導(dǎo)游資格證實務(wù)多選題精編：第七章 問題和事故的預(yù)防與處理

1.按照性質(zhì)劃分，事故分為 。

A、責(zé)任事故 B、非責(zé)任事故 C、將成事故 D、已成事故

答：AB

2.按照發(fā)生的實際情況劃分，事故分為 。

A、責(zé)任事故 B、非責(zé)任事故 C、將成事故 D、已成事故

答：CD

3.導(dǎo)游員的基本職責(zé)之一，也是對導(dǎo)游員應(yīng)變和處事能力的重大考驗就是 。

A、維護游客人身和財物安全 B、協(xié)調(diào)與相關(guān)接待單位關(guān)系

C、預(yù)防和處理旅游事故 D、加強導(dǎo)游服務(wù)團隊協(xié)作

答：AC

4.旅游計劃是由 所構(gòu)成。

A、旅游路線 B、旅游接待 C、旅游日程 D、旅游活動項目

答:：ABD

5.以下的原因中可使旅游計劃變更的有 。

A、 旅游團主觀要求變更 B、 氣候突變

C、導(dǎo)游員疏忽導(dǎo)致誤機 D、飛機故障

答：ABCD

6.導(dǎo)游員在處理旅游計劃變更時應(yīng) 。

A、擬定應(yīng)變計劃并報告旅行社 B、征得多數(shù)游客的同意

C、旅游計劃變更的實施 D、提供更好的服務(wù)使游客滿意

答：ABCD

7.下列屬于造成旅游計劃變更客觀原因的是 。

A、氣候突變 B、自然災(zāi)害 C、交通故障 D、工作疏忽

答：ABC

8.下列屬于導(dǎo)致旅游計劃變更的客觀原因有 。

A、沙塵暴 B、洪水 C、山體滑坡 D、公路塌陷

答：ABCD

9.在擬定旅游路線變更方案時，導(dǎo)游員要遵守的原則有 。

A、領(lǐng)導(dǎo)指示 B、游客同意 C、變動最小 D、突出特色

答：CD

10.旅游日程的變更，主要有 。

A、延長游期 B、縮短游期

C、游客滯留 D、提前離開本地

答：AB

11.旅游團延長在本地的游期，導(dǎo)游員應(yīng)該 。

A、通知下一站旅游日程的變化

B、重新落實用房、用餐、用車和行李服務(wù)

C、安排新增游覽景點或活動項目

D、重新落實離開當(dāng)?shù)氐臋C(車)票

答：ABCD

12.旅游團縮短在一地的游期，導(dǎo)游員應(yīng)該 。

A、安排游覽當(dāng)?shù)刈钣写硇院妥罹咛厣木包c和活動項目

B、立即請示旅行社

C、與飯店、餐廳、車隊等聯(lián)系

D、及時辦理退房、退餐、退車和調(diào)整行李服務(wù)等相關(guān)事宜

答：ACD

13.當(dāng)旅游活動項目變更時，導(dǎo)游員應(yīng)該 。

A、實事求是向游客解釋 B、與游客協(xié)商，征得多數(shù)同意

C、誠懇道歉 D、必要時請旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面

答：ABCD

14.當(dāng)旅游活動項目變更時，導(dǎo)游員在服務(wù)中應(yīng)該 來激起有空的游興，減輕對未游景點的遺憾。

A、精彩的講解 B、熱情的招待 C、最佳的安排 D、完善的服務(wù)

答：AC

15.以下事故原因中，屬于責(zé)任性漏接的有 。

A、游客提前抵達，接待方未接到任何通知而造成的漏接;

B、旅游車半路拋錨延誤抵達而造成的漏接

C、新舊時刻表交替，導(dǎo)游員沒有查對新的時刻表仍按舊的時刻表去接旅游團而造成的漏接;

D、本站接待旅行社有關(guān)部門沒有將旅游團因班次、車次變更提前到達的消息通知該團的導(dǎo)游員而造成的漏接。

答：ACD

16.為了預(yù)防漏接事故的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)該 。

A、及時處理突發(fā)事件 B、認真閱讀接待計劃

C、核實交通工具到達準確時間 D、提前抵達接站地點

答：BCD

17.發(fā)生漏接事故后，全陪的處理方法是 。

A、聯(lián)系旅行社，了解原因 B、調(diào)解游客氣氛，緩解游客心情

C、代表旅行社致歉 D、就漏接作出賠償

答：ABC

18.發(fā)生漏接事故后，地陪的處理方法是 。

A、及時向游客道歉 B、采取彌補措施，加倍做好服務(wù)工作

C、認真總結(jié)和檢討 D、對于非自身原因要解釋清楚，以免誤會

答：ABCD

19.錯接發(fā)生的原因是 。

A、未準備充足時間，倉促出發(fā) B、旅行社計調(diào)人員未通知

C、航班因故取消 D、導(dǎo)游員責(zé)任心不強

答：AD

20.為了防止錯接的發(fā)生，導(dǎo)游員的處理方法是 。

A、認真閱讀計劃書 B、接團時仔細核實

C、提高警惕，嚴防非法接團 D、提前抵達接站地點，認真尋找

答：BCD

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