2013年質(zhì)量工程師考試將于6月23日舉行，以下為大家整理的質(zhì)量工程師考試科目《中級(jí)綜合知識(shí)》備考重點(diǎn)，希望考生在質(zhì)量工程師考試最后沖刺階段有更高提升！

第八節(jié)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則

考試大綱

1.掌握標(biāo)準(zhǔn)制定的目的、意義和適用范圍。

2.熟悉卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的主要結(jié)構(gòu)。

3.熟悉卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的內(nèi)容概要。

4.了解卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的評(píng)價(jià)方法。

備考重點(diǎn)

1.標(biāo)準(zhǔn)制定的目的、意義和適用范圍

(1)目的

卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則是質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審的依據(jù)，是國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)制度的技術(shù)文件。制定這套標(biāo)準(zhǔn)的目的有 兩個(gè)：一是用于國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)，二是用于組織的自我學(xué)習(xí)，引導(dǎo)組織追求卓越績(jī)效，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并通過(guò)評(píng)定獲獎(jiǎng)組織、樹(shù)立典范并分享成功的經(jīng)驗(yàn)，鼓勵(lì)和推動(dòng)更多的?組織使用這套標(biāo)準(zhǔn)。

(2)意義

這套標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)內(nèi)外許多成功組織的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，為組織的自我評(píng)價(jià)和外部評(píng)價(jià)提供了很好的依據(jù)。標(biāo)準(zhǔn)的制定和實(shí)施可幫助組織提高其整體績(jī)效和能力，為組織的所有者、顧客、員工、供方、合作 伙伴和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，有助于組織獲得長(zhǎng)期的市場(chǎng)成功，并使各類(lèi)組織易于在質(zhì)量管理實(shí)踐方面進(jìn)行溝通和共享，成為一種理解、管理績(jī)效并指導(dǎo)組織進(jìn)行規(guī)劃和獲得學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的工具。

(3)適用范圍

適用于追求卓越績(jī)效的各類(lèi)組織，為組織追求卓越績(jī)效規(guī)定了自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則，也可用于質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)。

2.標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)及其相互關(guān)系

《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》框架圖描述了卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的結(jié)構(gòu)，形象而清楚地表達(dá)了GB/Tl9580 《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》七個(gè)類(lèi)目之間的邏輯關(guān)系。

“過(guò)程：方法一展開(kāi)一學(xué)習(xí)一整合”和“結(jié)果”兩個(gè)箭頭框圖表達(dá)以下邏輯：

(1)過(guò)程旨在結(jié)果，結(jié)果通過(guò)過(guò)程取得，并為過(guò)程的改進(jìn)和創(chuàng)新提供導(dǎo)|向;

(2)卓越績(jī)效模式旨在通過(guò)卓越的過(guò)程創(chuàng)取卓越的結(jié)果，只有那些經(jīng)過(guò)卓越過(guò)程取得卓越結(jié)果的組鬟織才是真正卓越的組織。

“領(lǐng)導(dǎo)”、“戰(zhàn)略”、“顧客與市場(chǎng)”構(gòu)成“領(lǐng)導(dǎo)作用”三角，是驅(qū)動(dòng)性的;“資源”、“過(guò)程管理”、“經(jīng) 營(yíng)結(jié)果”構(gòu)成“資源、過(guò)程和結(jié)果”三角，是從動(dòng)性的;而“測(cè)量、分析與致進(jìn)”的數(shù)據(jù)、信息和知識(shí) 對(duì)于基于事實(shí)的管理和競(jìng)爭(zhēng)性改進(jìn)而言，是至關(guān)重要的，構(gòu)成了組織運(yùn)作和績(jī)效管理系統(tǒng)之基礎(chǔ)。

3.標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容概要

標(biāo)準(zhǔn)的第l章為“范圍”，第2章為“規(guī)范性引用文件”，第3章為“術(shù)語(yǔ)和定義”，第4章“評(píng)價(jià) 要求”是標(biāo)準(zhǔn)的主體內(nèi)容，共包括7個(gè)類(lèi)目(4.1至4.7)和22個(gè)評(píng)分項(xiàng)(4.1.1至4.7.5)，具體內(nèi)容概 述如下下：

[4.1領(lǐng)導(dǎo)]評(píng)價(jià)組織高層領(lǐng)導(dǎo)在價(jià)值觀、發(fā)展方向、目標(biāo)、對(duì)顧客及其他相關(guān)方的關(guān)注、激勵(lì)員工、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)等方面的作為，以及組織的治理和履行社會(huì)責(zé)任的情況;

[4.2戰(zhàn)略]評(píng)價(jià)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃的制定、部署及其進(jìn)展情況;

[4.3顧客與市場(chǎng)]評(píng)價(jià)組織確定顧客和市場(chǎng)的需求、期望和偏好的方法，建立顧客關(guān)系，測(cè)量和改 進(jìn)顧客滿(mǎn)意度的過(guò)程;

[4.4資源]評(píng)價(jià)組織高層領(lǐng)導(dǎo)為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程和支持過(guò)程所配置的 資源，包括人力資源及財(cái)務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、相關(guān)方關(guān)系、技術(shù)、信息等其他資源;

[4.5過(guò)程管理]評(píng)價(jià)組織過(guò)程管理的主要方面，包括價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程和支持過(guò)程;

[4.6測(cè)量、分析與改進(jìn)]評(píng)價(jià)組織選擇、收集、分析和管理數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的方法，充分和靈活《使用數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)，改進(jìn)組織績(jī)效的情況;

[4.7經(jīng)營(yíng)結(jié)果]評(píng)價(jià)組織在主要經(jīng)營(yíng)方面的績(jī)效和改進(jìn)，包括主要績(jī)效指標(biāo)的當(dāng)前水

平和趨勢(shì)、與;競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿對(duì)比的結(jié)果。

4.評(píng)價(jià)方法

在自我評(píng)價(jià)和質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)時(shí)，組織的自評(píng)小組或者質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)根據(jù)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的規(guī)?定和被評(píng)價(jià)組織的信息，按過(guò)程、結(jié)果兩類(lèi)評(píng)分項(xiàng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并用量化評(píng)分(1000分)的方法全方位、平衡地診斷評(píng)價(jià)組織經(jīng)營(yíng)管理的成熟度。

一問(wèn)一答

問(wèn)：卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則與1S0 9001標(biāo)準(zhǔn)是什么關(guān)系?

答：卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則與IS09001標(biāo)準(zhǔn)都是質(zhì)量管理領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)，都能幫助組織提高質(zhì)量管理水平、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，但兩者的目的和性質(zhì)均有所不同。IS0 9001標(biāo)準(zhǔn)是闡述質(zhì)量管理體系要求的標(biāo)準(zhǔn)，是符合性標(biāo)準(zhǔn)，目的是為了證實(shí)企業(yè)有能力穩(wěn)定地提供滿(mǎn)足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品，制定標(biāo)準(zhǔn)的背景主要是消除國(guó)際貿(mào)易中的壁壘。而《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》則對(duì)企業(yè)提出了更高的要求。與IS0 9001相比，卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的內(nèi)容更全面、系統(tǒng)，包括組織經(jīng)營(yíng)管理的方方面面，所關(guān)注的質(zhì)量是已擴(kuò)展到經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的大質(zhì)量，強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略策劃、社會(huì)責(zé)任和經(jīng)營(yíng)結(jié)果，反映了現(xiàn)代質(zhì)量管理的最新理念和方法，為企業(yè)提供了追求卓越績(jī)效的經(jīng)營(yíng)管理模式，為國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)和企業(yè)自我評(píng)價(jià)提供了依據(jù)，是評(píng)價(jià)企業(yè)卓越績(jī)效成熟度的標(biāo)準(zhǔn)。

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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