jià)值的表現(xiàn)，價(jià)廉物美實(shí)際上反映了人們的價(jià)值取向，物有所值，就是表明質(zhì)量有經(jīng)濟(jì)性的表征。

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