考生關注：

確定了！2020年執(zhí)業(yè)藥師考試考試教材對比詳情來了！

公布了！2020年執(zhí)業(yè)藥師新版考試大綱終于公布啦！

藥學服務中的投訴處理——四原則

“非本人原則、非現(xiàn)場原則、尊重微笑原則、有形證據(jù)原則”

①如果投訴即時發(fā)生，要盡快將患者帶離現(xiàn)場。接待患者地點宜在辦公室、會議室等場所，以有利于談話和溝通。

②不宜由當事人來接待患者。

③是接待時的舉止行為，要點是尊重和微笑

④在工作中應當注意保存有形的證據(jù)，如處方、清單、病歷或電腦存儲的相關信息，以應對患者的投訴。

點擊查看>>新舊版考試教材變動對比 | 點擊查看>>新版考試大綱

編輯推薦：

對！就這樣！2020年執(zhí)業(yè)藥師考試就該這樣復習！

2020年執(zhí)業(yè)藥師考試報名時間 / 報考條件

2020年執(zhí)業(yè)藥師考試大綱可能會有這些調整！ / 點擊查看>>最新版考試教材

（責任編輯：）

共2頁,當前第1頁  第一頁  前一頁  下一頁