二、多選題

1.導(dǎo)游服務(wù)在旅游工作中占有的重要地位主要表現(xiàn)為( )。

A.導(dǎo)游服務(wù)是旅游接待的核心和紐帶

B. 旅游者離不開導(dǎo)游人員

C.導(dǎo)游人員的服務(wù)質(zhì)量和水平影響著旅游業(yè)的商品促銷

D.導(dǎo)游人員的服務(wù)質(zhì)量和水平影響著旅游業(yè)的直接創(chuàng)收

E.導(dǎo)游人員的服務(wù)質(zhì)量和水平?jīng)Q定著整個旅游接待工作的質(zhì)量和水平

2.現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)具有的特征有( )。

A.導(dǎo)游服務(wù)職業(yè)化　B.導(dǎo)游服務(wù)商品化　C.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化　D.導(dǎo)游人員的兼職化

E.人員管理的法制化

3.無特殊情況，導(dǎo)游人員的站姿中，符合禮儀規(guī)范的動作有( )。

A.身體直立，挺胸收腹　B.雙肩后展，兩臂自然下垂(除手持話筒外)

C.兩腳呈“V”字型站立　D.雙手放在口袋中　E.雙臂相繞置于胸前

4.導(dǎo)游服務(wù)具有社會性，這是因，(　)。

A.導(dǎo)游服務(wù)是一種接待型的工作

B.導(dǎo)游服務(wù)的社會性來源于旅游活動的社會性

C.導(dǎo)游服務(wù)是一種社會服務(wù)

D.導(dǎo)游人員自身的思想、行為是其所處社會環(huán)境的反映

E.導(dǎo)游服務(wù)工作是一種社會職業(yè)

5.外國旅游者站在敵對立場上攻擊和誣蔑中國時，導(dǎo)游人員應(yīng)( )。

A.立場堅定、理直氣壯地予以駁斥

B.堅持“有理、有利、有節(jié)”原則

C.針鋒相對，用同樣的方法還擊

D.必要時報告有關(guān)部門查處

E.置之不理，確保行程按計劃進行，把經(jīng)濟效益放在第一位

6.導(dǎo)游人員要根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排、組織游客參觀和游覽，承擔(　)等基本職責。

A.全面落實旅游合同，安排好旅游計劃，組織好旅游活動

B.負責向游客導(dǎo)游、講解，介紹中國文化和旅游資源，巧妙而不失時機地做好宣傳工作

C.配合和督促有關(guān)單位安排如游客的交通、食宿等事宜，保護好游客的人身和財物安全

D.耐心解答游客的問詢，處理或協(xié)助處理旅途中遇到的問題和事故

E.反映游客的意見、要求和建議，協(xié)助安排游客會見、座談等活動

7.作為一名合格的導(dǎo)游人員，除了具備良好的思想品德、較強的獨立工作能力和協(xié)調(diào)應(yīng)變能力、競爭意識和進取精神身心健康以外，還應(yīng)具備( )等素質(zhì)。

A.知識廣博　B.頭腦冷靜　C.較高的導(dǎo)游服務(wù)技能　　D.有自己獨特的導(dǎo)游風格

E.注蘑儀容、儀表

8.引起旅游者投訴的客觀原因是( )。

A.旅行社未完全履行同旅游者簽訂的協(xié)議

B.相關(guān)接待單位未提供合同約定的標準服務(wù)

C.旅游經(jīng)營者的過失造成旅游者人身傷害

D.導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量差　E.旅游者的期望過高

9.下列選項中，( )是旅游團隊導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事的基礎(chǔ)。

A.共同的工作環(huán)境　　B.共同的工作對象 C.共同的工作任務(wù)

D.共同的努力目標 E.共同的經(jīng)營壓力

10.為預(yù)防旅游治安事故，導(dǎo)游人員應(yīng)(　)。

A.提醒旅游者，不要讓陌生人隨便進入客房

B.建議旅游者將貴重物品存人飯店保險柜

C.旅游活動中始終和旅游者在一起，注意觀察周圍環(huán)境

D.告訴旅游者與私人兌換外幣時要小心謹慎

E.離開旅游車時，提醒司機鎖妒車門，關(guān)好車窗

【參考答案】1.ABE 2.ABCE 3.ABC 4.BCDE 5.ABD 6.BCDE 7.ACE 8.ABCD 9.BCD 10.ABCE

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