地震發(fā)生時(shí)，我們最需要知道的是什么?最需要告訴別人的是什么?身處災(zāi)區(qū)的難民想知道救援何時(shí)趕到，想向親友報(bào)一聲平安;災(zāi)區(qū)以外的公眾想了解災(zāi)情的進(jìn)展，想知道親友的安危。當(dāng)?shù)卣鸢l(fā)生時(shí)，一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)就隨之爆發(fā)了，這是人與自然的戰(zhàn)爭(zhēng)，也是媒體之間搶奪關(guān)注度和話(huà)語(yǔ)權(quán)的戰(zhàn)爭(zhēng)。

日本地震發(fā)生后，電話(huà)和短信等傳統(tǒng)通訊手段遭到破壞，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和社交網(wǎng)站在民眾救助和信息發(fā)布中扮演了重要角色。人們?cè)贔acebook、Twitter和Mixi上發(fā)布信息向親友報(bào)平安，公布自己身處的位置尋求幫助，政府也通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布救援進(jìn)展，避免不必要的謠言和恐慌。

盡管近年來(lái)新興媒體以其及時(shí)性和互動(dòng)性的特點(diǎn)成為公眾獲取資訊的主要形式之一。但與傳統(tǒng)媒體相比，由于它們提供的內(nèi)容很大一部分是由用戶(hù)生成的(User Generated Content，UGC)，在信息的可靠性、全面性和系統(tǒng)性方面仍然無(wú)法與傳統(tǒng)媒體相比。畢竟公眾想了解福島第一核電站救援進(jìn)展時(shí)，眼睛會(huì)注視著NHK電視臺(tái)，而不是Twitter的實(shí)時(shí)更新。

隨著事態(tài)的發(fā)展，公眾關(guān)注的重點(diǎn)由地震損失、死亡統(tǒng)計(jì)和廢墟景象轉(zhuǎn)向福島核電站的核泄漏進(jìn)展，到日元匯率、日經(jīng)225指數(shù)等金融市場(chǎng)反映，到全球電子元器件市場(chǎng)的供需情況，到對(duì)中國(guó)核能發(fā)展計(jì)劃的討論，到國(guó)外政府援助和韓國(guó)明星的捐款，再到對(duì)生與死的思考?？梢哉f(shuō)，隨著時(shí)間的推移，公眾關(guān)注和討論的重點(diǎn)會(huì)有所變化。但總體來(lái)看，話(huà)題主要有災(zāi)情實(shí)時(shí)報(bào)道、位置圖片、傷員救助、公路、鐵路、航空、治安、軍隊(duì)、消防、警察、救援物資、災(zāi)難后遺癥、公眾捐贈(zèng)、金融市場(chǎng)、災(zāi)后重建、捐贈(zèng)善款的使用審計(jì)等等。

互聯(lián)網(wǎng)搜索巨頭谷歌為此專(zhuān)門(mén)成立了谷歌危機(jī)應(yīng)對(duì)(Google Crisis Response)。谷歌危機(jī)應(yīng)對(duì)共有英語(yǔ)、日語(yǔ)、中文和韓語(yǔ)四種語(yǔ)言版本，包括捐贈(zèng)、資源、地圖和消息四個(gè)模塊。通過(guò)多語(yǔ)言版本設(shè)置可以向海外媒體同時(shí)發(fā)布災(zāi)情信息，使得全球各地的公眾能夠通過(guò)該渠道了解情況，防止片面或歪曲的報(bào)道和傳聞。

在捐贈(zèng)模塊，用戶(hù)可以通過(guò)Google Checkout向日本紅十字協(xié)會(huì)、聯(lián)合國(guó)兒童基金會(huì)、救助兒童會(huì)、美國(guó)紅十字協(xié)會(huì)和美慈進(jìn)行捐贈(zèng)。2010年4月14日青海玉樹(shù)發(fā)生地震后，易寶支付也成立了易寶公益圈參與到慈善捐贈(zèng)活動(dòng)當(dāng)中。新浪、騰訊、搜狐和網(wǎng)易也可以考慮將新付通、財(cái)付通、搜狐支付中心和網(wǎng)易寶與自身的新聞門(mén)戶(hù)進(jìn)行結(jié)合。

資源模塊包括日本氣象廳、太平洋海嘯警報(bào)中心和核能與工業(yè)安全局對(duì)地震、海嘯以及核電站冷卻進(jìn)展的最新信息、日本首相及其內(nèi)閣向公眾發(fā)布的信息。災(zāi)難留言板有日本五大電信運(yùn)營(yíng)商向用戶(hù)發(fā)布的事態(tài)進(jìn)展報(bào)道。避難所的地理位置，飲用水和食品的供應(yīng)點(diǎn)。東北電力、東京電力為節(jié)約能源發(fā)布的地區(qū)停電通知，以便減少民眾恐慌，有利于民眾提前做好準(zhǔn)備。

通過(guò)谷歌地圖可以查閱避難所、飲用水和食物供點(diǎn)的地理位置等信息。通過(guò)加載地圖信息，公眾可以了解災(zāi)情的分布，公路、鐵路和水運(yùn)的受損情況，維修進(jìn)度，交通便利程度。在地圖的信息標(biāo)注上需要做出相應(yīng)的更改，以往的餐館、商場(chǎng)和KTV就要改為醫(yī)院、派出所、學(xué)校、車(chē)站、停電區(qū)域，水源供給區(qū)域等。

消息模塊主要包括谷歌新聞搜索和Twitter的實(shí)時(shí)更新。新聞搜索由谷歌新聞收集整理路透社、彭博資訊、華爾街日?qǐng)?bào)等專(zhuān)業(yè)媒體的報(bào)道，向公眾提供相對(duì)系統(tǒng)、客觀(guān)、全面的信息。實(shí)時(shí)更新的內(nèi)容主要來(lái)自Twitter賬戶(hù)，向公眾提供個(gè)性化的、及時(shí)的信息。

中國(guó)的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站也為日本地震開(kāi)設(shè)了專(zhuān)欄，其中新浪微博的“微博在線(xiàn)尋人”中關(guān)注度最高的三個(gè)話(huà)題都與日本地震有關(guān)。新浪、網(wǎng)易、搜狐和騰訊旗下都擁有新聞、視頻、微博、支付等工具，其中搜狐和騰訊還有搜狗地圖和QQ地圖。門(mén)戶(hù)網(wǎng)站不是信息的生產(chǎn)者，而是信息整合者。通過(guò)整合網(wǎng)站旗下模塊，可以為用戶(hù)提供更全面的資訊，發(fā)揮模塊的協(xié)同效應(yīng)，體現(xiàn)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)。

（責(zé)任編輯：中大編輯）

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