1. 導(dǎo)游服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)是( )。

A.接待標(biāo)準(zhǔn)

B.滿足游客需求

C.了解游客

D.做好接待準(zhǔn)備

2.導(dǎo)游人員做好導(dǎo)游服務(wù)工作的基本功是( )。

A.語(yǔ)言表達(dá)能力

B.導(dǎo)游講解能力

C.人際交往能力

D.組織協(xié)調(diào)能力

3.禮貌、禮節(jié)的核心是 ( )。

A.關(guān)心人

B.愛(ài)護(hù)人

C.尊重人

D.體貼人

4.( )是導(dǎo)游服務(wù)必備的工具，是導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游講解和同游客進(jìn)行信息傳遞、文化交流和情感溝通的主要手段。

A.講解

B.語(yǔ)言

C.技能

D.技巧

5.( )的培訓(xùn)方法實(shí)用性強(qiáng)，有利于提高導(dǎo)游人員的實(shí)際工作能力。

A.課堂講授

B.直觀教學(xué)

C.專題研討

D.實(shí)踐培訓(xùn)

6. 全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)委員會(huì)結(jié)合旅游業(yè)發(fā)展需要和旅游服務(wù)的新情況于( )年將《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)更改為《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》。

A.1995

B.2007

C.2010

D.2013

7. 地陪應(yīng)提前( )抵達(dá)迎接旅游者的機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)，并與司機(jī)商定旅行車停放位置。

A.2 小時(shí)

B.1 小時(shí)

C.半小時(shí)

D.1 刻鐘

8. 地陪核實(shí)旅游團(tuán)(者)離開(kāi)當(dāng)?shù)氐慕煌ㄆ睋?jù)，應(yīng)主動(dòng)與( )聯(lián)系，核實(shí)該團(tuán)離開(kāi)當(dāng)?shù)氐慕煌üぞ叱銎鼻闆r。

A.計(jì)調(diào)部門

B.后勤部門

C.接待部門

D.交通部門

9. 旅游團(tuán)抵達(dá)酒店辦理入住手續(xù)時(shí)，一般由( )負(fù)責(zé)分發(fā)房卡。

A.領(lǐng)隊(duì)

B.全陪

C.地陪

D.大堂經(jīng)理

10.( )是導(dǎo)游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)。

A.準(zhǔn)備工作

B.迎接服務(wù)

C.核對(duì)、商定活動(dòng)日程

D.參觀游覽

參考答案：1-5 BACBC 6-10 CCAAD

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