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導(dǎo)游資格考試政策與法律法規(guī)易考重點：第八章
1.簡述旅游投訴的條件
(1)投訴人與投訴事項有直接利害關(guān)系
(2)有明確的被投訴人、具體的投訴請求、事實和理由
2.簡述旅游投訴的受理與處理程序
·旅游投訴受理是指質(zhì)監(jiān)所對投訴案件接受審理的行政行為。具體而言，是指管轄權(quán)的質(zhì)監(jiān)所，接到旅游投訴者的書面或口頭的投訴，經(jīng)審查符合受理條件，予以立案審理的行為。
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