答案與解析

一、單項(xiàng)選擇題

1.

【答案】B

【解析】公司戰(zhàn)略的傳統(tǒng)概念強(qiáng)調(diào)公司戰(zhàn)略的屬性包括計劃性、全局性和長期性。公司戰(zhàn)略的現(xiàn)代概念更強(qiáng)調(diào)應(yīng)變性、競爭性和風(fēng)險性。所以本題選項(xiàng)B是正確答案，選項(xiàng)D說的是公司戰(zhàn)略的現(xiàn)代概念。

2.

【答案】B

【解析】公司宗旨旨在闡述公司長期的戰(zhàn)略意向，其具體內(nèi)容主要說明公司目前和未來所要從事的經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍。B選項(xiàng)闡明了公司的具體業(yè)務(wù)是生產(chǎn)復(fù)印機(jī)，屬于公司宗旨，所以選項(xiàng)B正確。

3.

【答案】A

【解析】選項(xiàng)A屬于總體戰(zhàn)略的構(gòu)成要素。選項(xiàng)B屬于業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略的構(gòu)成要素。選項(xiàng)CD屬于職能戰(zhàn)略的構(gòu)成要素。

4.

【答案】A

【解析】職能戰(zhàn)略，又稱職能層戰(zhàn)略，主要涉及企業(yè)內(nèi)各職能部門，如營銷、財務(wù)、生產(chǎn)、研發(fā)、人力資源等，如何更好地配置企業(yè)內(nèi)部資源，為各級戰(zhàn)略服務(wù)，提高組織效率。本題中描述的是企業(yè)的市場部門制定出的戰(zhàn)略，主要針對企業(yè)的市場營銷，因此是屬于企業(yè)的職能戰(zhàn)略。選項(xiàng)C屬于干擾項(xiàng)。

【提示】考生需要注意各個層次戰(zhàn)略的別稱，以及主要任務(wù)是什么，按照下面的總結(jié)進(jìn)行記憶：

戰(zhàn)略層次 別稱 主要任務(wù)

總體戰(zhàn)略 公司層戰(zhàn)略 選擇經(jīng)營領(lǐng)域，合理配置經(jīng)營所必需的資源

業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略 競爭戰(zhàn)略 將公司戰(zhàn)略具體化，形成業(yè)務(wù)單位具體的競爭優(yōu)勢

職能戰(zhàn)略 職能層戰(zhàn)略 各職能部門更好配置企業(yè)內(nèi)部資源，提高組織效率

5.

【答案】B

【解析】評估戰(zhàn)略備選方案的可接受性標(biāo)準(zhǔn)，考慮選擇的戰(zhàn)略能否被企業(yè)利益相關(guān)者所接受，實(shí)際上并不存在最佳的、符合各方利益相關(guān)者的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)理們和利益相關(guān)團(tuán)體的不同價值觀和期望在很大程度上影響著戰(zhàn)略的選擇。

6.

【答案】A

【解析】制定戰(zhàn)略選擇方案中的上下結(jié)合的方法：企業(yè)最高管理層和下屬各部門的管理人員共同參與，通過上下級管理人員的溝通和磋商，制訂出適宜的戰(zhàn)略。所以選項(xiàng)A是本題的正確答案。

7.

【答案】C

【解析】戰(zhàn)略管理是一個循環(huán)過程，而不是一次性的工作。要不斷監(jiān)控和評價戰(zhàn)略的實(shí)施過程，修正原來的分析、選擇與實(shí)施工作，這是一個循環(huán)往復(fù)的過程。

8.

【答案】A

【解析】連續(xù)階段：在這個階段中，制定的戰(zhàn)略基本上沒有發(fā)生大的變化，僅有一些小的修正。

【提示】考生可以將戰(zhàn)略變革形式的演變看成一個由點(diǎn)及面的過程，連續(xù)階段可以針對以前的戰(zhàn)略的連續(xù)，也就是和以前的戰(zhàn)略基本沒有變化(只有小的修正)，所以說是連續(xù);而漸進(jìn)階段是開始有一點(diǎn)零打碎敲性的變化;不斷改變階段就是較大范圍的無方向無重點(diǎn)的變化;最后全面階段是在一個較短的時間內(nèi)、發(fā)生革命性的變化。

9.

【答案】C

【解析】人員變革是指企業(yè)員工價值觀、工作態(tài)度、技能和行為方式的轉(zhuǎn)變，目的是確保職工努力工作，完成企業(yè)目標(biāo)。對員工進(jìn)行培訓(xùn)，員工的技能得到了提升。所以選項(xiàng)C正確。

10.

【答案】B

【解析】企業(yè)戰(zhàn)略變革的主要任務(wù)包括：調(diào)整企業(yè)理念、企業(yè)戰(zhàn)略重新進(jìn)行定位(產(chǎn)品范圍、市場范圍和企業(yè)價值系統(tǒng)范圍的重新定位)和重新設(shè)計企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。

11.

【答案】A

【解析】變革受到抵制的原因：(1)生理變化。這是由工作模式、工作地點(diǎn)的變化造成的;(2)環(huán)境變化。如住新房子、建立新的關(guān)系，按照新的規(guī)則工作(這種新規(guī)則包括學(xué)習(xí)新的工作方式)等。(3)心理變化。①迷失方向。例如，當(dāng)變革涉及設(shè)定一種新的角色或者新的關(guān)系時，會產(chǎn)生心理變化;②不確定性可能導(dǎo)致無安全感。③無助。如果觀察到外力或者代理人反對變革，個人會感到無助。選項(xiàng)B屬于生理變化原因;選項(xiàng)CD屬于環(huán)境變化原因。

12.

【答案】A

【解析】選項(xiàng)A是變革的管理方式，選項(xiàng)B和選項(xiàng)D是變革的節(jié)奏，選項(xiàng)C是變革的范圍，所以該題正確答案為A。

二、多項(xiàng)選擇題

1.

【答案】BC

【解析】財務(wù)目標(biāo)體系表明公司必須致力于達(dá)到下列結(jié)果：市場占有率、收益增長率、滿意的投資回報率、股利增長率、股票價格評價、良好的現(xiàn)金流以及公司的信任度等。

2.

【答案】ACD

【解析】公司目的是企業(yè)組織的根本性質(zhì)和存在理由的直接體現(xiàn)。組織按其存在理由可以分為兩大類：營利組織和非營利組織。以營利為目的而成立的組織，其首要目的是為其所有者帶來經(jīng)濟(jì)價值。例如，通過滿足客戶需求、建立市場份額、降低成本等來增加企業(yè)價值，其次的目的是履行社會責(zé)任，以保障企業(yè)主要經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。相反，以非營利目的成立的組織，其首要目的是提高社會福利、促進(jìn)政治和社會變革，而不是營利。一般而言，企業(yè)是最普通的營利組織，紅十字會是最普通的非營利組織。所以選項(xiàng)B的說法是不正確的，以營利為目的而成立的組織，其首要目的是為其所有者帶來經(jīng)濟(jì)價值，而不是為其員工帶來經(jīng)濟(jì)利益。

3.

【答案】ACD

【解析】戰(zhàn)略的層次分為三層：總體戰(zhàn)略(公司層戰(zhàn)略)、業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略(競爭戰(zhàn)略)和職能戰(zhàn)略。在多元化經(jīng)營的企業(yè)，總體戰(zhàn)略是企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略。

4.

【答案】ABC

【解析】外部環(huán)境分析可以從企業(yè)所面對的宏觀環(huán)境、產(chǎn)業(yè)環(huán)境、競爭環(huán)境和市場需求狀況幾個方面展開。外部環(huán)境分析要了解企業(yè)所處的環(huán)境正在發(fā)生哪些變化，這些變化給企業(yè)將帶來更多的機(jī)會還是更多的威脅。

5.

【答案】ACD

【解析】選項(xiàng)B屬于職能戰(zhàn)略的范疇。所以本題選項(xiàng)ACD是正確答案。

6.

【答案】ABCD

【解析】戰(zhàn)略實(shí)施是將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動。戰(zhàn)略實(shí)施要解決以下幾個主要問題:(1)確定和建立一個有效的組織結(jié)構(gòu);(2)保證人員和制度的有效管理;(3)正確處理和協(xié)調(diào)公司政治關(guān)系;(4)選擇適當(dāng)?shù)慕M織協(xié)調(diào)和控制系統(tǒng);(5)協(xié)調(diào)好戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、文化和控制諸方面的關(guān)系。

7.

【答案】ABD

【解析】一般來說，戰(zhàn)略管理包含三個關(guān)鍵要素：戰(zhàn)略分析——了解組織所處的環(huán)境和相對競爭地位;戰(zhàn)略選擇——戰(zhàn)略制定、評價和選擇;戰(zhàn)略實(shí)施——采取措施使戰(zhàn)略發(fā)揮作用。戰(zhàn)略分析的主要目的是評價影響企業(yè)目前和今后發(fā)展的關(guān)鍵因素，并確定在戰(zhàn)略選擇步驟中的具體影響因素。戰(zhàn)略分析階段明確了“企業(yè)目前處于什么位置”，戰(zhàn)略選擇階段所要回答的問題是“企業(yè)向何處發(fā)展”。戰(zhàn)略實(shí)施就是將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動。

8.

【答案】ACD

【解析】企業(yè)在進(jìn)行最終的戰(zhàn)略選擇時，可以考慮下列幾種方法：(1)根據(jù)企業(yè)目標(biāo)選擇戰(zhàn)略;(2)提交上級管理部門審批;(3)聘請外部機(jī)構(gòu)。

9.

【答案】BCD

【解析】革命性變革的特點(diǎn)有：(1)在企業(yè)生命周期中不常發(fā)生;(2)全面轉(zhuǎn)化;(3)影響整個企業(yè)體系。

10.

【答案】ABC

【解析】企業(yè)戰(zhàn)略變革的主要任務(wù)：(1)調(diào)整企業(yè)理念;(2)企業(yè)戰(zhàn)略重新進(jìn)行定位;(3)重新設(shè)計企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。所以選項(xiàng)A、B、C正確。

11.

【答案】ABCD

【解析】私人障礙。例如：①習(xí)慣，因?yàn)楣ぷ鞯牧?xí)慣是很難改變的，新的不熟悉的工作方式通常讓人感覺不舒服。安全也不可避免地受到威脅。②變革對個人收入的影響可能相當(dāng)大;③對于未知的恐懼降低了人們學(xué)習(xí)新技能和程序的意愿和興趣，因?yàn)樗麄兛赡苋狈ψ孕湃ビ有碌奶魬?zhàn)。④選擇性的信息處理導(dǎo)致員工去選擇應(yīng)當(dāng)聽什么和忽略什么來判斷他們的處境，從而忽略管理層對于變革的要求。

12.

【答案】BD

【解析】在處理變革的阻力時，管理層應(yīng)當(dāng)考慮變革的三個方面：變革的節(jié)奏、變革的管理方式和變革的范圍。題干中體現(xiàn)了變革的管理方式和變革的范圍，所以選項(xiàng)B、D正確。

三、簡答題

1.

【答案】

(1)戴富特在1992年將企業(yè)為了適應(yīng)環(huán)境和在市場條件下生存而推行的戰(zhàn)略變革進(jìn)行了分類，共有四種類型：

①技術(shù)變革。技術(shù)變革往往涉及企業(yè)的生產(chǎn)過程，包括開發(fā)使之有能力與競爭對手抗衡的知識和技能。這些變革旨在使企業(yè)生產(chǎn)更有效率或增加產(chǎn)量。技術(shù)變革涉及工作方法、設(shè)備和工作流程等生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)技術(shù)。

②產(chǎn)品和服務(wù)變革。產(chǎn)品和服務(wù)變革是指企業(yè)的產(chǎn)出的變革，包括開發(fā)新產(chǎn)品或改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品，這在很大程度上影響著市場機(jī)會。

③結(jié)構(gòu)和體系變革。結(jié)構(gòu)和體系變革是指企業(yè)運(yùn)作的管理方法的變革，包括結(jié)構(gòu)變化、政策變化和控制系統(tǒng)變化。

④人員變革。人員變革是指企業(yè)員工價值觀、工作態(tài)度、技能和行為方式的轉(zhuǎn)變，目的是確保職工努力工作，完成企業(yè)目標(biāo)。

(2)由于通用電氣公司新總裁上任后都會把原來總裁的理念和很好的做事方式拋棄，新總裁要根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況實(shí)施自己的管理經(jīng)營理念和做事方式，而這些理念一定是不同于以往的理念和方式的。通用電氣公司的這種做法是企業(yè)員工價值觀、工作態(tài)度、技能和行為方式的轉(zhuǎn)變，屬于人員變革。

2.

【答案】

(1)企業(yè)戰(zhàn)略變革的主要任務(wù)：①調(diào)整企業(yè)理念。首先要確定企業(yè)使命，明確企業(yè)應(yīng)該依據(jù)怎樣的使命開展各種經(jīng)營活動，它是企業(yè)行動的原動力;其次要確立經(jīng)營思想，明確指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營活動的觀念、態(tài)度和思想，給人以不同的企業(yè)形象;最后要建立行為準(zhǔn)則約束和要求員工，使他們在企業(yè)經(jīng)營活動中必須奉行一系列行為準(zhǔn)則和規(guī)定。②企業(yè)戰(zhàn)略重新進(jìn)行定位。根據(jù)邁克爾·波特的觀點(diǎn)，幫助企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢而進(jìn)行的戰(zhàn)略定位實(shí)際上就是在價值鏈配置系統(tǒng)中從產(chǎn)品范圍、市場范圍和企業(yè)價值系統(tǒng)范圍三方面進(jìn)行定位的選擇過程。③重新設(shè)計企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。通過重新設(shè)計企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，理清各部門的管理職責(zé)，改變指揮混亂和權(quán)責(zé)不對等的現(xiàn)象，從而提高管理效率。

(2)變革會面臨如下障礙：①文化障礙。當(dāng)企業(yè)所面對的環(huán)境產(chǎn)生了變化，并顯著地要求企業(yè)對此適應(yīng)以求得生存時，文化的不可管理性會使之成為一種慣性而阻礙變革的進(jìn)程。這種慣性的產(chǎn)生可能來自多方面的原因：例如在企業(yè)中任職很長的行政人員，可以在企業(yè)繁榮時期熟悉他們的工作，卻可能對處理變化毫無經(jīng)驗(yàn)，他們所選擇的規(guī)劃和所運(yùn)行的工作程序?qū)ν蝗坏淖兓赡苁潜Ｊ氐?又如企業(yè)中的權(quán)力基礎(chǔ)可能使企業(yè)中受威脅的團(tuán)體去阻礙變化;等等。②私人障礙。例如：①習(xí)慣，因?yàn)楣ぷ鞯牧?xí)慣是很難改變的，新的不熟悉的工作方式通常讓人感覺不舒服。安全也不可避免地受到威脅。②變革對個人收入的影響可能相當(dāng)大;③對于未知的恐懼降低了人們學(xué)習(xí)新技能和程序的意愿和興趣，因?yàn)樗麄兛赡苋狈ψ孕湃ビ有碌奶魬?zhàn)。④選擇性的信息處理導(dǎo)致員工去選擇應(yīng)當(dāng)聽什么和忽略什么來判斷他們的處境，從而忽略管理層對于變革的要求。

在處理變革的阻力時，管理層應(yīng)當(dāng)考慮變革的三個方面：變革的節(jié)奏、變革的管理方式和變革的范圍。

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